Tapaa kumppanit: Näin David James toipui pandemiasta Freshan lähimaksujen avulla

Yrityksen omistaja ja Freshan kumppani David Karvasales ihastui hius- ja kauneusalaan vain 17-vuotiaana leikattuaan ystäviensä hiuksia takapihallaan. Hän aloitti vuokraamalla tuolin vuonna 2010 ja avasi sitten ensimmäisen kampaamonsa Marinissa, Kaliforniassa, vuonna 2012. Sen jälkeen hän avasi kampaamon San Franciscoon vuonna 2014 ja ensimmäisen pelkästään miehille tarkoitetun parturinsa, JAMESin, vuonna 2020. 

Hänen intohimonsa paikalliseen ammattitaitoon, erinomaiseen asiakaspalveluun ja siihen, että asiakkaat voivat olla "parhaita versioita itsestään joka päivä", on tuonut hänelle erittäin arvostetun maineen kautta Kalifornian ja sen ulkopuolellakin.

Keskustelimme Davidin kanssa selvittääksemme hänen menestyksensä salaisuudet ja sen, miten Freshan ajanvarausohjelmisto on auttanut häntä saavuttamaan tavoitteensa. Hän pohti viime vuosia ja sitä, miten hänen asiakaskuntansa on muuttunut liiketoiminnan laajentuessa. 

"Asiakaskunta on muuttunut niin, että aiemmin suurin osa asiakkaista oli miehiä, mutta nyt kampaamo on huipputason paikka kaikille. Koronapandemian aikana kohtasimme vaikeita aikoja, mutta onneksi asiakkaamme ovat palanneet takaisin suurin joukoin ja pelastaneet meidät."

Useiden toimipisteiden johtaminen on tarkoittanut sellaisten lahjakkaiden stylistien tiimin löytämistä ja ylläpitämistä, joihin hän voi luottaa. David huomasi, että tietyn määrän itsenäisyyttä antamalla tiimiin on saatu parhaat jäsenet, jotka voivat kehittää taitojaan. Hän sanoi: "Jokainen palkkaamamme henkilö on yhtä taitava tai taitavampi kuin minä." Annan paljon vapautta luovuudelle ja ideologiselle ajattelulle, jotta voimme yhdessä muokata liiketoimintaamme."

Kokeiltuaan muutamia varausjärjestelmiä hän löysi Freshan. Koska kyseessä on verkkovarausjärjestelmä, johon on integroitu maksut, valinta oli itsestään selvä.

"Fresha kiinnitti huomioni ensin käyttöliittymällään ja helppokäyttöisyydellään." Kun maksujärjestelmä oli lisätty, se oli selkeä valinta yrityksellemme, sillä se mahdollisti kaiken kattavan kokemuksen. 

Fresha on kauneusalan ohjelmistojen Tesla – heillä on vastaus ja ratkaisu jokaiseen kysymykseen, he tarjoavat erinomaista vastinetta rahalle ja kehittyvät ja innovoivat jatkuvasti."
 

Koska viranomaiset ja terveysviranomaiset ottivat käyttöön monia ohjeita, monien yritysten oli muutettava käytäntöjään ja toimintatapojaan. 

David James käyttää Freshan peruutusmaksuominaisuutta estääkseen no show -tapaukset. Kun asiakkaat varaavat ajan kampaamosta, heitä pyydetään vahvistamaan varaus korttitiedoillaan, jotka tallennetaan sitten turvallisesti järjestelmään. Kun ajanvaraus on hoidettu, maksu voidaan veloittaa suoraan tallennetulta kortilta, mikä vähentää ylimääräisten vaiheiden tarvetta. Asiakkaiden ei tarvitse edes ottaa korttejaan esille lompakoistaan maksaakseen! David sanoi:

 

"Voi hyvällä syyllä sanoa, että ominaisuus, jolla ajanvarauksen voi vahvistaa korttitiedoilla, oli riittävä syy vaihtaa Freshaan." Pelkästään no show -tapahtumista tai viime hetken peruutuksista aiheutuvat vuosittaiset menetykset voivat olla tuhansia dollareita. Nyt voin käyttää ne rahat lähes kaikkiin yleishyödyllisiin palveluihini joka vuosi!"

Energiakustannusten noustessa tämä on tervetullut uutinen kaikille kampaamojen omistajille.

Monille yritysten omistajille ei ollut helppoa ylläpitää asiakassuhteita pandemian aikana. Koska monia yrityksiä suljettiin ja epävarmuus oli suuri, David käytti Freshan joukkoviestikampanjoita pitääkseen asiakkaansa ajan tasalla. Tämä kannatti, sillä kun yritys pystyi ilmoittamaan uudelleenavaamispäivän, tulokset olivat hyvät. 

"Joukkoviestimarkkinointi oli meillä erittäin menestyksekästä pandemian aikana." Freshan massapostitukset olivat välttämättömiä, jotta pysyimme yhteydessä asiakkaisiimme. Kun olimme jälleen avanneet ovemme, varaukset ampahtivat nousuun ensimmäisen sähköpostimassapostituksemme jälkeen! Se oli paras mahdollinen tapa käyttää rahaa."
 

Freshassa on monia ominaisuuksia, joista yrityksesi voi hyötyä. Davidin mielestä orgaanisen ja suoramarkkinoinnin yhdistelmä saa uudet asiakkaat löytämään yrityksen ja kanta-asiakkaat palaamaan: "Fresha on ollut todellinen pelinmuuttaja kontaktittomien maksujen, sujuvien ja integroitujen varausten sekä erinomaisten suoramarkkinointikampanjoiden ansiosta."

David hyödyntää myös Freshan tuotekauppaa ja tarjoaa verkkosivustollaan erillisen verkkokauppaosion, josta asiakkaat voivat ostaa huolella valikoituja hiustuotteita samalla, kun he varaavat seuraavan aikansa. 

Olemme kaikki oppineet paljon viime vuosina. Kun kysyimme Davidilta hänen tärkeintä vinkkiään yritysten omistajille tulevaisuutta varten, hän puhui siitä, että vaikeina aikoina on tärkeää pysyä nöyränä: "Jatka sen arvostuksen osoittamista, jota tunnet nyt asiakkaidesi palatessa, ja säilytä se kiitollisuus koko loppuurasi ajan."

Rekisteröidy nyt, niin saat käyttöösi saman kattavan liiketoimintaratkaisun kuin David James ja hänen tiiminsä! 

http://davidjamessalons.com/