6 consejos para ayudarte a retener al personal de tu salón o spa

Un personal leal y fiable es la piedra angular de cualquier salón o spa. Contar con un equipo en el que puedas confiar te ayudará a ofrecer un servicio excelente de forma constante, a mantener un ambiente de trabajo productivo y a labrar una excelente reputación para tu negocio. La mejor manera de mantener a los empleados cualificados en tu equipo es asegurarte de que se sientan valorados y satisfechos con su trabajo.

Una alta rotación de personal puede aumentar tus costes de contratación y perjudicar la reputación de tu negocio. Además de ahorrar en costes de contratación, mantener a tu personal satisfecho en el trabajo crea un entorno laboral más saludable y agradable. Como ventaja adicional, si te ganas la reputación de ser un lugar de trabajo excelente, te resultará aún más fácil contratar a nuevo personal. 

Unos pocos cambios sencillos en tu forma de trabajar y en tu estilo de gestión pueden marcar la diferencia. Aquí tienes seis consejos que puedes aplicar para gestionar mejor a tu equipo de salón y fomentar su compromiso.

Crear oportunidades de desarrollo personal

Ayuda a tu personal a crecer y a ganar confianza con iniciativas de desarrollo profesional. Aprovecha tus habilidades y conocimientos para formar al personal nuevo y sin experiencia. Envía a tus empleados a cursos técnicos para que mejoren sus competencias, pero también a cursos de formación como los de primeros auxilios o de prevención y control de incendios. Anímalos a mantener sus competencias al día y asciende a los miembros de tu equipo para demostrar que te preocupas por su futuro. Encarga a los empleados en los que más confías que actúen como mentores de los nuevos fichajes; esto les ayudará a desarrollar sus habilidades de liderazgo y te permitirá a ti tener más tiempo para centrarte en otras tareas.

Pon a tu personal en el punto de mira

Destaca a tu equipo en las redes sociales y en los emails de marketing para mostrar que lo valoras, darles visibilidad y llenar tu calendario. Aprovecha tu boletín de email para dar la bienvenida a los nuevos miembros del equipo y presentárselos a tus clientes, incluyendo una breve biografía que destaque sus especialidades. Comparte en redes sociales fotos del antes y el después de tus servicios y etiqueta al miembro del equipo que realizó el trabajo, dándole el reconocimiento que merece e invitando a los clientes a reservar con él o ella. Incluso puedes incluir códigos de descuento que los clientes puedan usar para reservar con los miembros del equipo destacados. 

Practica una buena comunicación 

Hacer que tu equipo se sienta partícipe de tu negocio también contribuye a que esté contento. Evita que el personal se sienta excluido: ser abierto y compartir las noticias, tanto las buenas como las malas, ayuda a reforzar el espíritu de equipo y a crear vínculos. Además, ofrece a tu equipo la oportunidad de aportar su granito de arena proponiendo ideas y soluciones a los retos a los que se enfrenta tu negocio. Tu personal quiere que se le escuche, así que valora sus aportaciones, hazles partícipes de cualquier cambio en los negocios y escucha sin juzgar si acuden a ti con inquietudes sobre su trabajo. Reúne a tu equipo en una reunión general al final de cada mes para fijar objetivos, celebrar los logros y mantener a todos en sintonía.

Deja claras tus expectativas 

Si dejas claras tus expectativas respecto al personal en el lugar de trabajo, les ayudarás a cumplirlas de manera efectiva y a ofrecerte su ayuda. Establece objetivos claros, como las tasas de retención de clientes, el tiempo medio de servicio y las ventas al por menor. Asegúrate de ofrecer mucho refuerzo positivo cuando se alcancen esos objetivos. Para mantener a tu equipo alineado, empieza cada día o cada semana con una breve reunión de equipo para comentar qué va a pasar ese día, qué hay que hacer y cualquier otro tema importante. Con Fresha, puedes usar la herramienta de informes para obtener datos que te sirvan de base para tus reuniones, como quiénes son los empleados con más citas, cuáles son las horas de mayor actividad y qué tratamientos son los más solicitados. A tu personal le encantará saber más sobre cómo su trabajo contribuye al éxito general del negocio.

Ofrecer incentivos y recompensas 

Un estudio de Think Smart reveló que el 79 % de los empleados alcanzan sus objetivos cuando se les ofrece la recompensa o el incentivo adecuados, y que esta es también una forma rápida de aumentar la satisfacción y la retención de los empleados. Ya sea una comisión por ventas de productos, una bonificación por las fiestas o incluso una comida o una fiesta de equipo, es más probable que tu personal se esfuerce y se mantenga leal si sabe que sus logros se reconocen y recompensan. 

Proporciona al equipo las herramientas adecuadas para su trabajo

Los empleados de tu salón necesitan equipos de alta calidad para hacer su trabajo lo mejor posible. Sustituye los equipos obsoletos lo antes posible: los equipos más modernos pueden hacer que el trabajo sea más fácil y seguro para tu personal, lo que les permitirá ofrecer un servicio aún mejor. Las herramientas ergonómicas, como los secadores de pelo ligeros y las tijeras con un agarre natural, ayudarán a evitar tensiones en las manos y las muñecas. 

Lo mismo se aplica a tu plataforma de reservas online. Utiliza un sistema que tu personal pueda aprender a usar y por el que pueda navegar con facilidad. Activa las notificaciones para tu equipo para que sepan cuándo se reservan o modifican citas. Además, reciba alertas cada vez que les lleguen reseñas y propinas, de modo que puedan ver claramente cómo los clientes muestran su agradecimiento y sentirse recompensados.

Crea un lugar de trabajo más feliz con Fresha

Haz que tu salón o spa sea un lugar estupendo para trabajar y no tendrás problemas para retener a tus empleados estrella. A su vez, tu personal podrá ofrecer un servicio de primera calidad que hará que tus clientes vuelvan a reservar una y otra vez. 

Con Fresha automatizando tus tareas diarias, liberarás tiempo y recursos valiosos para dedicarte a la fidelización de tu equipo, al tiempo que les ayudas a hacer su trabajo aún mejor gracias a la gestión sencilla del calendario, las notificaciones automáticas para el equipo y mucho más de Fresha. Regístrate hoy mismo.