Cinco consejos de Fresha para ofrecer ventas adicionales con éxito en tu espacio de trabajo

En el sector de la salud y la belleza, la diferencia entre un negocio que crece de forma constante y uno que prospera a menudo se reduce a una habilidad muy poderosa: la venta sugestiva. Pero, ¿cómo se ve en realidad ofrecer una venta adicional en salones de belleza, spas y espacios de bienestar?

Cuando la venta sugestiva se hace bien, mejora la experiencia tanto para ti como para tu cliente. Hablamos con propietarios de negocios que usan Fresha sobre sus cinco consejos para hacer ventas adicionales con éxito, que garantizan aumentar las ventas y evitar los silencios incómodos.

¿Qué es el upselling y cómo beneficia a tu negocio?

Aunque puede manifestarse de distintas formas según el contexto, el upselling consiste en animar a los clientes a comprar una versión superior de su producto o servicio mediante complementos de tratamiento adicionales, productos o mejoras. El objetivo general es aumentar el valor de la venta sin dejar de mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, para que el upselling tenga éxito, es fundamental ofrecer recomendaciones genuinas y personalizadas, lo que hace que la propuesta de venta sea sutil, natural y centrada en el cliente. La gente siempre se da cuenta cuando le están vendiendo algo, ¡así que ser auténtico es clave!

Crea momentos orgánicos para hacer ventas adicionales con estos cinco consejos: 

1. Haz que tu tienda sea atractiva y relevante

El arte de la venta sugestiva no depende únicamente de quién esté en la caja. Por ejemplo, Sephora no recurre a las técnicas de venta sugestiva verbal, sino que apuesta por la estética: crea un pasillo dorado de productos en tamaño de viaje que te acompaña mientras caminas hacia la caja. Mantener tus estantes abastecidos con productos relevantes y en tendencia también es una excelente manera de atraer clientes de forma sutil. Si es verano, coloca a la vista los protectores solares, los sprays para crear ondas y los protectores térmicos. Si es Navidad, cambia los productos básicos de uso diario por sets de regalo cuidadosamente seleccionados que marquen el tono de la temporada festiva. A todos nos encanta el buen diseño, así que desarrolla un ojo atento para los detalles y saca al diseñador de interiores que llevas dentro.

Los mejores consejos de diseño de Fresha: 

Coloca espejos pequeños alrededor de los exhibidores para invitar y animar a los clientes a probar los productos de muestra que están expuestos. 

• Usa una iluminación cálida o tiras LED suaves para destacar los productos más vendidos y, al mismo tiempo, crear un ambiente estilo boutique.
• Si va con tu estilo, usa texturas naturales como bandejas de ratán, tazones de cerámica o bandejas de mármol para agrupar los productos y hacer que tu exhibición destaque. 
• Combinar diferentes alturas colocando los productos más pequeños sobre soportes o elevadores te ayudará a evitar el síndrome del anaquel «plano».
• Usa tus citas como guía para decidir qué debe estar en primer plano y al centro. ¿Esta semana hay muchas citas para peinados con secadora? Coloca en los estantes delanteros protectores térmicos, sueros para dar brillo y sprays para peinados con secadora.  
   

2. Haz recomendaciones

A lo largo de la cita, puede haber algunas oportunidades para ofrecer ventas adicionales. Si te has dado cuenta de que tu clienta necesita algo, ya sea más protector térmico, un champú violeta para su cabello recién tratado con balayage o una mascarilla facial profundamente hidratante, el momento ideal para comentárselo es a mitad de la cita. Esto garantiza una experiencia natural, fácil de asimilar y genuina, al tiempo que demuestra que quieres que obtengan los mejores resultados posibles. Otra forma de hacer recomendaciones es observar sus necesidades durante el proceso de consulta, para asegurarte de ofrecer los productos adecuados.

3. Deja que los clientes prueben tus productos de venta al público

A nadie le gusta comprometerse con una compra sin saber si le va a encantar, así que es mucho más probable que los clientes digan que sí una vez que hayan experimentado los beneficios de un producto por sí mismos. En lugar de hacer una venta agresiva, integra los productos recomendados en su tratamiento u ofrece muestras para llevar a casa y deja que el producto hable por sí mismo. Esto genera confianza entre tú y tu cliente, lo que aumenta la probabilidad de que se concrete una venta y de que haya compras futuras basadas en tus recomendaciones.

4. Capacita a tu equipo

A veces, la mejor manera de ofrecer una venta adicional es simplemente con confianza. Proporciona a tu equipo el conocimiento de los productos y las habilidades de conversación que necesita para hacer recomendaciones que se perciban como consejos útiles, no como un discurso de ventas. Hacer simulaciones con situaciones hipotéticas, crear fichas de referencia para los productos más vendidos y mantener actualizado el conocimiento de los productos de tu equipo son excelentes prácticas para que las ventas adicionales se sientan naturales y sean consistentemente efectivas en todo tu equipo.

5. Aprovecha el complemento de fidelidad del cliente de Fresha

Suele ser más fácil ofrecer ventas adicionales a tus clientes más leales, porque la confianza ya existe. El nuevo complemento de fidelidad del cliente de Fresha  fomenta las visitas repetidas y, con el tiempo, fortalece las relaciones, lo que hace que las recomendaciones personalizadas resulten naturales y mucho más efectivas. 

Mejor aún, tú tienes el control total sobre cómo funciona tu programa de lealtad. Puedes adaptar la experiencia a tu marca y a tus objetivos comerciales: desde ofrecer puntos por compras en tienda hasta brindar mejoras en los servicios o personalizar recompensas que realmente conecten con tus clientes. Los puntos de fidelidad incluso pueden vincularse a las ventas minoristas, lo que anima a los clientes a probar algo nuevo o a darse el gusto de comprar productos que, de otro modo, quizá no hubieran considerado, sin necesidad de una venta agresiva.

Con las herramientas inteligentes de Fresha y estos sencillos consejos para ofrecer ventas adicionales, estás un paso más cerca de maximizar la experiencia de cada cliente. Descubre hoy mismo más consejos y trucos profesionales de salud y belleza en el blog de Fresha.