Descubre cómo reservan citas online los clientes
En esta guía, verás un resumen del proceso de reserva de los Clientes y cómo la Configuración de tu Marketplace determina la forma en que los Clientes interactúan con tu negocio y reservan en él.
En este artículo
Cómo pueden reservar citas online los clientes
Los clientes pueden descubrir tu negocio y reservar cita(s) de varias maneras. Los clientes nuevos y habituales pueden consultar tus servicios, comprobar la disponibilidad y reservar citas directamente a través de tu perfil online de Fresha de cualquiera de las siguientes maneras:
Reservar una cita online
- El proceso de reserva comienza cuando los clientes seleccionan el tratamiento que desean de tu lista de servicios. Los clientes pueden elegir varios Servicios para incluirlos en una sola cita.
- Dependiendo de tus Ajustes de disponibilidad en línea, los clientes podrán preseleccionar a continuación a un especialista para que realice su tratamiento. Si se reservan varias citas, también tienen la opción de seleccionar un profesional diferente para cada Servicio.
- Los clientes pueden ver tu Disponibilidad en tiempo real en función de tu calendario y de los turnos programados, y elegir la Fecha y la hora que mejor les convengan.
- En el último paso, los clientes revisan todos los detalles de la reserva, incluidos:
- Servicios seleccionados, fecha y hora.
- Miembros del equipo asignados, si se han elegido.
- Precio total del Servicio.
- Información importante sobre tu negocio.
- Una opción para dejar un comentario para tu Equipo.
- Si tu negocio tiene activada la protección de citas, como capturar los detalles de la Tarjeta o solicitar un pago por adelantado, los clientes deberán proporcionar esta información para asegurar su cita.
- Una vez que el cliente confirme su cita, recibirá una notificación con los detalles de la reserva.
Dejar una reseña
Según tus Ajustes de Automatización, puedes activar el envío de mensajes de Agradecimiento por la visita a los Clientes por email y SMS. Estos Mensajes se activan en cuanto se marca la cita como finalizada en tu Calendario y piden a los Clientes que dejen una valoración en estrellas en función de su experiencia.
- Los clientes pueden ver sus citas anteriores en su cuenta de cliente de Fresha y pueden valorar su experiencia con tu negocio.
- Los clientes pueden dejar una reseña por escrito que se publicará en tu Perfil del marketplace.
Los clientes pueden dejar o eliminar una reseña en cualquier momento después de su cita. También tienen hasta 30 días para editar su Reseña después de publicarla. Tu negocio puede responder a las reseñas cuando quieras, y te recomendamos que respondas con regularidad para fortalecer el vínculo con los Clientes y demostrar que valoras sus comentarios.
Preguntas frecuentes
- Seguridad y confianza: las cuentas verificadas ayudan a reducir las inasistencias, el spam y las reservas fraudulentas.
- Gestión de clientes: Cada reserva está vinculada al historial de un cliente, lo que te permite enviar confirmaciones, recordatorios y campañas de marketing con confianza.
- Volver a reservar sin problemas: Los clientes pueden gestionar, reprogramar o volver a reservar citas fácilmente en cualquier momento a través de su cuenta.
- Como empresa: tu respuesta aparecerá bajo el nombre de tu establecimiento.
- Como miembro del equipo: tu respuesta aparecerá bajo el nombre del miembro del equipo en particular. Esta opción se usa normalmente cuando la persona ha realizado la cita o se la menciona en la Reseña.
Los clientes deben crear una cuenta de cliente de Fresha o iniciar sesión en ella para reservar y confirmar una cita online.
Si bien cualquiera puede explorar tus servicios y ver la Disponibilidad sin iniciar sesión, las reservas deben estar vinculadas a un Perfil de cliente verificado. Esto ayuda a mantener la seguridad de las citas y garantiza una experiencia fiable tanto para ti como para tus clientes.
Estas son las razones por las que se requiere una cuenta de cliente de Fresha:
Si un cliente no quiere registrarse, todavía puedes reservarle una cita manualmente desde tu calendario añadiendo su Nombre y Número de teléfono móvil.
Para cada reserva online que recibas a través de Fresha, puedes ver cómo ha reservado su cita el Cliente abriendo la pestaña Citas en la plataforma y filtrando la columna Canal. El filtro de canal muestra el sitio o la plataforma que el Cliente usó para reservar, por ejemplo, Facebook, Instagram y otros.
Para obtener una visión general de desde dónde reservan tus Clientes, utiliza el informe Client Insights para hacer un seguimiento de las procedencias de las reservas en todo tu negocio.
Puedes ver todas las actualizaciones de citas enviadas a tus clientes en el Historial de mensajes. Haz clic en Marketing en el menú principal de la izquierda y, a continuación, selecciona Historial de mensajes en Mensajes para ver cada notificación, incluidas la fecha y la hora en que fue enviada.
Para ver las Notificaciones de una sola cita, abre la cita desde tu Calendario, haz clic en Acciones (tres puntos) y selecciona Ver actividad de la(s) cita(s). El registro de actividad muestra la hora en la que se reservó la cita, cualquier cambio de estado y todas las notificaciones relacionadas con marcas de tiempo.
Cuando los clientes dejan una reseña sobre tu negocio en Fresha, puedes responder a tus reseñas desde la sección Marketing de la plataforma, abriendo la pestaña Reseñas y respondiendo a los comentarios.
Puedes responder a las Reseñas de tus Clientes de dos maneras:Puedes elegir responder a las Reseñas públicamente o en privado. Las respuestas públicas se pueden ver en tu Perfil del marketplace.
