Ver el panel de tu presencia online
Descubre cómo utilizar el panel de presencia online para ver cómo se posiciona tu negocio en las búsquedas online e identificar las tendencias de reserva entre los clientes potenciales.
En este artículo
Acerca del panel de control de la presencia online
Tu panel de control de la presencia online muestra el rendimiento de tu negocio en internet, incluidas tus citas y ventas online, el rendimiento en las búsquedas del Marketplace de Fresha y la captación de clientes.
También muestra cómo se mueven los clientes a lo largo del proceso de reserva, desde dónde buscan los clientes potenciales, los tipos de clientes que reservan contigo y las horas de mayor actividad en las que los clientes navegan online.
Consultar tu panel de control de la presencia online
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Informes.
- En Todos los informes, busca y selecciona Panel de control de la presencia online.
Se abrirá el panel de control de la presencia online, que muestra tu rendimiento online durante el rango de fechas seleccionado.
Conoce las métricas de tu panel de control
- Total de nuevos clientes, Total de citas online, Valor de las citas online y Valor promedio de las citas online — Una instantánea de tu rendimiento online durante el periodo seleccionado y cómo se compara con tus resultados generales.
- Nuevos clientes online, Porcentaje de clientes habituales online, Inasistencias online y Valoración media online: tus resultados online y cómo se comparan con los del mismo periodo del año pasado.
- Ventas online por canal: el valor generado a través del marketplace de Fresha, el enlace Reservar, las redes sociales y el marketing, para que puedas ver de dónde proceden tus reservas online.
ROI del Marketplace de Fresha
- Nuevos clientes de por vida procedentes del Marketplace — Total de nuevos clientes captados a través del Marketplace de Fresha.
- Retorno de la inversión del marketplace — El valor de las citas y las ventas generadas por los clientes que has captado a través del marketplace de Fresha.
- Valor de las citas de los clientes del marketplace desde la activación de la cuenta y a lo largo del tiempo — Valor de las citas generadas por los clientes captados a través del marketplace de Fresha.
Búsqueda y descubrimiento
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Posicionamiento en las búsquedas del marketplace de Fresha — Consulta con qué frecuencia aparece tu negocio en las búsquedas de los clientes en el marketplace de Fresha, incluida tu posición media en las búsquedas monitorizadas y con qué frecuencia te sitúas entre los 10 primeros. Mantén actualizados tu perfil del marketplace, servicios y disponibilidad para mejorar tu visibilidad.
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Embudo de reservas — Cómo avanzan los clientes por cada etapa de la reserva online y el porcentaje que abandona antes del siguiente paso:
- Visualización del perfil — El cliente ha visto el perfil de tu negocio. Causa una buena primera impresión con unas fotos de perfil muy buenas y una descripción del establecimiento informativa.
- Visualización del menú de servicios: el cliente ha visto tus servicios. Facilita la elección manteniendo tus servicios, descripciones y precios claros y actualizados.
- Visualización de franjas horarias: el cliente ha visto tus horas disponibles para citas. Ofrece más disponibilidad para dar a los clientes más opciones para encontrar una hora que les convenga.
- Vista de confirmación: el cliente ha llegado a la fase de confirmación de la reserva.
- Citas confirmadas: el cliente ha completado su reserva.
Quién te está encontrando
- Total de clientes online — Los canales a través de los cuales reservan tus clientes online.
- Total de nuevos clientes: nuevos clientes online en comparación con clientes online recurrentes.
- De dónde vienen tus clientes — Desde dónde hacen las búsquedas los clientes y qué distancia recorren para llegar a tu negocio.
- Composición del público: tendencias entre los clientes que te encuentran, incluidos el género, los grupos de edad y los dispositivos.
- Horas pico de búsqueda — Los días y las horas con más actividad en los que los clientes navegan por el marketplace de Fresha.
Perfil del marketplace y rendimiento
- Valoraciones del perfil online — Tu valoración online media y la actividad de reseñas a lo largo del tiempo.
- Total de citas online y total de ventas online — Tus citas y ventas online a lo largo del tiempo, divididas por canal.
- Valor promedio de las ventas online — Cómo se compara tu venta online promedio con tu venta en persona promedio.
- % de inasistencias online y % de cancelaciones online — La frecuencia con la que se producen inasistencias o cancelaciones en las citas online en comparación con las citas en persona.
Filtrar tu panel de control por fecha
- En la parte superior del panel, haz clic en el menú desplegable de rangos de fechas (por ejemplo, Año actual) y selecciona el periodo que quieres consultar.
- Haz clic en el botón Aplicar para actualizar tu panel.
El panel se actualiza para mostrar los datos correspondientes al rango de fechas y a los filtros seleccionados.
Preguntas frecuentes
- Visualización del perfil: añade fotos de perfil de alta calidad y una descripción del establecimiento informativa.
- Vista del menú de servicios: revisa tus servicios, descripciones y precios.
- Vista de franjas horarias: Ofrece más disponibilidad para que los clientes tengan más horarios entre los que elegir.
El panel de control de la presencia online está disponible para los** miembros del equipo con acceso** a los informes en tu workspace.
El panel de control de la presencia online se centra en cómo descubren los clientes tu negocio online y cómo reservan en él, desde que ven tu negocio en las búsquedas del marketplace de Fresha hasta que completan una reserva. Otros informes, como el panel de control del rendimiento, ofrecen una visión más amplia de tu negocio, incluidos los clientes sin cita y los estados de las citas, como las citas completadas, canceladas e inasistencias.
Utiliza tu** posicionamiento en las búsquedas y tu embudo de reservas** para identificar oportunidades de mejorar tu rendimiento en el Marketplace de Fresha.
Mantén actualizados tu perfil del Marketplace, tus servicios y tu disponibilidad. El punto en el que los clientes abandonan tu embudo de reservas puede indicar en qué debes centrarte: