Responder a las reseñas de los clientes
En esta guía, aprenderás a reforzar tu reputación online respondiendo a los comentarios de los clientes y dándoles las gracias.
Cómo funcionan las reseñas de los clientes
Después de que se completa la cita de un cliente, se le envía automáticamente un Mensaje de agradecimiento por la visita. Este mensaje también actúa como una solicitud de Reseña, pidiendo a los clientes que compartan una valoración en estrellas y, opcionalmente, comentarios por escrito sobre su experiencia. Una vez enviadas, las Reseñas aparecen en tu Workspace de Fresha en Reseñas, se muestran en tu Perfil del marketplace y están vinculadas al Perfil del Cliente para que los comentarios estén siempre visibles en futuras interacciones.
Responder a las reseñas
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Reseñas para ver los comentarios de los clientes y responder a ellos.
- Debajo de la Reseña, haz clic en el botón Responder.
- En la ventana emergente, usa las Opciones desplegables para Responder con mi nombre o Responder con el nombre de tu negocio. La opción que selecciones aparecerá como la persona que responde a la reseña.
- Haz clic en el botón Guardar para enviar tu respuesta.
- Una vez guardada, el cliente recibirá una notificación por email para informarle de que tu empresa ha respondido a su Reseña.IMG_3171.png
- Tu respuesta a la reseña será visible de forma pública en tu Perfil del marketplace. Se mostrarán las respuestas tanto de los miembros del equipo a título particular como de tu negocio.
Una vez guardada, el cliente recibe una notificación por email con tu respuesta. Para editarla o eliminarla, selecciona la respuesta.
También puedes ver las Reseñas y responder a ellas a través de tus Notificaciones (icono de la campana).
Preguntas frecuentes
Puedes responder a las Reseñas en cualquier Workspace del que formes parte actualmente. Las Reseñas de Workspaces anteriores siguen siendo visibles en tu cuenta personal como referencia.
Puedes responder a las Reseñas en cualquier momento. Aunque no hay una fecha límite, responder con rapidez ayuda a crear vínculos sólidos con los clientes.
Las Reseñas permanecen conectadas al Workspace original, por lo que los comentarios de los clientes siguen siendo visibles incluso si el Miembro del equipo se ha marchado.
Para enviar una respuesta privada, marca la casilla «Enviar como respuesta privada» antes de enviar tu respuesta. Esto significa que tu Mensaje solo será visible para el Cliente y no aparecerá públicamente en tu Marketplace de Fresha