Reembolsar una venta
Descubre cómo corregir fácilmente los errores de pago u ofrecer una compensación reembolsando las ventas directamente a tus clientes.
En este artículo
Acerca del reembolso de la venta de un cliente
Reembolsar una venta te permite devolver dinero a los clientes o corregir transacciones completadas anulando la totalidad o parte de la venta.
Hay dos formas de reembolsar una venta:
- Reembolsar artículos: Reembolsa artículos individuales, como servicios o productos, de una venta.
- Reembolsar un monto: devolver el valor total o parcial de la transacción sin especificar los artículos. Esto es útil cuando no es necesario un reembolso detallado, como cuando se ofrece una compensación.
Reembolsar un monto específico en lugar de un artículo individual puede ser útil cuando se reembolsa parcialmente una venta con un solo artículo. Sin embargo, como el reembolso no está vinculado a un producto o servicio, se recomienda reembolsar por artículo para obtener informes precisos.
Si necesitas cambiar el miembro del equipo asignado a la venta o ajustar la asignación de la propina, puedes editar la venta en su lugar.
Reembolsar un artículo
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Ventas y, a continuación, selecciona Ventas en el panel del menú izquierdo.
- Arriba de la Lista de ventas, usa la barra de búsqueda y los filtros de la barra de herramientas para encontrar la venta.
- Haz clic en el Número de referencia de la venta para ver sus detalles.
- En el panel derecho de la vista de la venta, haz clic en Acciones rápidas (tres puntos) y, a continuación, selecciona Reembolsar venta.
- En la vista Reembolso, marca las casillas de verificación junto a cada artículo que quieras reembolsar y, a continuación, selecciona Continuar en la parte superior derecha.
- En Método de reembolso, elige reembolsar el pago al método de pago original del cliente o en Efectivo.
- Usa el menú desplegable para seleccionar un Motivo del reembolso.
- Haz clic en el botón Emitir reembolso en la parte superior derecha para procesar el reembolso.
- Una vez procesado, el reembolso aparece con el estado Reembolsado, junto con los detalles del reembolso.
También hay un registro del reembolso disponible en tu lista de Ventas y en los datos de la venta original.
Reembolsar un monto
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Ventas y, a continuación, selecciona Ventas en el panel del menú izquierdo.
- Arriba de la Lista de ventas, usa la barra de búsqueda y los filtros de la barra de herramientas para encontrar la venta.
- Haz clic en el Número de referencia de la venta para ver sus detalles.
- En el panel derecho de la vista de la venta, haz clic en Acciones rápidas (tres puntos) y, a continuación, selecciona Reembolsar venta.
- En la vista Reembolso, selecciona la pestaña Importe del reembolso.
- En Método de reembolso, elige reembolsar el pago al método de pago original del cliente o en Efectivo.
- Ingresa el Monto del reembolso que se le emitirá al cliente.
- Usa el menú desplegable para seleccionar un Motivo del reembolso.
- Haz clic en el botón Emitir reembolso en la parte superior derecha para procesar el reembolso.
- Una vez procesado, el reembolso aparece con el estado Reembolsado, junto con los detalles del reembolso.
También hay un registro del reembolso disponible en tu lista de Ventas y en los datos de la venta original.
Preguntas frecuentes
Los reembolsos de pagos con tarjeta suelen aparecer en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos a una tarjeta de regalo de Fresha se aplican al instante.
Cuando una membresía recurrente es cancelada y reembolsada, sigue siendo canjeable hasta la siguiente fecha de renovación. La membresía permanece cancelada, pero seguirá activa y disponible para su uso hasta el final del periodo de renovación actual.
Si se emitió un reembolso por error, puedes crear una nueva venta con los servicios o artículos reembolsados y completar el pago nuevamente como de costumbre.
Cuando un cliente paga con una tarjeta de regalo de empresa, los reembolsos se gestionan fuera del saldo de la tarjeta de regalo. En estos casos, el reembolso se emite en efectivo en lugar de volver a agregarse a la tarjeta de regalo.
