8 kysymystä Eighty-8-kynsisalongille

Lontoossa toimiva Nail Salon Eighty-8, jolla on studiot Notting Hillissä, Covent Gardenissa, Batterseassa ja Chelseassa, on kasvanut vuodesta 2017 lähtien. Verkkosivustollaan he kuvailevat itseään "kynsisalonkseksi, johon voit luottaa (ja jota voit rakastaa)". Laatuun ja ylellisyyteen perustuen he ovat rakentaneet ketjun, jossa on yli 50 työntekijää ja toimipisteitä eri puolilla Lontoon keskustaa. Niiden hallinnointi ei kuitenkaan ole helppoa, mutta juuri siinä Fresha loistaa todella. 

Joten istuuduimme alas omistaja Lam Hon kanssa esittääksemme hänelle kahdeksan kysymystä kynsistudion taustatarinasta, siitä, miksi hän käyttää Freshaa, ja siitä, mihin suuntaan hän näkee kynsistudiomerkkinsä kehittyvän seuraavaksi. 

1. Miksi annoit kampaamollesi nimeksi Eighty-8?

88 on minun vuoteni: synnyin vuonna 1988. Uskon, että se on onnenvuosi ja onnennumero.

2. Mikä sai sinut perustamaan kampaamon/hoitolan? 

Olen ollut kynsien- ja kauneudenhoitoalalla vuodesta 2012 lähtien, ja työskennellessäni huomasin markkinoilla aukon: kynsisalongin, jossa teknikot ovat erittäin ammattitaitoisia. Siksi loin oman brändini. 

3. Mikä erottaa teidät muista kynsihoitoloista? 

Koska asiakkaillamme on hyvä kokemus tullessaan kynsisalonkiimme. Kyse ei ole pelkästään hoidon laadusta, vaan myös rentouttavasta tunnelmasta. Heistä tuntuu kuin he olisivat kotonaan. 

Asiakkaat tulevat joskus kynsihoitolaan pitkän työpäivän jälkeen väsyneinä ja uupuneina manikyyriin tai pedikyyriin, ja me saamme heidät rentoutumaan. 

4. Mistä asioista olet ylpeä Eighty-8:ssa?

Ihmiset. Olen erittäin ylpeä tiimistäni, joka on ollut tukenani ja jolta olen saanut aina apua viime vuosina. Tiimini on minulle erittäin tärkeä. Olen eniten ylpeä siitä, miten selvisimme Covid-19-pandemiasta, joka oli erittäin vaikea. Mutta me selvisimme, ja me onnistuimme. 

5. Mikä on sinusta parasta pienyrityksen omistamisessa? 

Mielestäni se on se tieto, jonka hankit. Jos omistat yrityksen, sinun on tunnettava monia erilaisia yritystoiminnan osa-alueita. Esimerkiksi en työskentele markkinoinnin parissa, mutta minun on osattava olla yhteydessä asiakkaisiini. Enkä ole kirjanpitäjä, mutta minun on ymmärrettävä kassavirran hallintaa, jotta yritys pysyy oikeilla raiteilla. 

Valitsin Freshan, koska se tarjosi paljon – ei pelkästään varausjärjestelmän, vaan myös hallinnointiominaisuuksia. Heidän ominaisuutensa todella rikastuttivat yritystoimintaa.

6. Miten yhteistyö Freshan kanssa on auttanut yritystäsi?

Fresha on erinomainen kumppani brändilleni sekä varausjärjestelmän että muiden tarjoamiensa ominaisuuksien ansiosta. Sovelluksen paras puoli on eri toimipisteiden hallinta – se on mielestäni kaikkein hyödyllisin ominaisuus yritykselleni. Minusta tuntuu, että Freshan tiimi on myös osa omaa tiimiäni, koska he ovat aina tavoitettavissa, jos järjestelmässä tapahtuu jotain tai jos minä ja tiimini tarvitsemme minkäänlaista tukea. He auttavat meitä heti.

7. Onko sinulla suosikkiominaisuutta Fresshassa?

Heillä on erittäin hyvä arvostelutoiminto: jokaisen ajanvarauksen jälkeen asiakas saa sähköpostin, jossa häntä pyydetään jättämään arvostelu. Myös Freshan kautta lähettämämme markkinointisähköpostit saavat monet asiakkaat palaamaan kampaamoomme uuteen hoitoon. Joten silloin tällöin, kun meillä on jokin kampanja tai erikoistarjous, voimme lähettää asiakkaille viestejä siitä.

Pidän myös heidän toimipisteiden hallinnastaan. Useiden toimipisteiden hallinnointi ei ole helppoa, mutta Fresha on todella auttanut minua pitämään kaiken hallinnassa. Freshan avulla voin pitää erilliset kalenterit kaikille toimipisteilleni, mutta voin myös nähdä, mitä jokaisessa toimipisteessä tapahtuu, koska sovelluksessa on yksityiskohtaiset raportit jokaisesta toimipisteestä. Tutustun niihin aina ennen kuin teen päätöksiä. 

8. Onko sinulla esimerkkiä siitä, kun Fresha auttoi sinua vaikeassa tilanteessa? 

Ennen Freshan käyttöä en huomannut, kuinka paljon meillä oli peruutuksia ja niin sanottuja "no show" -asiakkaita. Mutta kun aloitimme Freshan käytön, kaikki tämä kävi selvästi ilmi raporteista. Joten Freshan tiimi otti minuun yhteyttä ja neuvoi, miten voin ratkaista ongelman ottamalla käyttöön peruutusmaksun sekä maksun tulematta jättämisestä. Peruutusten määrä väheni heti.

Lam kertoo meille näkevänsä viiden vuoden kuluttua mahdollisuuden siihen, että Eighty-8 laajenee.

Ei pelkästään Lontoossa, vaan koko Yhdistyneessä kuningaskunnassa. "Näen, että Eighty-8:lla on mahdollisuus kasvaa kansainväliseksi brändiksi", hän kertoo meille. 

"Suosittelen Freshaa kaikille kauneusalan yrittäjille. Se on aivan uskomaton."

Tutustu Freshaan, maailman suosituimpaan verkkovarausalustaan, jotta näet, mitä se voi tarjota yrityksellesi.