Näin luot kampaamon kutsuohjelman, joka tuo uusia asiakkaita

Jos kysyt useimmilta kampaamo- tai kauneushoitolaomistajilta, mistä heidän parhaat uudet asiakkaansa tulevat, vastaus on lähes aina sama: joku, joka oli jo asiakas, kertoi heistä. Suosittelu on kauneus- ja hyvinvointialan tehokkain kasvukanava, eikä se maksa mitään. Kutsuohjelma ei muuta tätä, vaan tekee siitä vain tarkoituksellista.

Ilman kutsuohjelmaa suosittelu tapahtuu silloin, kun se sattuu tapahtumaan. Jotkut uskollisimmista asiakkaistasi kertovat sinusta muille joka viikko, kun taas toiset eivät mainitse sinua koskaan. Jäsennelty kutsuohjelma antaa kaikille syyn kertoa muille, tekee jakamisen helpoksi ja palkitsee asiakkaat, jotka tuovat uusia ihmisiä, sen sijaan että luotettaisiin pelkkään hyvään tahtoon.

Oppaassamme kerrotaan, miten voit luoda kampaamon tai kauneushoitolan kutsuohjelman, johon asiakkaasi aidosti haluavat osallistua. Lisäksi opastamme, miten otat käyttöön Freshan sisäänrakennetut kutsuvälineet ja miten seuraat, kuka tuo uusia asiakkaita liikkeeseesi – riippumatta siitä, käytätkö täysimittaista ohjelmaa vai et.

One Skin Lab, Sydney

Miten kutsuohjelma eroaa siitä, että vain toivotaan suusanallista levitystä?

Ero on rakenteessa ja kannustimissa. Luonnollisesti syntyvä suusanallinen levitys on hienoa, mutta se on täysin sinun vaikutusvaltasi ulkopuolella. Kutsuohjelma tuo toimintaan järjestelmällisyyttä: asiakkaat tietävät tarkalleen, mitä he saavat tuodessaan uuden asiakkaan, heillä on helppo tapa jakaa kutsu, ja koko prosessia seurataan, jotta kukaan ei jää huomiotta.

Toinen asia, jonka suositusohjelma tekee, on antaa kanta-asiakkaillesi lupa puhua sinusta. Useimmat ihmiset suosittelevat mielellään rakastamaansa kampaamoa – he tarvitsevat vain pienen muistutuksen, syyn ja vaivattoman tavan tehdä se. Tekstiviestillä lähetettävä suosituslinkki tekee kutsumisesta lähes vaivatonta.

Freshan kauneusasiantuntija Annebelle Taurua: "Asiakkaat, jotka suosittelevat yritystämme ystävilleen, tuntevat lähes aina aidon yhteyden kampaamoon – eivät pelkästään palveluun. Kutsuohjelma toimii parhaiten, kun se hyödyntää tätä tunnetta ja tarjoaa näille asiakkaille tavan kertoa muille jostakin, johon he ovat jo ylpeitä kuuluvansa."

Mitä eroa on kutsuohjelmalla ja kanta-asiakasohjelmalla?

Ne toimivat yhdessä kilpailemisen sijaan: kanta-asiakasohjelma palkitsee asiakkaat heidän omista toistuvista käynneistään ja ostoksistaan. Kutsuohjelma palkitsee heidät uusien asiakkaiden tuomisesta. Nämä kaksi vahvistavat toisiaan luontevasti: kanta-asiakkaat ovat parhaita suosittelijoita, ja suositelluista asiakkaista, joilla on erinomainen ensikokemus, tulee usein itsekin kanta-asiakkaita.

Jos et ole vielä perustanut kampaamollesi uskollisuusohjelmaa, oppaamme kampaamon uskollisuusohjelman luomisesta antaa kattavan kokonaiskuvan. Siinä kerrotaan myös, miten Freshan uskollisuusohjelmaominaisuus kokoaa pisteet, tasot ja kutsut yhteen paikkaan, jolloin niitä on helppo hallinnoida keskitetysti – aivan kuten 130 miljoonassa yrityksessä, jotka luottavat Freshaan päivittäin.

Mistä kannattaa palkita, ja miten teet palkitsemisesta jakamisen arvoista?

CG Barbershop, Dubai 

Kutsujen palkkion on oltava aidosti kannattava molemmille osapuolille: sekä kutsuvan nykyasiakkaan että ensimmäistä kertaa varaavan uuden ystävän kannalta. Kun molemmat asiat osuvat kohdalleen, ohjelma luo hetken yhteistä innostusta, jota ystävyys itse entisestään vahvistaa.

Palkinnot suosittelevalle asiakkaalle

Tämä palkkio annetaan, kun ystävä on käynyt ensimmäisellä ajanvarauksellaan. Näin suosittelijalla on syy kannustaa ystäväänsä aktiivisesti tulemaan paikalle sen sijaan, että hän vain lähettäisi linkin ja unohtaisi asian. Alennusprosentti seuraavasta käynnistä toimii hyvin, samoin kuin maksuton lisäpalvelu tai saldo, jonka voi käyttää hoitoon, jota asiakas on halunnut kokeilla.

Mieti, mikä todella innostaisi aktiivisimpia asiakkaitasi. Palkinnon ei tarvitse olla suuri – tärkeintä on, että se tuntuu aidolta tunnustukselta. Asiakas, joka tuo vuoden aikana kolme ystävää, ansaitsee aidosti merkityksellisen kiitoksen.

Palkinnot suositellulle ystävälle

Ystävän palkkio antaa hänelle konkreettisen syyn varata aika sen sijaan, että hän vain lisäisi sen tehtävälistalleen. Alennus ensimmäisestä ajanvarauksesta on yksinkertaisin vaihtoehto, ja sillä on korkea konversioaste, koska se poistaa kokonaan "hoidan sen jossain vaiheessa" -esteen. He varaavat ajan, koska heitä odottaa jotain, kun he tekevät niin.

Pidä kaverin palkinto yksinkertaisena ja helposti lunastettavana. Mitä vähemmän vaiheita on kutsulinkin saamisen ja vahvistetun ajanvarauksen välillä, sitä parempi. Fresha hoitaa tämän automaattisesti: kun ystävä varaa ajan kutsulinkin kautta, palkkio näkyy kassalla ilman erillisiä toimenpiteitä.

Voiko asettaa rajoituksia sille, kuinka monesta kutsusta asiakas voi saada palkintoja?

Kyllä, ja se kannattaa ottaa harkintaan. Voit asettaa kutsupalkkiot rajoittamattomiksi, jolloin asiakkaat ansaitsevat palkkion aina, kun heidän kutsumansa ystävä tekee varauksen. Voit myös asettaa palkkioille kuukausittaisen rajoituksen, esimerkiksi viisi palkkiota kuukaudessa. Asiakkaat voivat edelleen suositella ystäviään kyseisen rajan ylittyessäkin, mutta he eivät enää ansaitse lisäpalkkioita ylärajan saavuttamisen jälkeen. Useimmille hoitoloille oikea tasapaino on rajoittamaton määrä kutsuja ja kohtuullinen palkkio jokaisesta kutsusta.

One Skin Lab, Sydney

Miten Freshan sisäänrakennettu kutsuohjelma toimii?

Freshan uskollisuusohjelman kutsuominaisuus on osa uskollisuusohjelmalisäosaa, ja se on selkein tapa toteuttaa kutsuohjelma. Kaikki – jakaminen, seuranta ja palkintojen lunastaminen – tapahtuu samalla alustalla, jota asiakkaasi jo käyttävät varaustensa hallintaan.

Kun otat kutsut käyttöön, jokainen rekisteröitynyt asiakas saa yksilöllisen kutsulinkin, jonka hän voi jakaa suoraan Fresha-sovelluksesta. He voivat lähettää linkin viestisovelluksen kautta, kopioida sen liitettäväksi mihin tahansa tai jakaa sen haluamallaan tavalla. Kun ystävä varaa ensimmäisen aikansa kyseisen linkin kautta, sekä suosittelija että ystävä saavat automaattisesti määrittelemäsi palkinnot. Ei manuaalista seurantaa, ei hallinnoitavia arvosetelikoodeja, ei hankalia "muista mainita nimeni" -keskusteluja.

Miten palkkioiden ajoitus toimii?

• Kutsuttu ystävä saa palkintonsa heti, kun hän tekee varauksen kutsulinkin kautta. Se odottaa heitä kassalla heidän ensimmäisellä käynnillään.
• Suositteleva asiakas saa palkintonsa, kun hänen ystävänsä on käynyt ensimmäisellä tapaamisellaan. Tämä pitää kannustimen voimassa: suosittelijalla on syy varmistaa, että hänen ystävänsä todella saapuu paikalle.
• Asiakkaat voivat ansaita palkintoja useista kutsuista. Jokainen suoritetun kaverin ajanvaraus oikeuttaa palkintoon uudelleen, kunnes asettamasi kuukausittainen raja täyttyy.

Mitä kutsuttu ystävä näkee, kun hän napsauttaa linkkiäsi, ja johtaako se konversioon?

Kutsulinkki on vain niin hyvä kuin se kohde, johon se johtaa. Kun ystäväsi napsauttaa linkkiä, hän päätyy Fresha-markkinapaikkaprofiiliisi. Tuo sivu tekee paljon työtä: se on ensimmäinen vaikutelma henkilölle, joka ei ole koskaan aiemmin käynyt luonasi, ja se on hetki, jolloin kiinnostus joko muuttuu varaukseksi tai ei.

Ne kampaamot, jotka saavat suurimman osuuden suositelluista kävijöistä varaamaan ajan, ovat niitä, joiden profiilit tarjoavat aidon kuvan siitä, millainen kokemus heillä on tarjota. Erinomaiset valokuvat. Selkeä ja hyvin jäsennelty palveluluettelo. Todellista näyttöä työn laadusta. Kun luotettu ystävä on juuri sanonut jollekin "sinun täytyy kokeilla tätä paikkaa", hän haluaa tuntea saman innostuksen päästessään profiiliin. Lue lisää aiheesta ohjekeskuksemme oppaasta.

Miksi markkinapaikkakuvillasi on enemmän merkitystä kuin ehkä luuletkaan

Kun mahdollinen uusi asiakas selaa profiiliasi, ensimmäisenä hän näkee kuvasi. Ennen kuin he ovat lukeneet yhtäkään palvelukuvausta tai tarkistaneet yhtäkään hintaa, he ovat jo muodostaneet käsityksen kampaamostasi kuviesi perusteella. Kirkkaat ja hyvin otetut kuvat todellisista lopputuloksista luovat välitöntä luottamusta. Yli 130 miljoonaa yritystä käyttää Freshaa ja on luonut upeita profiileja markkinapaikallemme. Hae inspiraatiota niistä tutustumalla Fresha-markkinapaikkaan jo tänään.

Vaatimustaso on korkeampi kuin ennen. Fresha-markkinapaikkaa selaavat asiakkaat vertaavat sinua muihin hoitoloihin ja kampaamoihin samalla kertaa. Terävät, ammattimaisen näköiset kuvat todellisista töistäsi ovat yksi helpoimmista tavoista saada vertailu kääntymään eduksesi. Et tarvitse valokuvaajaa: pelkkä siisti tausta, hyvä luonnonvalo ja uudehko puhelinkamera riittävät, jotta saat työn tehtyä hyvin.

Miten palveluportfolio muuttaa selaamisen varauksiksi?

Freshan palveluportfolio-ominaisuus menee askeleen pidemmälle kuin tavallinen kuvagalleria. Lataat kuvia töistäsi ja merkitset jokaiseen kuvaan siinä esitellyn palvelun. Kun kuva on merkitty tunnisteella, Varaa-painike tulee näkyviin suoraan kuvaan. Asiakas, joka näkee kuvan mieleisestään balayagesta, voi varata juuri kyseisen palvelun yhdellä napautuksella – ilman sivulta poistumista tai palveluluettelon selaamista.

Tämä tekee matkasta kutsun napsauttamisesta vahvistettuun ajanvaraukseen mahdollisimman lyhyen. Ystävä päätyy profiiliisi, näkee työn, jonka perusteella hänen ystävänsä suositteli sinua, ja varaa ajan välittömästi. Tägäämättömät kuvat näkyvät edelleen galleriassasi, mutta niissä ei ole Varaa-toimintoa. Siksi kannattaa käyttää aikaa jokaisen kuvan oikeaan tägäykseen, kun luot portfoliota.

Tiimin jäsenet voivat myös lisätä kuvia omiin ammattilaisportfolioihinsa, ja nämä kuvat näkyvät markkinapaikkaprofiilisi galleriassa Tiimin portfolio -osiossa. Jos yrityksessäsi työskentelee stylistejä tai terapeutteja, joiden osaaminen on erityisen vahvaa tietyillä osa-alueilla, heidän omat portfoliokuvansa auttavat esittelemään yrityksesi monipuolista osaamista sen sijaan, että kaikki esitettäisiin yhtenä erilaistumattomana brändinä.

Täydellinen käyttöönottopää, jossa kerrotaan muun muassa kuvien lataamisesta, palvelujen merkitsemisestä, portfolion kategorioiden järjestämisestä uudelleen sekä tiimin portfoliomateriaalien hallinnoinnista, löytyy Freshan palveluportfolioa käsittelevästä ohjeartikkelista. Tämä on yksi näkyvimmistä tavoista parantaa konversioastetta jokaisella asiakkaidesi jakamalla kutsulinkillä.

Miten käynnistät kutsukampanjan niin, että asiakkaat todella käyttävät sitä?

Tässä pätevät samat periaatteet kuin kanta-asiakasohjelman käynnistämisessäkin: henkilökohtainen yhteydenotto toimii paremmin kuin yleiset ilmoitukset, ja johdonmukaisuus ensimmäisen kuukauden aikana on kaiken A ja O. Kutsujen kohdalla ero on siinä, että keskustelu on hieman enemmän molemminpuolista. Pyydät asiakkaita tekemään jotain puolestasi ja annat heille samalla syyn tehdä niin.

Esitä asia niin, että kyse on hyvän jakamisesta, ei sinulle tehtävästä palveluksesta.

Sillä, miten esittelet ohjelman, on väliä. "Olemme käynnistäneet kutsuohjelman" on hyvä ilmaus. "Haluaisimme, että ystäväsi pääsisivät kokemaan sen, mitä sinäkin täällä koet, ja haluamme kiittää heitä kunnolla, kun he tekevät niin" on parempi vaihtoehto. Ensimmäinen on luonteeltaan transaktionaalinen, toinen puolestaan henkilökohtainen. Se tunnustaa, mitä asiakas on jo saavuttanut kampaamossasi, ja kutsuu hänet jakamaan tämän kokemuksen jollekin, josta hän välittää.

Tee jakamisesta aidosti helppoa

Kutsulinkki on vaivattomin vaihtoehto, koska asiakas voi jakaa sen tekstiviestillä puolessa minuutissa. Varmista, että vastaanottotiimisi osaa selittää sujuvasti, miten järjestelmä toimii, ja pystyy näyttämään asiakkaille, mistä he löytävät linkkinsä Fresha-sovelluksesta. Asiakkaat, jotka todennäköisimmin suosittelevat yritystäsi, ovat yleensä juuri nyt paikan päällä: he ovat juuri päättäneet erinomaisen ajanvarauksen ja lähtevät ulos hyvällä mielellä. Juuri silloin on hyvä mainita asiasta.

Fresshan automaattisilla viestintätyökaluilla voit tavoittaa nykyisen asiakaskuntasi kohdennetulla lanseerausviestillä, jossa kerrotaan ohjelmasta ja siitä, miten asiakkaat löytävät oman kutsulinkkinsä. Jaa asiakkaat ryhmiin ensin useimmin käyvien asiakkaiden mukaan: heillä on vahvin nykyinen suhde kampaamoosi ja he jakavat todennäköisimmin tietoa.

Mainitse siitä jatkossakin luontevasti

Jos kutsuohjelmasta kerrotaan vain kerran eikä sitä mainita enää koskaan, sen käyttö jää vähäiseksi. Ota se osaksi tavallisia asiakaskohtaamisia: ajanvarauksen jälkeistä kiitosviestiä, somekanaviesi sisältöä sekä kassalla käytävää keskustelua, kun joku mainitsee ystävänsä kysyneen, missä hän käy laittauttamassa hiuksensa. Viimeksi mainittu on paras mahdollinen hetki, ja se tulee eteen useammin kuin luulisi.

CG Barbershop, Dubai 

Mikä on paras paikka aloittaa hoitolan kutsujen käyttäminen?

Jos käytät Freshaa ja sinulla on Uskollisuusohjelmalisäosa, ota kutsut käyttöön jo tänään. Määritä yksinkertainen palkkio molemmille osapuolille, kerro uutiset henkilökohtaisesti säännöllisimmille asiakkaillesi ja anna alustan hoitaa seuranta sekä palkkioiden lunastaminen siitä eteenpäin. Määrittämiseen kuluu yksi iltapäivä, ja tuotot kasvavat ajan myötä korkoa korolle.

Jos et vielä käytä Uskollisuusohjelmalisäosaa, aloita seuraamalla kutsuja manuaalisesti. Käy läpi viimeaikaiset uudet asiakkaasi ja lisää "suosittelijan nimi" -merkintä jokaisesta, joka tuli suosituksen kautta. Huomaat nopeasti, ketkä ovat jo nyt aktiivisimpia suosittelijoitasi, ja sinulla on tietoa, jonka avulla voit perustella vakuuttavasti palkintoja sisältävän ohjelman virallistamisen, kun aika on oikea.

Parhaat kutsuohjelmat tuntuvat luonnollisilta, koska ne rakentuvat jo olemassa olevien suhteiden ympärille. Asiakkaasi jo rakastavat sitä, mitä teet. Tarjoa heille helppo ja palkitseva tapa kertoa siitä muille ja katso, mitä tapahtuu.

👉Yli 130 miljoonaa yritystä 120 maassa luottaa Freshaan, joka on maailman johtava ohjelmisto kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille. Kaikki, mitä tarvitset sellaisen kutsuohjelman toteuttamiseen, joka todella kasvattaa asiakaskuntaasi, on jo valmiiksi sisäänrakennettuna. Tutustu Fresha yrityksille -palveluun ja katso, miten täysin räätälöity suositusohjelma sopii alustalle varaustesi, kanta-asiakasohjelmasi ja asiakasviestintäsi rinnalle.