Oivalluksia 10 vuoden menestyksestä kampaamoalalla Henderson & Co:n perustajan kanssa

Tässä on Kellie Henderson, Henderson & Co:n omistaja ja Cardiffin parhaiden väräysasiantuntijoiden tiimin johtaja. Kellie on työskennellyt kauneus- ja hyvinvointialan tunnetuimpien nimien kanssa ja pyörittänyt omaa kampaamoaan kymmenen vuoden ajan – joten hän ymmärtää, mitä yrityksen menestyksekäs kasvattaminen vaatii.  

Lue, miten hän teki kampaamostaan Cardiffin suosituimman hiustenhoitopaikan ja miten siirtyminen Freshaan auttoi toteuttamaan kaiken tämän. 

Kerro meille matkastasi kampaamon omistajana.

Hioin taitojani ja opin, miten menestyvät kampaamot toimivat, työskennellessäni esimerkiksi Toni & Guylla ja Saksilla. Muutaman vuoden kuluttua minusta tuntui, että olin oppinut tarpeeksi avatakseni oman kampaamon, ja loppu onkin historiaa! Henderson & Co on toiminut vahvasti jo kymmenen vuotta. Jouduimme äskettäin muuttamaan suurempiin tiloihin, jotta saisimme tilaa useammille asiakkaille, sillä toimintamme vilkastuu koko ajan.

Miten varmistat, että kampaamosi erottuu joukosta?

Taitojemme ja kokemuksemme ansiosta olemme rakentaneet maineen, joka erottaa meidät muista. Olemme session-kampaamo, mikä tarkoittaa, että olemme koulutettuja valmistelemaan malleja valokuvauksiin ja muotinäytöksiin. Minulla on myös värikouluttajan sertifikaatti, joten asiakkaat voivat olla varmoja siitä, että heidän hiuksensa ovat meillä hyvissä käsissä.

Lisäksi olemme osa Green Salon Collectivea ja käytämme ainoastaan vegaanisia, ympäristöystävällisiä tuotteita, joten asiakkaat voivat olla varmoja siitä, että heidän hoitonsa ovat terveellisiä ja kestäviä. 

Mistä asiakkaat pitävät eniten Henderson & Co:ssa?

Asiakkaat tuntevat olonsa rennoksi ja heistä huolehdituksi kampaamossamme. Käytämme aikaa keskusteluun asiakkaiden kanssa varmistaaksemme, että he saavat hoidoistaan juuri sitä, mitä haluavat. Samalla tarkistamme, etteivät he ole allergisia millekään käyttämillemme tuotteille. Lisäksi olemme pienentäneet kampaamomme käyttökustannuksia sijoittautumalla kaupungin keskustan ulkopuolelle, joten meidän ei tarvitse veloittaa asiakkailta korkeita keskustan hintoja. 

Mikä on menestyksesi salaisuus?

Ystävällisestä ja erittäin ammattitaitoisesta hiusmuotoilijoiden tiimistä. Rekrytoimme päteviä stylistejä, jotka ylläpitävät korkeatasoista asiakaspalveluamme ja -huoltoamme. Asiakkaidemme arvosteluissa mainitaan usein, että tiimimme saa heidät tuntemaan olonsa mukavaksi ja luottavaiseksi. Tietoisuus siitä, että asiakkaamme ovat tiimimme hyvissä käsissä, on ollut merkittävä tekijä kasvussamme. 

Mikä on ollut tähän mennessä suurin haasteesi kampaamon omistajana?

Tulematta jäämiset ja viime hetken peruutukset ovat aina olleet suurin haasteemme. Pandemian jälkeen no show -tapaustemme määrä kasvoi. Koska värjäys- ja leikkausajanvaraus kestää neljä tuntia, yksi no show voi olla valtava menetys – erityisesti itsenäisille ammatinharjoittajillemme.

Onneksi Freshan peruutusehtojen ja automaattisten tekstiviestimuistutusten ansiosta saapumatta jättämiset eivät ole enää juurikaan ongelma. Pystymme suojaamaan liikkeen tulot ja varmistamaan, että henkilöstö hyödyntää aikansa mahdollisimman tehokkaasti.

Mikä sai sinut aloittamaan Freshan käytön?

Käytimme aiemmin toista verkkovarauspalvelua, mutta sen kuukausitilaus söi budjettiamme ja ominaisuudet olivat melko rajalliset. Kun sain tietää, että Freshalla on maailman johtava markkinapaikka, päätimme kokeilla sitä. Huomasimme nopeasti, että Fresha pystyi tekemään paljon enemmän kuin edellinen alustamme – eikä se edes vaatinut tilausta. Tämä vapautti resursseja, jotka voimme puolestaan investoida tiimiimme. 

Kuinka helppoa oli aloittaa Freshan käyttö?

Alkuun pääseminen oli uskomattoman helppoa. Kävin erittäin lyhyen tapaamisen Fresha-asiakaspäällikkömme kanssa, minkä jälkeen kaikki alustan toiminnot olivat hyvin itsestäänselviä. Käyttöönotto vie tuskin lainkaan aikaa, ja jokainen ominaisuus on helppo käyttää. Kokeiltuani sitä alle tunnin olin valmis aloittamaan.

Miten Fresha on auttanut sinua kasvattamaan liiketoimintaasi?

Fresha tarjoaa meille monia tapoja saada uusia asiakkaita ja pitää kalenterimme täynnä. Esimerkiksi palveluistamme kiinnostuneet ihmiset käyvät usein tutustumassa some-sivuillamme, joten Freshan "Varaa nyt" -painikkeen oleminen suoraan Instagram- ja Facebook-sivuillamme tuo meille paljon asiakkaita. 

Henkilöstömme käyttää Freshaa puhelimillaan, joten he voivat ottaa vastaan varauksia milloin ja missä tahansa – jopa ollessaan illanvietossa ystävien kanssa. Aikomme myös lisätä lahjakorttien QR-koodit myymälämme ikkunoihin, jotta ohikulkijat voivat ostaa lahjan läheiselleen heti paikan päältä.

Mikä on kaikkien aikojen suosikkiominaisuutesi Freshassa?

Meillä on paljon suosikkeja, mutta pidämme erityisesti siitä, että Freshan joukkoviestikampanjoiden avulla voimme lähettää sähköposteja ja tekstiviestejä kaikille asiakkaillemme kerralla. Käytämme joukkoviestikampanjoita mainostaaksemme erikoistarjouksia, lähettääksemme syntymäpäiväalennuksia ja jopa kertoaksemme asiakkaille, kun olemme siirtäneet kampaamon uuteen toimipisteeseen. 

Se on erinomainen tapa olla jälleen yhteydessä asiakkaisiin, joita emme ole nähneet vähään aikaan, ja saada heidät varaamaan uusi aika. Mikä parasta, se on niin edullista, että voimme lähettää useita kampanjoita murehtimatta kustannuksista.

Yksi neuvo, jonka hoitoloiden omistajien pitäisi kuulla?

Haluatpa sitten kasvattaa vakiintunutta kampaamoa tai olet vasta aloittamassa, tarvitset muutakin kuin pelkän kalenterin. Hanki käyttöösi online-varausalusta, joka tarjoaa kaiken, mitä tarvitset koko liiketoimintasi hallintaan.

Fresha on juuri sitä: kattava hoitola- ja kampaamohallinnan kokonaisratkaisu. Sen markkinointityökalut pitävät sinut yhteydessä asiakkaisiin, käytännöt suojaavat sinua asiakkaiden paikalle saapumatta jättämiseltä ja raportit auttavat sinua tekemään oikeita päätöksiä – ja paljon muuta. Kokeile palvelua ja sijoita säästämäsi aika suoraan takaisin kampaamo- tai hoitolayritykseesi.