Lanzamiento de una nueva herramienta de Fresha: te presentamos al recepcionista virtual con IA

Tu teléfono no para de sonar. Siguen llegando mensajes. Las consultas no esperan, y en un salón, un spa, una clínica o una barbería con mucho trabajo, simplemente no puedes responder a todo en tiempo real.

Pero ¿y si no tuvieras que hacerlo?

Nos hace mucha ilusión presentar la recepcionista virtual con IA de Fresha, una innovación revolucionaria diseñada para transformar por completo la forma en que los negocios captan reservas, gestionan la comunicación con los clientes y convierten la demanda en ingresos reales y cuantificables. Gracias a la comunicación bidireccional impulsada por IA y totalmente integrada en el perfil de Fresha de cada cliente, cada interacción queda conectada, contextualizada y lista para generar conversiones desde la primera consulta.

En Fresha, la plataforma de reservas de belleza y bienestar impulsada por IA más recomendada del mundo, siempre hemos creído que la experiencia de usuario, tanto para los clientes como para los negocios, debe ser fluida y no estresante. Que cada consulta de un cliente debería ser una oportunidad, no un momento perdido. Ahora, estamos dando un paso más allá.

Esto no es solo el lanzamiento de una herramienta, sino que Fresha está marcando el estándar sobre cómo los negocios de belleza y bienestar captan y convierten la demanda con la recepcionista virtual con IA más avanzada, potente e intuitiva del sector.

¿Qué es el recepcionista virtual con IA de Fresha?

Tu recepcionista virtual con IA es un asistente inteligente integrado directamente en tu perfil de Fresha, diseñado para ayudar a tu equipo gestionando las consultas de los clientes desde el primer contacto hasta la reserva y más allá, todo sin que tengas que hacer nada.

Responde al instante a las llamadas y a los mensajes que llegan, entiende lo que buscan tus clientes y los guía en tiempo real a través de procesos como reservar, reprogramar o cancelar citas, o incluso con preguntas tan sencillas como «¿Dónde puedo aparcar?». Tanto si se trata de consultar la disponibilidad, confirmar detalles o reservar su cita habitual, responde a tus clientes de forma natural y precisa utilizando la información que ya está integrada en tu perfil de Fresha.

Conoce tus servicios, a tu equipo, tu disponibilidad y a tus clientes. Está conectada a tu negocio en tiempo real y, como trabaja junto a tu equipo, no en su lugar, garantiza que se atienda cada consulta mientras tu personal se centra en ofrecer un servicio excelente.

Personalizado para tu marca, tu negocio, a tu manera

La recepcionista virtual con IA está diseñada para reflejar tu negocio exactamente como quieres que se perciba.

Increíblemente potente, pero sorprendentemente humano, es totalmente personalizable, lo que te permite adaptar todo, desde el tono de voz hasta el acento, para que cada interacción resulte natural, cercana y acorde con tu marca. Tanto si tu negocio tiene un estilo elegante y profesional como si es más cercano y conversacional, la recepcionista virtual con IA se adapta para reflejarlo.

Puedes elegir entre una amplia gama de estilos de voz y acentos, para definir cómo suena tu negocio a los clientes desde la primera interacción. No se trata solo de responder a las consultas, sino de representar a tu marca de la forma correcta, en todo momento.

Además, tienes control total sobre cuándo está activo. Puedes tenerlo funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para no perder ni una sola oportunidad, o configurarlo para que ayude a tu equipo en momentos concretos del día. Y, por muy ajetreada que sea la jornada, el recepcionista virtual con IA se adapta a tu ritmo. Puede gestionar varias llamadas y conversaciones a la vez, tanto por teléfono como por mensajería, respondiendo al instante y de forma coherente, tanto si tienes una sola consulta como muchas.

También funciona en combinación con Fresha Connect, y va más allá de las llamadas para gestionar las conversaciones con los clientes por SMS y por el chat de la aplicación, con la misma rapidez y coherencia. El resultado es una experiencia de comunicación fluida y siempre activa en todos los canales, lo que libera aún más tiempo para tu equipo y, al mismo tiempo, mantiene conectada cada interacción con los clientes, todo ello impulsado por la IA.

Integrado en el funcionamiento de tu negocio

La recepcionista virtual con IA está totalmente integrada en la plataforma Fresha, lo que significa que todo permanece perfectamente sincronizado desde la primera interacción. Cada reserva, cancelación y reprogramación se refleja al instante en tu calendario, en los pagos y en los registros de los clientes. Está conectada a los perfiles, las preferencias y los comentarios de tus clientes, por lo que cada interacción es informada y coherente. No hay nada que actualizar manualmente ni nada que conciliar más tarde. 

Desde la primera consulta hasta la cita confirmada, todo transcurre en un flujo continuo y sin interrupciones. 

Visibilidad total, integrada en cada interacción

El recepcionista virtual con IA no solo gestiona las conversaciones, sino que también te ofrece una visibilidad completa de ellas.

Gracias a un panel específico e inteligente integrado en Fresha, puedes volver a escuchar las llamadas, revisar las conversaciones y entender exactamente cómo se gestionan las consultas en todo tu negocio. Cada interacción se registra, se organiza y se puede consultar fácilmente, lo que te da total tranquilidad sobre cómo funciona tu comunicación con los clientes.

Además, tendrás acceso a informes detallados e insights, desde el volumen de llamadas y el rendimiento de las conversiones hasta las tendencias a lo largo del tiempo. Aquí también puedes gestionar los ajustes de comunicación, lo que incluye controlar quién puede ponerse en contacto con tu negocio, filtrar el spam y las interacciones no deseadas, y mantener una supervisión completa del flujo de comunicación en tu negocio. Esto te ofrece una visión clara de dónde procede la demanda, cómo se está gestionando y dónde hay oportunidades para mejorar.

No se trata solo de responder a todas las consultas, sino de comprenderlas, aprender de ellas y mejorar continuamente el funcionamiento de tu negocio.

¿Por qué tu negocio necesita una recepcionista virtual con IA?

La realidad es sencilla: las llamadas perdidas se traducen en ingresos perdidos.

Los datos de Fresha muestran que una parte importante de las llamadas entrantes no se atiende, y cada vez más consultas de clientes se producen fuera del horario comercial habitual. Eso es demanda que se esfuma en tiempo real.

La recepcionista virtual con IA está diseñada para captar esa demanda, garantizando que se responda a cada consulta y que se aproveche cada oportunidad, estés o no presente.

Incluso en sus primeras fases de implementación, la recepcionista virtual con IA ya ha gestionado decenas de miles de interacciones con clientes en los negocios piloto, ayudando a los partners a captar y gestionar la demanda a gran escala. La adopción inicial también ha sido notable, ya que una proporción cada vez mayor de negocios que han disfrutado de un periodo de prueba gratuita decide seguir usándolo después de probarlo. Esto refleja una confianza creciente en la recepcionista virtual con IA como una capa de comunicación siempre activa para los negocios modernos de belleza y bienestar.

De la consulta a la reserva confirmada

La recepcionista virtual con IA hace avanzar cada interacción: no solo responde, sino que también actúa.

Cada conversación se convierte en una oportunidad, ya sea para responder a una pregunta, confirmar una reserva o modificar una cita ya programada. Mejora la experiencia de los clientes y, al mismo tiempo, guía de forma natural las interacciones hacia resultados claros.

En el transcurso de la conversación, puede introducir de forma natural los pagos por adelantado y la protección de citas, lo que ayuda a reforzar el compromiso y a reducir las cancelaciones de última hora.

Esto es lo que ocurre cuando cada consulta se gestiona con coherencia.

«La recepcionista virtual con IA supone un cambio radical en la forma en que los negocios gestionan la comunicación con los clientes», afirmó William Zeqiri, cofundador y CEO de Fresha. «Durante demasiado tiempo, las llamadas perdidas han supuesto ingresos perdidos». Hemos creado una solución que garantiza que cada consulta de los clientes reciba respuesta al instante, siempre, y que, además, ayuda a nuestros partners a convertir más de esas interacciones en reservas confirmadas y protegidas. Se trata de alcanzar niveles completamente nuevos de eficiencia y crecimiento».

Devolverle tiempo a tu equipo

Tu equipo nunca debería tener que elegir entre el cliente que tiene delante y el teléfono que suena a su lado.

La recepcionista virtual con IA elimina por completo esa presión, ya que se encarga de atender todas las consultas que llegan para que tu equipo pueda centrarse en ofrecer un servicio excepcional.

El resultado es un día que se percibe más tranquilo, más controlado y mucho más fácil de gestionar, incluso en los momentos de mayor afluencia.

Un proceso de reserva más fluido para todos los clientes

Para los clientes, la experiencia resulta inmediata.

No hay esperas, ni idas y venidas, ni incertidumbre; solo un camino claro desde la consulta hasta la reserva. Desde el momento en que se ponen en contacto, todo parece más rápido, más sencillo y más fácil de seguir, lo que crea una experiencia que funciona para todo el mundo, tanto si prefieren llamar como si optan por enviar un mensaje o simplemente quieren hacer las cosas de forma rápida.

Así es como debería ser una reserva moderna.

«Este es uno de los momentos más importantes en el recorrido del cliente», afirmó James Hayward-Browne, director de Marca y Contenidos de Fresha. «Llamar a un negocio debería ser sencillo, rápido y eficaz, y, para los partners, cada llamada debería contar». El recepcionista virtual con IA cierra esa brecha, ofreciendo a los clientes una experiencia fluida y acorde con la marca, mientras trabaja en segundo plano para impulsar la conversión y maximizar el valor de las reservas».

Parte de cómo funciona Fresha

La recepcionista virtual con IA forma parte de la evolución continua de Fresha como plataforma integral para negocios de belleza y bienestar, al integrar la comunicación, las reservas y las operaciones en una única experiencia unificada. Junto con herramientas como el chat con los clientes, garantiza que todas las interacciones, desde la primera consulta hasta la coordinación interna, funcionen a la perfección dentro de una misma plataforma.

Con millones de interacciones con clientes que ya se producen cada mes en Fresha, este lanzamiento supone un importante avance en la forma de captar y convertir la demanda a gran escala. Fresha no solo ayuda a los negocios a mantenerse al día. Está creando la infraestructura que les permite operar con rapidez, coherencia y confianza en un mundo siempre activo.

Y con la recepcionista virtual con IA, por fin cada llamada cuenta.

El recepcionista virtual con IA se lanzará primero en los mercados de habla inglesa, y posteriormente se irá añadiendo compatibilidad con otros idiomas a nivel internacional.

👉 Descubre el chat con los clientes para ver cómo Fresha está transformando la comunicación con los clientes a través de un sistema de mensajería fluido y basado en IA.

👉 Descubre el chat de equipo para ver cómo Fresha integra la comunicación interna, la colaboración y las tareas diarias en una única plataforma conectada.