«Fresha ocupa un lugar especial en mi corazón»: Shawanda habla sobre cómo ha hecho crecer Sew Brooklyn con Fresha

En palabras de Sew Brooklyn: no deberías tener que irte a Manhattan para recibir el servicio que realmente quieres y te mereces.

Shawanda se dio cuenta de que Brooklyn necesitaba su propio lujo. «Decidí crearlo aquí, para mi comunidad», nos cuenta. «Cuando cruzas la puerta, disfrutas de un servicio al cliente de primera categoría». Te ofrecemos champán y nos vamos a asegurar de que estés a gusto en cada momento».

Sew Brooklyn abrió sus puertas en 2015, cuando en Brooklyn «había una gran carencia de servicios de alta calidad que fueran asequibles y, además, dieran prioridad al servicio al cliente», explica Shawanda. Describe Sew Brooklyn como uno de los pioneros en redefinir el concepto de salón de belleza en Brooklyn. 

«Me encanta que nuestras clientas se vayan con la sensación de que acaban de vivir una de las mejores experiencias capilares de su vida», afirma.

Pero levantar ese negocio no fue fácil. Durante la pandemia de COVID tuvieron que cerrar uno de sus otros centros de Brooklyn. «Después de la pandemia, las cosas cambiaron un poco y el negocio experimentó muchos cambios», nos contó Shawanda.

Pero trabajar con Fresha significa que Shawanda ha contado con ayuda en todo momento.

«De verdad que construí el negocio con ellos, así que crecí junto con ellos. De verdad ocupa un lugar especial en mi corazón. Me encanta cómo nos van informando en cada paso del camino».

El día de Shawanda empieza y acaba con Fresha. «Soy madre de dos hijos y tengo una agenda muy cargada». En cuanto me levanto, abro la app de Fresha para ver cómo se presenta el día, así me aseguro de poder planificar con antelación y hacer que todo vaya más fluido».

Usar Fresha le ahorra muchísimo tiempo a Shawanda. Desde la posibilidad de programar promociones de marketing dirigidas a públicos específicos hasta ofrecer a los clientes la comodidad que buscan con Tap to Pay en iPhone, todo ello ayuda al negocio no solo a seguir funcionando, sino también a seguir creciendo con menos esfuerzo.

«Si queremos dirigirnos a una clientela concreta, o a alguien que sabemos que no hemos visto en aproximadamente un mes, podemos segmentar a esos clientes y hacer que vuelvan al salón con un simple email o un SMS». 

«La herramienta de informes y análisis nos ha permitido echar la vista atrás para ver dónde estábamos hace quizá un año o un mes, de modo que podemos constatar el progreso del salón y eso nos anima a pensar en distintas cosas que podemos hacer para alcanzar nuestros objetivos».

«Fresha es un socio excelente porque sabe escuchar»

«Así que, cuando tengo dudas o ideas, se les da muy bien comunicar. Y eso es algo realmente, realmente importante en un vínculo. Trabajar junto con Fresha ha sido impecable».

El futuro se presenta prometedor para Sew Brooklyn

«Esperamos abrir más salones en la ciudad con la ayuda de Fresha». Desde gestionar un salón durante una pandemia hasta dar este siguiente paso, Fresha seguirá ayudando a Shawanda a afrontar los cambios, los nuevos centros y el ajetreado día a día.