Kysymyksiä ja vastauksia: Salaisuus kuuden kampaamopalkinnon voittamiseen kahdessa vuodessa

110 on Ayrin tiimi on ylpeästi voittanut kuusi kampaamo- ja kauneusalan palkintoa kahden viime vuoden aikana. Palkintoihin lukeutuvat muun muassa Scottish Hair & Beauty Awardsin titteli "Glasgowin paras" sekä Lux Health, Beauty and Wellness -palkintojen "Yhdistyneen kuningaskunnan edistyksellisin kampaamo". Voidaan hyvällä syyllä sanoa, että he hallitsevat tilanteen. 

Tapasimme 110 on Ayrin osakkaan Claire Walkerin kuullaksemme hänen näkemyksensä siitä, miten kasvattaa liiketoimintaa Freshan avulla, sekä saadaksemme tietää hoitolan menestyksen salaisuudet ja arvokkaita neuvoja, joita jokaisen hoitolaomistajan kannattaa noudattaa.
 

Kerro meille matkastasi 110 on Ayrin kanssa.

Aloitin johtajana joulukuussa 2019. Kun COVID iski, meillä oli todella vaikeaa pitää toiminta käynnissä. Joten perustin verkkokauppamme tyhjästä pitääkseni kampaamon toiminnassa ja samalla koulutin henkilöstön uudelleen, jotta he olisivat valmiina, kun avasimme jälleen ovemme. Ja se toimi – saimme kampaamon jälleen voitolliseksi. Sen seurauksena minusta tuli yksi yrityksen omistajista.

Asiakkaat tulevat meille, koska he tietävät saavansa hoitoa parhailta ammattilaisilta. 

Miten varmistat, että kampaamosi erottuu joukosta?

Henkilöstön koulutus ja erikoistuminen. Järjestämme kuukausittain koulutustilaisuuksia pysyäksemme ajan tasalla trendeistä ja ollaksemme alamme huippua. Varmistamme myös, että jokaisella tiimin jäsenellä on jokin taito tai hoito, johon hän on erikoistunut syvällisesti. Asiakkaat tulevat luoksemme, koska he tietävät saavansa hoitoa parhailta ammattilaisilta. 

Meillä on myös todella vahva läsnäolo verkossa. Someprofiileissamme on ”Varaa nyt” -painikkeet, jotka ohjaavat Fresha-kalenteriimme. Ihmiset tutustuvat töihimme Facebookissa ja Instagramissa, ja kun he näkevät mieleisensä kampauksen, he voivat varata ajan muutamassa sekunnissa. 

Mistä asiakkaat pitävät eniten kampaamossanne?

Monia asioita, mutta hinnoittelumme on yksi tärkeimmistä. Jokaisen asiakkaan lasku eritellään sen mukaan, mikä on kampaajan taitotaso, mitä kemikaaleja on käytetty ja mitä tuotteita on lisätty palvelun päälle. Se on melkein kuin käynti autokorjaamolla. Asiakkaat näkevät kaiken tämän, ja he arvostavat avoimuutta. 

Mikä on menestyksesi salaisuus?

Asiakaspalvelu! Kohtelemme asiakkaita kuin kuninkaallisia heti siitä hetkestä alkaen, kun he astuvat sisään. Jokainen asiakas saa perusteellisen konsultaation ja juuri hänelle suunnitellut hoidot. Olemme voittaneet kuusi palkintoa kahden viime vuoden aikana, mukaan lukien Glasgow'n paras kampaamo- ja kauneushoitola sekä Yhdistyneen kuningaskunnan edistyksellisin kampaamo – ja kaikki tämä johtuu siitä, että asetamme asiakkaamme etusijalle.

Mikä on yksi asia, jota et koskaan tee?

Yksikään hoidoistamme ei ole yleisluonteinen tai puolinaisessa muodossa. Tarkastamme asiakkaiden hiukset aina karvatuppiin asti nanokameroilla, jotka on yhdistetty puhelimiimme ja tabletteihimme. Näin voimme selvittää mahdollisten ongelmien perimmäisen syyn ja hoitaa ne heti paikan päällä. 

Miksi aloitit Freshan käytön?

"Koska Fresha oli johtava alusta, päätimme kokeilla sitä. Emme ole koskaan katuneet päätöstämme."

Kun avasimme toimintamme, käytimme toista tunnettua varaussovellusta, mutta se ei sopinut tapaamme toimia. Koska Fresha oli johtava alusta, päätimme kokeilla sitä. Emme ole katuneet päätöstämme – Fresha on erittäin helppokäyttöinen sekä asiakkaille että henkilöstölle. 

Miten Fresha on helpottanut kampaamosi tai hoitolasi pyörittämistä? 

En ole lainkaan teknisesti suuntautunut, mutta Fresha tekee kaikesta tosi helppoa. Se vähentää koko tiimin stressiä. Voin hallinnoida kampaamoa mistä tahansa: varaston kiertoa, kirjanpitoa, henkilöstön työvuoroja – mitä vain. 

Asiakkaat arvostavat sitä, että he voivat varata ajan milloin tahansa ilman, että heidän tarvitsee ottaa meihin yhteyttä. Automaattiset muistutukset varmistavat, etteivät he koskaan unohda ajanvarausta. Freshan maksujärjestelmän ansiosta heidän ei tarvitse edes ottaa mukaan kortteja tai käteistä maksaakseen.

Onko Fresha auttanut teitä kasvattamaan kampaamoa?

Ehdottomasti. Kun aloitin johtajana vuonna 2019, olimme tappiolla. Mutta hyödynsimme Freshan myyntiraportteja tunnistaaksemme liiketoiminnan heikkoudet – kuinka paljon tiettyjen hoitojen tarjoaminen maksoi ja kuinka paljon voittoa niistä saimme. 

"Se on kuin olisi liikekumppani puhelimessa."

Nyt kampaamo tekee voittoa, ja meillä menee todella hyvin. Keskitymme oikeisiin hoitoihin ja mukautamme hinnoittelumme sen mukaan. Se on kuin olisi liikekumppani puhelimessasi. 

Mikä on kaikkien aikojen suosikkisi Freshan ominaisuuksista?

On vaikea valita vain yhtä, mutta pidämme kovasti jäsenyyksistä. Ne tarjoavat erinomaista vastinetta rahalle asiakkaillemme ja varmistavat, että aikataulumme on varattu etukäteen. Esimerkiksi asiakkaat voivat maksaa etukäteen neljästä värikäsittelystä ja saada viidennen hoidon ilmaiseksi. 

Fresha-lahjakortit ovat myös erinomaisia – meidän ei enää tarvitse käyttää rahaa lahjakorttien painattamiseen. Asiakkaat voivat ostaa lahjakortit suoraan Fresha-profiilistamme ja ladata ne heti puhelimeensa.

Yksi neuvo, jonka kampaamo- ja hoitolaomistajien pitäisi kuulla?

Koulutus, koulutus, koulutus. Varmista, että henkilöstösi on parhaimmistoa, niin saat asiakkaita jo pelkän maineesi ansiosta. Ja jos et vielä käytä Freshaa, tutustu siihen. Olen jo suositellut sitä monille ihmisille. Yrityksesi, henkilöstösi ja asiakkaasi kiittävät sinua.