Administra las contracargos
Una devolución de cargo ocurre cuando un cliente disputa una transacción y solicita a su banco que emita un reembolso. Obtén más información sobre cómo funcionan las devoluciones de cargos y qué puedes hacer para ayudar a prevenirlas.
En este artículo
Cómo funcionan las devoluciones de cargos
Las devoluciones de cargos son iniciadas por el titular de la tarjeta en colaboración con su banco. Un cliente puede iniciar una devolución de cargo por varias razones, siendo estas las principales:
- Los servicios/productos son defectuosos y no son como se describen:
El titular de la tarjeta informa que el servicio o producto que recibió no coincidía con la descripción proporcionada en el momento de la compra. - Servicios/productos cancelados:
El titular de la tarjeta afirma haber devuelto productos o cancelado servicios, pero no ha recibido el reembolso correspondiente. - Transacción no autorizada:
El cargo no fue autorizado por el titular de la tarjeta. - No se realizó la entrega:
El titular de la tarjeta realizó el pago de un servicio o producto que no recibió. - Reembolso retrasado:
El titular de la tarjeta solicitó un reembolso, pero el proceso tomó más tiempo de lo esperado.
Las devoluciones de cargos son urgentes, por lo que necesitamos tu colaboración inmediata para abordarlas lo más rápido posible.
Comprender el proceso
Durante el proceso de disputa, nuestro objetivo es ayudarte a presentar la evidencia pertinente al banco del titular de la tarjeta, maximizando tus posibilidades de salvaguardar tu venta.
Esto es lo que sucede cuando un cliente inicia una devolución de cargo:
- El titular de la tarjeta se pone en contacto con el banco emisor de su tarjeta para presentar una queja.
- El banco identifica la transacción reclamada y procede a realizar un reembolso inmediato del importe de la transacción reclamada en la cuenta bancaria del titular de la tarjeta.
- Simultáneamente, esta acción desencadena una deducción del monto en disputa y un cargo por penalización por parte de Fresha.
- Fresha le enviará un correo electrónico para notificarle sobre la devolución de cargo presentada contra su empresa. Tendrás 5 días para enviar la información solicitada por el banco del titular de la tarjeta. El banco busca cualquier prueba de respaldo que pueda proporcionar con respecto a la transacción, incluidos, entre otros, contratos, facturas, intercambios de correo electrónico o comprobantes de entrega documentados.
- Si se gana la disputa, los fondos se devuelven a Fresha. Sin embargo, si se pierde la disputa, los fondos permanecen con el titular de la tarjeta y se deducirán automáticamente de tu monedero de Fresha.
Prevención de devoluciones de cargos
Las devoluciones de cargos son comunes al procesar pagos con tarjeta y, en la mayoría de los casos, están fuera de tu control. Tu respuesta rápida y algunos esfuerzos proactivos para prevenir las devoluciones de cargos son tus medios más efectivos para proteger tus fondos.
A continuación, describimos algunas prácticas útiles que podrían ayudar a reducir la incidencia de devoluciones de cargos:
- Elige formas de pago seguras:
Opta por los pagos en persona, en los que los clientes tocan, insertan o deslizan físicamente sus tarjetas en el punto de venta, lo que reduce el riesgo de fraude. En lugar de usar Ingreso manual de tarjeta, utiliza métodos como enlaces de pago, códigos QR, captura de datos de la tarjeta o solicita depósitos por adelantado. Estos métodos implican la participación del cliente y, al mismo tiempo, eliminan los costos adicionales de procesamiento de pagos que se generan con el ingreso manual de tarjetas. - Asegúrate de que tus políticas sean claras:
Mantén tus membresías, precios, políticas de cancelación y políticas de devolución completas y accesibles para los clientes en todo momento. Intenta comunicar estas políticas de la siguiente manera:- Tenerlas fácilmente disponibles en tu sitio web.
- Destacándolas en su mensaje personalizado del recibo.
- Crear un formulario que describa las políticas para los clientes nuevos.
- Mantén registros precisos de los clientes:
Proteja su negocio actualizando la información de los clientes con regularidad. Considere tomar fotos de los servicios prestados. Esta puede ser una excelente manera de mostrar tu trabajo excepcional y proporcionar evidencia si un cliente cuestiona la calidad de los servicios recibidos.
Fresha actúa como intermediario, facilitando la comunicación entre tú y el banco del titular de la tarjeta. Fresha no tiene autoridad para tomar decisiones en este contexto.
Prevención del fraude
Estar atento a cualquier actividad inusual es importante para detectar y abordar un posible fraude. Estos son algunos consejos que te ayudarán a detectar transacciones sospechosas:
- Presta atención a los clientes con datos de contacto inusuales en sus cuentas, incluidos nombres o direcciones de correo electrónico. Si no estás seguro de la identidad de alguien, pídele una identificación y los últimos cuatro dígitos de su tarjeta para verificarlo.
- Si un nuevo cliente comienza a hacer múltiples compras en un corto período de tiempo, verifica su identidad y confirma que es el titular de la tarjeta utilizada.
- Cuando alguien quiera agregar manualmente los datos de su tarjeta, solicita su identificación. De esta manera, puedes comparar el nombre que aparece en la tarjeta con el de su identificación.
- Si un cliente está usando una tarjeta de regalo que no le pertenece y no puede proporcionar el nombre del comprador, comunícate con la persona que compró la tarjeta de regalo para verificarla.