Lanzamiento de una nueva herramienta de Fresha: te presentamos el chat con los clientes

En 2026, la comunicación con los clientes será más importante que nunca. Los negocios que prosperan no son solo los que ofrecen un servicio excelente, sino también los que mantienen una conexión constante, responden con rapidez y son relevantes entre una cita y otra, porque cada mensaje no es solo una respuesta, sino una oportunidad para fidelizar a los clientes, aumentar su retención y generar ingresos a largo plazo. 

En Fresha, la plataforma de reservas de belleza y bienestar líder en el mundo y basada en IA, siempre hemos creído que gestionar un negocio debe sentirse conectado en cada paso, no caótico. También creemos que cada interacción con los clientes debería aportar valor, no generar complicaciones. Hemos llevado oficialmente esta filosofía un paso más allá. 

Por eso, nos hace mucha ilusión presentaros el chat con los clientes. Una experiencia de comunicación bidireccional totalmente integrada, incorporada directamente en el perfil de Fresha de cada cliente, donde cada mensaje está conectado, tiene contexto y forma parte de un recorrido del cliente fluido.
 

Por fin, la comunicación en su lugar

La realidad es que la comunicación con los clientes no siempre ha estado optimizada en las plataformas de software en las que los negocios confían a diario. En Fresha, estamos cambiando eso creando la infraestructura necesaria para ofrecer interacciones fluidas y de alta calidad, diseñadas específicamente para el ritmo y las exigencias del sector de la belleza y el bienestar.

El chat con los clientes supone un gran avance en la forma en que los partners de Fresha interactúan con sus clientes, al integrar la mensajería directamente en el núcleo de la plataforma. Se acabó tener que ir de un lado a otro entre el email y las llamadas telefónicas, buscar en mensajes antiguos o reconstruir el contexto a partir de información dispersa en distintos lugares.

Con el chat con los clientes, todo está en un único lugar, totalmente conectado y fácil de usar, lo que ofrece una experiencia fluida y coherente tanto a los negocios como a sus clientes. Establece una nueva base para la forma en que los negocios gestionan la comunicación, al reunir todas las interacciones en un único ecosistema conectado.

Aquí es donde las cosas van aún más lejos. Al trabajar en conjunto con la innovadora recepcionista virtual con IA de Fresha, el chat con los clientes ayuda a garantizar que tu negocio esté siempre disponible. Desde atender las llamadas entrantes hasta gestionar los mensajes en tiempo real, cada consulta se registra al instante y se responde, lo que libera a tu equipo del continuo vaivén de la comunicación diaria.

A partir de esta base, el chat con los clientes seguirá creciendo y ofrecerá la posibilidad de integrar la mensajería en otras plataformas, como Meta, Instagram y más, para reunir todas las conversaciones con los clientes en un único espacio unificado y conectado. Esto refuerza aún más la posición de Fresha como la plataforma más avanzada e innovadora en el sector de las reservas de belleza y bienestar, y el impacto es recíproco. Tu negocio se beneficia de una mayor claridad y eficiencia, mientras que tus clientes disfrutan de una experiencia más conectada, en la que les resulta más fácil contactar contigo, mantener la fidelización y construir vínculos auténticos con el tiempo. 

Eso es sobre lo que se asienta el sector de la belleza y el bienestar, y es algo que Fresha sigue defendiendo.

Personalización, todo ello sin tener que empezar desde cero

La personalización es lo que realmente marca la diferencia con el chat con los clientes. Con solo pulsar un botón, puedes acceder a todos los comentarios y datos anteriores del perfil de tu cliente, desde la fórmula de coloración capilar que se usó la última vez hasta sus alergias, la presión que prefiere durante el masaje, sus preferencias de pago y los tratamientos que sigue reservando una y otra vez. Con los pagos totalmente integrados en la experiencia, ya está todo configurado, por lo que cada interacción resulta fluida, desde la conversación hasta el momento de finalizar la compra.

Por ejemplo, si una clienta viene a hacerse un retoque de balayage, puedes acceder al instante a la fórmula que usaste en la última cita y que le encantó. Además, puedes analizar cómo reaccionó el cabello y comprobar si realmente funciona para su tipo de cabello. Otro ejemplo es cuando un cliente habitual de masajes te escribe para volver a reservar. Ya sabes que prefiere el masaje de tejido profundo de la carta de tratamientos y, cuando llega el momento de la cita, también sabes que hay una zona que prefiere que no le toques. Todo esto es posible gracias a la recepcionista virtual con IA, que trabaja de forma totalmente fluida en segundo plano para comunicarse con los clientes a través de llamadas, mensajes y emails.

Ese nivel de contexto convierte una interacción estándar en algo que se percibe como personal, atento y de alta calidad, todo ello sin que tu equipo tenga que hacer un esfuerzo adicional. 

Con el chat con los clientes, ofrecer ese tipo de experiencia se vuelve más fácil que nunca. 

Vínculos más sólidos, integrados en cada interacción

Gracias al chat con los clientes, cada conversación contribuye ahora a una visión de conjunto más amplia. Cada mensaje se apoya de forma natural en los anteriores, las preferencias de tu cliente se van haciendo cada vez más claras y las interacciones resultan coherentes, independientemente del miembro del equipo que esté al otro lado de la pantalla. 

Esto facilita mucho ofrecer esa personalización de primera categoría a la que aspiran todos los negocios dedicados al cuidado personal, todo a través de la plataforma Fresha. 

«Con el chat con los clientes, estamos replanteándonos de forma radical cómo gestionan los negocios sus vínculos con los clientes», afirmó William Zeqiri, fundador y CEO de Fresha. «Estamos creando el sistema operativo para el sector de la belleza y el bienestar, donde todo estará centralizado en un único lugar y funcionará gracias a la IA». Eso significa que nuestros partners pueden confiar en Fresha para todos los aspectos de su negocio, desde las reservas y los pagos hasta la comunicación, y que cada conversación contribuye a mejorar la experiencia de los clientes y a fortalecer el negocio».

Una coherencia que crece con tu negocio

Los beneficios del chat con los clientes no solo se ajustan a las necesidades de un negocio pequeño con un único local. Está diseñada para crecer contigo, por lo que es igual de eficaz para negocios con varios establecimientos y para cadenas de franquicias.

En las grandes empresas, mantener la coherencia entre equipos, centros y puntos de contacto con los clientes puede ser todo un reto, pero cuando la comunicación está totalmente conectada, esa coherencia se convierte en algo natural. 

Si un miembro del equipo trabaja en varios centros a lo largo de la semana, puede retomar las conversaciones exactamente donde las dejó, con total visibilidad de los mensajes anteriores y del contexto. Si un cliente visita distintos centros, su experiencia resulta continua, bien informada y personalizada. No se pierde nada y no hace falta repetir nada.

Esta es otra de las formas en que Fresha está diseñada para ayudar a los negocios con varios centros y a las grandes empresas, ofreciendo a las marcas en crecimiento la infraestructura necesaria para crecer sin problemas, al tiempo que mantienen una experiencia uniforme y de alta calidad en todos sus centros. Permite a las empresas crecer con claridad, continuidad y control, ofreciendo una experiencia de un nivel constantemente alto a medida que se expanden.

Diseñado para la forma en que se comunican los negocios modernos

Las expectativas de los clientes cambian continuamente, y la comunicación es constante, en tiempo real y se espera que sea fluida. El chat con los clientes está diseñado precisamente para esa realidad.

«La comunicación no se está frenando, sino que cada vez es más fundamental para el día a día de los negocios», afirmó Dani Alexander López, director de Producto de Fresha. «Con el chat con los clientes, nos hemos centrado en hacer que esa experiencia resulte muy sencilla para los negocios». Todo está estructurado, visible y conectado, por lo que, tanto si respondes a un solo mensaje como si gestionas cientos, te resultará sencillo, claro y totalmente bajo control. La recepcionista virtual con IA se encargará de todo por ti, para que nuestros partners puedan centrarse en lo que mejor saben hacer».

Parte de un cambio más amplio en Fresha 

Este lanzamiento supone un nuevo avance en la estrategia de evolución de Fresha para 2026. Trabajamos constantemente para ofrecer lo mejor en comunicación dentro del sector de las reservas de belleza y bienestar, y nos esforzamos por brindar a nuestros partners una interacción, un proceso de reserva y un flujo de trabajo impecables, todo ello en un único ecosistema conectado. Sabemos que la comunicación ya no está separada de la experiencia, sino que es la experiencia en sí misma, y el chat con los clientes es fundamental para que todo funcione de forma fluida. 

«El chat con los clientes consiste en hacer que las interacciones cotidianas resulten más naturales, más personales y más cuidadas», afirmó James Hayward-Browne, director de Marca y Contenidos de Fresha. «Son esos pequeños detalles, recordar lo que le gusta a un cliente, retomar la conversación donde la dejasteis, los que convierten una visita puntual en un vínculo a largo plazo». Se trata de ayudar a los negocios a conseguirlo de forma sistemática, sin que les suponga un esfuerzo adicional».

¿Qué sigue?

El chat con los clientes es solo el principio.

A medida que sigamos ampliando las capacidades de comunicación de Fresha hasta 2026, podrás contar con aún más formas de conectar con tus clientes, agilizar tus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a gran escala, con emocionantes novedades y anuncios por venir.

Además del chat con los clientes, también estamos mejorando la forma en que los equipos se comunican internamente con el chat de equipo. Así, ofrecemos el mismo nivel de claridad y conexión a la colaboración entre el personal y creamos una forma más fluida y coordinada de trabajar para los equipos.

👉 Descubre el chat de equipo, la plataforma de comunicación interna totalmente integrada de Fresha, y comprueba cómo está transformando la forma en que los equipos colaboran, se mantienen alineados y trabajan de forma fluida en todo tu negocio.

El chat con los clientes ya se está implementando en todo el mundo.