Configura y gestiona los Puntos de fidelidad
En esta guía, aprenderás a configurar un Programa de fidelidad basado en puntos que permita a los Clientes ganar y gastar puntos en función de su compromiso con tu negocio.
En este artículo
Cómo funcionan los Puntos de fidelidad
Puntos de fidelidad para recompensar a los clientes por su compromiso con tu negocio. Los clientes obtienen puntos por diversas interacciones y pueden cambiarlos por recompensas que tú crees, como descuentos y artículos gratis.
Cuando se activa el Programa de fidelidad, las formas de ganar puntos se configuran automáticamente de forma predeterminada y se pueden modificar para adaptarlas a tus necesidades.
Activar los puntos de fidelidad
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Programa de fidelidad para consultar y gestionar los ajustes de los puntos.
- Junto a Puntos de fidelidad, haz clic en el botón Activar para permitir a los Clientes ganar y gastar puntos.
Una vez activado, los clientes comenzarán a ganar puntos según tus ajustes maestros de puntos y las formas preestablecidas de ganar puntos.
Edita las formas de ganar Puntos
Puedes configurar varias formas para que los Clientes ganen Puntos en función de sus Acciones. Los clientes pueden obtener Puntos cuando:
- Comprar: los Clientes obtienen puntos en función de cuánto gasten
- Dejan una reseña: ganan puntos por escribir una reseña después de la cita.
- Reservan online: los Clientes reciben puntos por completar citas reservadas online.
- Completan citas: se otorgan Puntos por alcanzar un número determinado de citas completadas.
Comprar
- Abre Puntos desde Programa de fidelidad.
- En Formas de ganar puntos, haz clic en Acciones junto a Comprar y selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar puntos obtenidos, en Tipo de obtención, elige si los clientes obtienen puntos en función de la cantidad gastada (Incremental) o un número determinado de puntos por compra (Fijo).
- Especifica el número de puntos que los Clientes recibirán por cada dólar que gasten.
- En Límites de obtención, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer una cantidad mínima de compra o limitar el número de veces que los clientes pueden obtener puntos al comprar.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar la forma de ganar Puntos.
Una vez actualizados, los clientes obtendrán puntos al comprar según tus nuevos ajustes. Puedes actualizar estos ajustes en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Dejar una reseña
- Abre Puntos desde Programa de fidelidad.
- En Formas de ganar puntos, haz clic en Acciones junto a Deja una reseña y selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar los puntos obtenidos, especifica el número de puntos que los clientes obtendrán por cada Reseña que escriban.
- En Límites de obtención, marca la casilla de verificación para limitar el número de veces que un cliente puede obtener puntos por escribir una reseña.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar la forma de ganar Puntos.
Una vez actualizados, los clientes obtendrán puntos cuando escriban una reseña según tus nuevos Ajustes. Puedes actualizar estos ajustes en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Reservar cita(s) online
- Abre Puntos desde Programa de fidelidad.
- En Formas de ganar puntos, haz clic en Acciones junto a Reservar online y selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar puntos ganados, especifica el número de puntos que los Clientes ganarán por cada cita reservada Online.
- En Límites de obtención, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un valor mínimo de la cita o limitar el número de veces que los clientes pueden obtener puntos al reservar Online.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar la forma de ganar puntos.
Una vez actualizados, los Clientes obtendrán puntos cuando reserven Online según tus nuevos Ajustes. Puedes actualizar estos ajustes en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Completar cita
- Abre Puntos desde Programa de fidelidad.
- En Formas de ganar puntos, haz clic en Acciones junto a Completar cita y selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar los puntos obtenidos, especifica el número de puntos que los Clientes obtendrán por cada cita completada.
- En Límites de ingresos, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un valor mínimo de la cita o limitar el número de veces que los clientes pueden obtener puntos por las citas completadas.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar la forma de ganar puntos.
Una vez actualizados, los Clientes ganarán puntos cuando completen una cita según tus nuevos Ajustes. Puedes actualizar estos ajustes en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Añade formas de obtener puntos
- Abre Puntos en Programa de fidelidad.
- En Formas de gastar puntos, haz clic en el botón Añadir recompensa para crear una nueva forma para que los clientes gasten puntos.
- En el paso Selecciona el tipo de recompensa, selecciona un tipo de recompensa y sigue los siguientes pasos para crear una nueva recompensa para clientes.
La nueva forma de gastar puntos estará disponible de inmediato para que los Clientes la reclamen usando sus Puntos. Para actualizar o eliminar una Recompensa, haz clic en Acciones junto al Artículo en la lista Formas de gastar puntos.
Gestionar ajustes de puntos de fidelidad
- Abre Puntos desde Programa de fidelidad.
- Junto a Puntos de fidelidad, haz clic en el botón Acciones y selecciona una de las siguientes Opciones del panel:
- Editar: actualiza el vencimiento de los puntos a 12 o 24 meses. Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para confirmar los cambios. De forma predeterminada, los puntos no utilizados caducan después de 12 meses.
- Desactivar: Desactiva los Puntos de fidelidad. Los Clientes dejarán de ganar puntos y no podrán usarlos para reclamar Recompensas. Haz clic en el botón Desactivar en la ventana emergente para confirmar.
Una vez que hayas actualizado los Ajustes de caducidad de los Puntos de fidelidad, los cambios solo se aplicarán a los puntos obtenidos a partir de esa fecha. Los puntos obtenidos antes de la actualización seguirán las reglas de caducidad originales.
Si desactivas los Puntos de fidelidad, los puntos existentes permanecerán en las cuentas de tus Clientes, pero no se podrán usar hasta que los reactives.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes personalizar el Valor de los puntos para diferentes Servicios creando múltiples Recompensas específicas. Al configurar los Puntos de fidelidad, elegirás qué Servicios, Productos, Membresías o Tarjetas regalo se pueden canjear. Para aplicar diferentes valores de puntos a diferentes Servicios, deberás crear Recompensas separadas para cada uno, asignando requisitos de puntos únicos para el canje de cada Recompensa.
Sí, los Clientes reciben automáticamente un email de resumen con sus Puntos ganados, su Saldo y los próximos vencimientos. Cuando los clientes alcanzan un nuevo nivel, reciben una notificación inmediata sobre las Recompensas que han desbloqueado. Estas Notificaciones están activadas de forma predeterminada, pero puedes personalizarlas en cualquier momento en tus Ajustes de mensajes automáticos.
Los clientes pueden ver su saldo de puntos y su progreso en su Billetera de Fresha, en la sección Recompensas del Programa de fidelidad de su cuenta. Más información sobre cómo los clientes pueden hacer un seguimiento de su progreso en el Programa de fidelidad y de sus recompensas.
Los Ajustes de caducidad de los puntos se aplican a todos los Clientes por igual, incluida la Fecha de caducidad.
Una vez que los puntos hayan caducado, no puedes restablecerlos manualmente. Sin embargo, puedes añadir manualmente nuevos Puntos de fidelidad a través del Perfil del cliente.
