Descubre cómo interactúan los Clientes con tu Programa de fidelidad
En esta guía, descubrirás cómo los clientes pueden hacer un seguimiento de su progreso en el Programa de fidelidad, reclamar recompensas y hacer recomendaciones a amigos.
En este artículo
- Cómo funciona el Programa de fidelidad para los clientes
- Cómo pueden ver los clientes sus recompensas por fidelidad
- Cómo gastan los Clientes los Puntos de fidelidad
- Cómo comprueban los Clientes sus Niveles de fidelidad
- Cómo comprueban los Clientes su actividad en el Programa de fidelidad
- Cómo pueden los Clientes recomendar a sus amigos
- Cómo acceden los Clientes a tus Términos y condiciones del Programa de fidelidad
Cómo funciona el Programa de fidelidad para los clientes
Una vez que actives el Programa de fidelidad para tu negocio, tanto los clientes nuevos como los existentes se inscribirán automáticamente en tu Programa de fidelidad según tu configuración. A medida que ganen puntos, suban por los Niveles de fidelidad o hagan recomendaciones a amigos, podrán hacer un seguimiento de su progreso y cobrar sus recompensas directamente desde su Cuenta de Fresha fácilmente.
Cómo pueden ver los clientes sus recompensas por fidelidad
- Cuando inician sesión en la app del marketplace de Fresha, los clientes pueden ver sus recompensas disponibles, incluidas las de tu negocio, en la página de inicio, en Tus recompensas.
- Los clientes pueden tocar una recompensa para abrir sus detalles, incluidos los Términos y condiciones, y luego tocar el botón Reservar ahora para programar una cita.
Se redirigirá a tu cliente a la página de reservas de tu centro, donde podrá reservar una cita y aplicar las recompensas en el paso de confirmación. O bien, puedes aplicarla al finalizar compra en el establecimiento.
Los clientes también pueden ver una lista de sus recompensas disponibles en su monedero, en la sección Utiliza tus recompensas.
Los clientes también pueden ver una lista de sus recompensas disponibles en su Billetera en Utiliza tus recompensas.
Cómo gastan los Clientes los Puntos de fidelidad
- Desde el menú principal en la parte inferior de su pantalla, los Clientes tocan el icono de Perfil y seleccionan Ver billetera.
- En Recompensas por fidelidad, pulsan Ver junto a tu Establecimiento para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, su saldo de puntos y su nivel en curso.
- En Tu saldo de puntos, seleccionarán Gasta tus puntos.
- Tocarán Ver junto a la recompensa que quieren reclamar para revisar los Términos y condiciones completos de la recompensa.
- Pueden tocar el botón Reclamar en la parte inferior para cambiar sus Puntos por la Recompensa seleccionada.
- A continuación, se redirigirá a tu Cliente a la página de reservas de tu Establecimiento, donde podrá seleccionar una cita. En el paso de confirmación, el Cliente toca el banner Utiliza las recompensas del programa de fidelidad para ver sus recompensas disponibles.
- En la ventana emergente, el Cliente selecciona la Recompensa que le gustaría aplicar a esta reserva.
- Una vez que haya seleccionado su Recompensa, puede proceder a confirmar la cita.
Una vez reclamada, la recompensa se puede usar de inmediato o guardar para más tarde en Utiliza tus recompensas.
Cómo comprueban los Clientes sus Niveles de fidelidad
- En la Billetera del cliente, verá una lista de establecimientos en los que está inscrito actualmente en un programa de fidelidad, en Recompensas por fidelidad.
- Junto a tu Establecimiento, pueden tocar el botón Ver para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, su saldo de puntos y su nivel en curso.
- En Tu nivel en curso, verá cuándo se unió, junto con el número de Puntos o la Cantidad que debe gastar para alcanzar el siguiente nivel.
- También pueden tocar cada nivel para ver el gasto requerido o los puntos para cumplir los requisitos, las recompensas específicas del nivel (por ejemplo, descuentos y Servicios gratis) y las ventajas adicionales.
Si tu Cliente ha aceptado recibir notificaciones de marketing, recibirá una notificación cuando su Estado de nivel cambie.
Cómo comprueban los Clientes su actividad en el Programa de fidelidad
- Desde el menú principal en la parte inferior de su pantalla, los clientes tocan el icono de Perfil y seleccionan Ver billetera.
- En Recompensas por fidelidad, tocan Ver junto a tu Establecimiento para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, su saldo de puntos y su nivel en curso.
- Los clientes pueden tocar la pestaña Actividad para abrir su registro de actividad del Programa de fidelidad.
- Esto muestra un historial completo de su actividad en el Programa de fidelidad de tu Establecimiento.
- Para filtrar su Actividad, los Clientes pueden tocar el icono de filtro en la parte superior derecha de su dispositivo y elegir entre:
- Puntos
- Niveles
- Recomendaciones
- Recompensas
Cómo pueden los Clientes recomendar a sus amigos
- En la Billetera del Cliente, verá una lista de establecimientos en los que está inscrito actualmente en un programa de fidelidad, en Recompensas por fidelidad.
- Junto a tu Establecimiento, pueden tocar el botón Ver para abrir un Resumen de tu programa de recompensas.
- Para recomendar a un amigo, los Clientes pueden tocar Recomendar a un amigo para ver la oferta tanto para ellos como para su amigo.
- Pueden tocar el botón Invitar para compartir su enlace a través de una app de mensajería o copiar su código único para enviarlo directamente a sus amigos.
Cuando un amigo reserve usando el enlace de recomendación, recibirá su recompensa. Tus clientes actuales recibirán sus recompensas después de que su amigo complete su cita.
Cómo acceden los Clientes a tus Términos y condiciones del Programa de fidelidad
- En la Billetera del cliente, verá una lista de establecimientos en los que está inscrito actualmente en un programa de fidelidad en Recompensas por fidelidad.
- Junto a tu Establecimiento, pueden pulsar Ver para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, su saldo de puntos, su nivel en curso y su enlace de recomendación.
- Pueden seleccionar Términos y condiciones para ver los detalles de tu Programa de fidelidad, incluidas las exclusiones que puedan aplicarse.
Preguntas frecuentes
Los clientes no pueden cancelar los puntos que han usado para cobrar una recompensa, pero tú tienes total control para realizar los ajustes necesarios. Puedes actualizar manualmente el saldo de puntos, el Estado del nivel o las recompensas del cliente directamente desde su Perfil.
