Soluciona los problemas de tu terminal de tarjetas
Descubre cómo diagnosticar y solucionar los problemas más comunes si tu terminal de tarjetas no funciona como se espera.
En este artículo
Accede a la información del terminal de tarjetas
Cuando uses tu terminal de tarjetas, se te pedirá que ingreses códigos PIN para acceder a ciertas funciones o solucionar problemas de tu dispositivo.
- Menú de administrador: PIN 5358
- Menú de transacciones: PIN 3773
Verificar la API/red de un terminal de tarjetas
Puedes verificar fácilmente la API/red en tu terminal de tarjetas Fresha sin ninguna preparación ni necesidad de acceder a tu cuenta de empresa. Antes de verificar la API/red en un terminal de tarjetas, te recomendamos tener a la mano los códigos PIN de tu terminal.
- En la pantalla principal, toca Configuración y selecciona Diagnóstico.
- Toca la conexión PSP y continúa con la siguiente parte.
- Toca API del terminal y continúa con la siguiente parte.
- Toca Puntos finales y continúa con la siguiente parte.
Reiniciar un terminal de tarjetas
Ocasionalmente, es posible que tu terminal de tarjetas requiera un reinicio si ha estado encendido durante un periodo prolongado o si experimentas algún problema de retraso. No necesitarás ninguna preparación para reiniciar tu terminal de tarjetas, pero te recomendamos que te asegures de que esté completamente cargado para garantizar que tenga suficiente energía para el reinicio.
- Mantén presionado el botón de encendido.
- Toca la opción Reiniciar.
Restablecer un terminal de tarjetas
Si tu terminal de tarjetas no funciona después de un reinicio, intenta un restablecimiento completo. Esto desactiva temporalmente el terminal, pero todos tus datos permanecen en el dispositivo después de reiniciarlo. Para realizar un restablecimiento completo del terminal de tarjetas en tu dispositivo, asegúrate de tener el cargador y una fuente de alimentación.
- Desconecta el cable de alimentación de la terminal.
- Presiona la tapa de la batería y deslízala para quitarla.
- Desde el lado izquierdo del terminal,
- Para retirar la batería, desenganchala del terminal. En el terminal de tarjetas S1F2, esto se hace desde el lado izquierdo.
- Deje la batería en reposo durante 5 minutos.
- Vuelva a insertar la batería y fíjela de nuevo en el terminal.
- Vuelva a colocar la tapa de la batería en el terminal.
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se encienda.
- Deja que el terminal se reinicie (esto puede tardar hasta 5 minutos).
Informar de un problema con un terminal de tarjetas
Si tienes algún problema con tu terminal de tarjetas, puedes informarlo directamente a Fresha a través de tu cuenta. Nuestro equipo investigará el problema y colaborará contigo para resolverlo.
Para reportar un problema, necesitaremos la siguiente información:
- Todos los detalles sobre tu problema
- Un video que muestre la pantalla del terminal e ilustre el problema específico
- Abre Configuración del espacio de trabajo y selecciona Pagos y luego Terminales de tarjetas.
- Se hizo clic en los tres puntos junto a la terminal con la que tiene problemas.
- Seleccione Reportar problema.
- Aparecerá una ventana con un correo electrónico preestablecido que contiene el número de serie de su terminal.
- Agregue una breve descripción y envíe el correo electrónico.
Preguntas frecuentes
- Revisa si hay problemas con el papel
Asegúrate de que el rollo de papel para recibos esté instalado correctamente.
Abre la tapa de la impresora, retira el rollo y vuelve a instalarlo con el papel alimentándose por encima, no por debajo.
Asegúrate de que al rollo le quede papel. - Intenta hacer una impresión de prueba
Después de volver a instalar el papel, reinicia la terminal.
Realiza un pago de prueba o vuelve a imprimir un recibo desde tu cuenta de Fresha.
Si aparece el mensaje 'red desconectada' en tu terminal de tarjetas, te recomendamos seguir los pasos de solución de problemas. Si el mensaje persiste, reporta el problema con todos los detalles para que nuestro equipo te ayude.
Si el terminal de tarjetas se congela después de ingresar el código PIN, es posible que hayas usado dígitos incorrectos. Te recomendamos que intentes un restablecimiento completo antes de reportar un problema.
Si el terminal de tarjetas tiene suficiente carga de batería, debería reiniciarse cuando sigas los pasos de reinicio. Si tu terminal de tarjetas no se vuelve a encender, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Hay varias razones para reiniciar tu terminal de tarjetas, por ejemplo, cuando se ralentiza o cuando tienes problemas con el teclado o la batería.
Compruebe que su cliente esté utilizando un método de pago compatible. Los terminales de tarjetas Fresha aceptan pagos sin contacto, con chip y PIN y con firma de todas las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. Los clientes también pueden pagar con Apple Pay y Google Pay.
Si un cliente está usando una tarjeta compatible y el pago sigue fallando, continúa con los pasos a continuación.
Si tienes problemas para imprimir recibos en tu terminal de tarjetas, verifica lo siguiente:
Si los recibos siguen sin imprimirse o si deseas desactivar la impresión de recibos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y proporciona los detalles de tu terminal.
Para encender un terminal Fresha S1 si está cargando y apagado, desconecta el cable de carga, mantén presionado el botón de encendido para iniciar el dispositivo y, luego, vuelve a conectar el cable para continuar la carga una vez que el terminal esté encendido.
- Revisa si hay problemas con el papel