Reembolsar una venta
Aprende a corregir fácilmente los errores de pago u ofrecer una compensación reembolsando las Ventas directamente a tus Clientes.
Cómo funcionan los reembolsos
El reembolso de una Venta te permite devolver dinero a los Clientes o corregir Transacciones completadas anulando la totalidad o parte de la Venta.
Hay dos formas de reembolsar una Venta:
- Reembolsar artículos: reembolsa artículos particulares, como Servicios o Productos, de una Venta.
- Reembolso de una cantidad: devuelve el Valor total o parcial de la transacción sin especificar los Artículos. Esto es útil cuando no es necesario un Reembolso detallado, como cuando se ofrece una remuneración.
El reembolso de una cantidad específica en lugar de un artículo particular puede afectar a los informes, ya que no está vinculado a un producto o servicio. Esto puede ser útil cuando una Venta incluye un solo Artículo y necesitas realizar un Reembolso parcial; sin embargo, se recomienda el Reembolso por Artículo para que los Informes sean claros y precisos.
Si necesitas cambiar el miembro del equipo asignado a la Venta o ajustar la asignación de propinas, puedes editar la Venta en su lugar.
Reembolsar un artículo
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Ventas y, a continuación, selecciona Ventas en el panel del menú de la izquierda.
- Sobre la Lista de ventas, usa la barra de búsqueda y los filtros de la barra de herramientas para encontrar la Venta.
- Haz clic en el Número de referencia de la Venta para ver sus detalles.
- En el panel derecho de la ventana de la venta, haz clic en Acciones rápidas (tres puntos) y, a continuación, selecciona Reembolso de la venta.
- En la vista Reembolso, marca las casillas de verificación junto a cada Artículo que quieras reembolsar y, a continuación, selecciona Continuar en la parte superior derecha.
- En Método de reembolso, elige reembolsar el pago al Método de pago original del Cliente o en Efectivo.
- Usa el menú desplegable para seleccionar un Motivo del reembolso.
- Haz clic en el botón Emitir reembolso en la parte superior derecha para procesar el reembolso.
- Una vez procesado, se incluirá un registro del reembolso en tu lista de Ventas y aparecerá en los detalles de la Venta original, con el Estado Reembolsada.
Reembolsar una cantidad
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ventas y, a continuación, selecciona Ventas en el panel del menú de la izquierda.
- Sobre la Lista de ventas, usa la barra de búsqueda y los filtros de la barra de herramientas para encontrar la Venta.
- Haz clic en el Número de referencia de la Venta para ver sus detalles.
- En el panel derecho de la ventana de la venta, haz clic en Acciones rápidas (tres puntos) y, a continuación, selecciona Reembolso de la venta.
- En la vista Reembolso, selecciona la pestaña Reembolsar cantidad.
- En Método de reembolso, elige reembolsar el pago al Método de pago original del Cliente o en Efectivo.
- Introduce la Cantidad del reembolso que se emitirá al Cliente.
- Usa el menú desplegable para seleccionar un Motivo del reembolso.
- Haz clic en el botón Emitir reembolso en la parte superior derecha para procesar el reembolso.
- Una vez procesado, el reembolso del artículo se registra como una nueva Transacción en tu lista de Ventas y aparece en los detalles de la Venta original, con el Estado Reembolsada.
Preguntas frecuentes
Los reembolsos de pagos con tarjeta suelen aparecer en la cuenta del Cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los Reembolsos a una tarjeta regalo de Fresha se aplican al instante.
Cuando una membresía habitual se cancela y se reembolsa, se puede canjear hasta la siguiente fecha de renovación. La membresía permanece cancelada, pero seguirá activa y disponible para su uso hasta la fecha de finalización del periodo de renovación en curso.
Si se ha emitido un Reembolso por error, puedes crear una nueva Venta con los Servicios o Artículos reembolsados y completar el Proceso de pago de nuevo como de costumbre.
Cuando un cliente paga con una tarjeta regalo de empresa, los Reembolsos se gestionan fuera del Saldo de la tarjeta regalo. En estos casos, el reembolso se emite en efectivo en lugar de volver a añadirse a la tarjeta regalo.
