LS Studio Hairin perustaja kertoo, miten kampaamot voivat erottua joukosta tiukasti kilpailluilla markkinoilla

Tässä on Lukasz Szejka, Bristolissa sijaitsevan suositun LS Studio Hair -parturi-kampaamon perustaja. Lukasz ja hänen tiiminsä ovat vertaansa vailla, kun on kyse siitä, että asiakkaille tarjotaan virkistävä tauko kiireisestä arjesta sekä upeat, yksilölliset kampaukset.

Tapasimme Łukaszin selvittääksemme, kuinka hän rakensi kampaamonsa alusta alkaen ja kuinka hän erottui joukosta ja sai asiakkaita hyvän asiakaspalvelun ja kestävyyden avulla – ja kuinka Fresha auttoi häntä tässä.
 

Kerro meille matkastasi kampaamon omistajana.

Aloitin urani ravintoloiden johtajana ja siirryin kampaamojen johtamiseen, kun tunnettu stylisti tarjosi minulle työpaikan. Se antoi minulle mahdollisuuden tutustua kauneudenhoitoalaan ja kehittää omia kampaajan taitojani.

Sitten tein itseni tunnetuksi osallistumalla L’Oréalin Colour Trophy -kilpailuun, jossa voitin mahdollisuuden tehdä yhteistyötä L’Oréalin kanssa. Hyödynsin siitä saamani julkisuuden ja vauhdin oman kampaamoni perustamiseen. Nyt olemme yksi Bristolin menestyneimmistä kampaamoista.

Miten varmistat, että kampaamonne erottuu joukosta?

Olemme rakentaneet palvelumme tarjoamaan mahdollisimman rauhallisen ja rentouttavan hoitokokemuksen. Palvelemme vain ajanvarauksella ja jaksotamme ajanvaraukset huolellisesti, jotta ilmapiiri pysyy rauhallisena ja intiiminä. Jokainen palvelu on täysin yksilöllinen: sama henkilö toivottaa asiakkaan tervetulleeksi, tarjoaa virvokkeen, suorittaa hoidot ja saattaa asiakkaan ulos. 

Sisustuksemme on myös suunniteltu täydentämään työtämme ja auttamaan asiakkaita tuntemaan olonsa mukavaksi. Siinä on rauhoittavia maanläheisiä sävyjä ja kokoelma kukoistavia kasveja. Se on kuin pieni keidas keskellä kaupunkia.

Mistä asiakkaat pitävät eniten LS Studio Hairissa?

Asiakkaat tulevat meille, koska he tietävät, että kun he istuvat tuolissamme, he ovat ainoa huomio He pääsevät rentoutumaan ja pakenemaan arjen kiireitä luottaen siihen, että he lähtevät kampaamosta upeine hiuksineen. Meillä on ollut jopa muutamia asiakkaita, jotka ovat rentoutuneet niin paljon, että he ovat torkahdelleet. 

Mikä on menestyksesi salaisuus?

Olemme alusta asti pyrkineet erottumaan tavallisista kauppakatujen kampaamoista ja tarjoamaan asiakkaillemme ainutlaatuisen kokemuksen. Olemme myös sitoutuneet ylläpitämään kestävää kampaamoa, mikä on todella auttanut meitä parantamaan mainettamme ympäristötietoisten asiakkaidemme keskuudessa. Valitsemme tuotteita brändeiltä, jotka jakavat arvomme ja käyttävät uudelleentäytettäviä pulloja, jotka on valmistettu kestävistä materiaaleista, kuten meripihkankeltaisesta lasista.

Mikä on ollut tähän mennessä suurin haasteesi kampaamon omistajana?

Yrityksen käynnistäminen toi mukanaan melkoisesti haasteita. Niihin kuuluivat niin päivittäiset hallintotehtävät, kuten kirjanpito, kuin kampaamomme tunnetuksi tekeminenkin – ja kaiken tämän piti tapahtua kustannuksia mahdollisimman hyvin kurissa pitäen. Fresha auttoi meitä selättämään kaikki nämä haasteet reaaliaikaisella varauskalenterillaan, kattavilla myyntiraporteillaan ja verkkokauppapaikallaan.

Mikä sai sinut aloittamaan Freshan käytön?

Tarvitsimme tavan yksinkertaistaa hallintotehtäviämme, ottaa yrityksen aikataulu hallintaan ja tehdä ajanvaraamisesta helppoa asiakkaille. Fresha täytti kaikki nämä vaatimukset yhdellä alustalla, mikä todella auttoi meitä kasvamaan pienellä budjetilla. 

Kuinka helppoa Freshan käytön aloittaminen oli?

Vaikka en olekaan mikään tekninen nero, Fresha oli helppo ja nopea oppia, mikä auttoi meitä pääsemään vauhtiin heti alusta alkaen. Sen lisäksi tiimi on aina valmiina tukemaan meitä, jos tarvitsemme apua jonkin uuden ominaisuuden kanssa.

Miten Fresha on auttanut sinua kasvattamaan liiketoimintaasi?

Fresha-arvostelut ovat yksi tehokkaimmista keinoistamme houkutella uusia asiakkaita. Uskottavuus on avainasemassa kampaamoissa, ja aidot, positiiviset arvostelut parantavat mainettamme ja rakentavat luottamusta potentiaalisiin asiakkaisiin, kun he etsivät hoitoja verkosta. Lisäksi Freshan automaattiset "kiitosviestit" kannustavat asiakkaita jättämään arvostelun palvelukäyntinsä jälkeen, mikä auttaa meitä keräämään jatkuvasti uusia arvosteluja ja kasvattamaan liiketoimintaamme. 

Mikä on kaikkien aikojen suosikkisi Freshan ominaisuuksista?

Jos meidän pitäisi valita yksi ominaisuus, se olisi Freshan ajanvarausmuistutukset tekstiviesteinä ja sähköposteina. Ennen kuin aloin käyttää Freshaa, meillä oli useita turhauttavia tapauksia, joissa asiakkaat unohtivat ajanvarauksensa – mikä maksoi meille tuntikausia arvokasta aikaa. Freshan muistutusviestien ansiosta asiakkaamme eivät juuri koskaan unohda aikojaan. Lisäksi muistutukset ovat automaattisia, joten meidän ei tarvitse tehdä mitään. 

Varmuuden vuoksi perimme Freshan kautta myös ennakkomaksuja, jotta saamme joka tapauksessa korvauksen ajastamme, jos asiakas jää tulematta. 

Yksi neuvo, jonka kampaamo- ja hoitolaomistajien pitäisi kuulla?

Keskity siihen, miten voit tehdä kampaamo- tai hoitolaelämystäsi ainutlaatuisen ja ikimuistoisen. Kauneudenhoitoalalla on paljon kilpailua, joten erotut eduksesi ja saat enemmän asiakkaita hyödyntämällä vahvuuksiasi, kuten ainutlaatuisia hoitoja, erinomaista asiakaspalvelua tai kestäviä toimintatapoja.

Se on helpompaa, kun voit luottaa Freshan kaltaiseen verkkovarausalustaan. Asiakkaasi arvostavat sitä, että he voivat hallita omaa varauskokemustaan, ja sinä voit keskittyä kasvattamaan liiketoimintaasi.