Cómo conseguir más reseñas de Google para tu salón de belleza en 2023

Capítulos

1. ¿Por qué son esenciales las reseñas en línea para los propietarios de salones de belleza?
2. 10 formas de conseguir más reseñas en Google para tu salón
3. Para obtener los mejores resultados, pide reseñas a través de tu app de reservas

Recabar reseñas de Google para tu negocio es una de las formas más sencillas y efectivas de fortalecer tu presencia en línea. Cuantas más reseñas y testimonios de alta calidad tengas, en una posición más alta te colocará el algoritmo de clasificación de búsqueda local de Google en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales busquen tratamientos. 

Las reseñas positivas no solo demuestran la legitimidad de tu salón, sino que también ofrecen comentarios imparciales sobre tus servicios. Si no le prestas atención a tus reseñas en línea, te estás perdiendo la oportunidad de aprovechar el poder de una buena reputación y de aumentar tus ingresos (en un 18 % o más).

Además de las reseñas en tu plataforma de reservas en línea y en tu marketplace en línea, las reseñas de Google son una excelente forma de empezar a construir tu reputación. 

Lee nuestra guía detallada para conseguir más reseñas en Google de lo que creías posible y descubre por qué nunca volverás a subestimar el poder de las reseñas.

¿Por qué son esenciales las reseñas en línea para los propietarios de salones de belleza?

Encontrar el salón perfecto puede ser como buscar una aguja en un pajar. Los clientes potenciales quieren tener la certeza de que estarán en buenas manos mucho antes de cruzar la puerta de tu salón, y las reseñas positivas les dan la tranquilidad que buscan. Del mismo modo, las reseñas negativas o falsas podrían disuadir a la gente de reservar contigo, por lo que es importante que ofrezcas experiencias excepcionales a tus clientes y consigas tantas reseñas positivas como sea posible.

Y eso no es todo: las recomendaciones personales y las calificaciones con estrellas ayudan a aumentar tus clientes potenciales, el tráfico en línea, tu posicionamiento en las búsquedas y la confianza en tu negocio.

Las reseñas pueden mejorar tu posicionamiento en Google

Google usa un algoritmo para ofrecerle a sus usuarios la mejor información disponible. Y las reseñas de Google se integran en el algoritmo y le indican a la plataforma que eres experto en lo que haces, básicamente diciéndole: “Oye, este negocio sabe lo que hace”. Cuantas más calificaciones con estrellas y experiencias de clientes se compartan en Google sobre tu salón, más fácil le será a Google evaluar tu éxito con la información proporcionada. 

Es así de sencillo: cuanta más información le des a Google, más fácil le será colocar a los negocios con las mejores calificaciones en los primeros lugares de los resultados de búsqueda, para que más usuarios puedan encontrarte. 

La primera página de cualquier resultado de búsqueda es la que más clics recibe, por lo que Google reserva esos lugares para los mejores de los mejores. Y conseguir excelentes reseñas en línea es tu mejor opción para alcanzar esos primeros lugares en los resultados de búsqueda.

Las reseñas generan confianza

No importa lo bien que le vaya a tus campañas de marketing, la gente siempre se mostrará escéptica a la hora de probar un salón nuevo. Una mala experiencia con la coloración puede quedar grabada en la memoria (y en la línea del cabello) de alguien para toda la vida, así que debes asegurarte de contar con comentarios auténticos y positivos que provengan directamente de clientes satisfechos.

En la era digital, las reseñas en línea tienen el mismo peso que las recomendaciones de boca en boca. Quienes comparten sus experiencias de primera mano en internet buscan ser honestos. Esto significa que los clientes potenciales pueden confiar en lo que dicen.

Las reseñas pueden ayudar a aumentar los ingresos 

Los negocios con muchas reseñas positivas en línea pueden experimentar un aumento en el tráfico de su sitio web. Y si a esos visitantes les gusta lo que ven, harán una reserva a través de tu plataforma de reservas en línea. A medida que tu ficha de negocio en Google se vaya llenando de comentarios genuinos y calificaciones con estrellas, tu posicionamiento en la plataforma mejorará y aparecerás en más búsquedas. 

Suena demasiado bueno para ser cierto, ¿verdad? Lo único que tienes que hacer ahora es ser proactivo a la hora de conseguir reseñas en línea.

10 formas de conseguir más reseñas en Google para tu salón

Si ya te convencieron los beneficios de las reseñas de Google que mencionamos antes, entonces querrás descubrir cuál es la mejor manera de pedir reseñas para tu salón. 

Ya sea pedirle a tu valioso cliente cuando está pagando su tratamiento o enviarle un mensaje de texto dos días después, se trata de descubrir qué funciona mejor para tu clientela, sin ser demasiado insistente. 

Estas son las formas más efectivas de Fresha para pedir reseñas en Google.

1. Configura un perfil efectivo en Google My Business

Aunque pueda parecer obvio, si tienes un negocio nuevo, lo primero que debes hacer es configurar tu cuenta de Google My Business. Es muy fácil de hacer, y sin un perfil de Google My Business no podrás solicitar reseñas.

En tu cuenta de Google My Business, puedes hacer lo siguiente: 

• Solicitar reseñas y responder a ellas
• Muestra la información de tu negocio
• Publicar fotos e interactuar con los clientes 
• Monitorear el tráfico web hacia la página de su negocio 
• Indica tus horarios de atención

Por lo general, tu negocio aparecerá en Google si tienes un sitio web o un perfil de Fresha, por lo que tendrás que verificar tu cuenta de negocio. 

Para empezar, visita la página de Google My Business, donde encontrarás todo lo que necesitas para registrarte. Una vez que tengas una cuenta, busca tu negocio en Google Maps. Haz clic en él, luego desplázate hasta la parte inferior de la descripción de los detalles y selecciona «¿Eres el propietario de este negocio?». Aquí es donde verificarás tu negocio y lo vincularás a tu cuenta. 

Recuerda: tu Perfil de Negocio de Google es una de tus vitrinas digitales más importantes. Así que haz que destaque. Usa imágenes de alta calidad, información actualizada y haz que sea fácil de leer, con servicios que se encuentren sin complicaciones. Google da preferencia a los negocios que están activos en sus perfiles de Google, así que completar tu perfil (con algo más que solo reseñas) también mejorará tu posicionamiento en las búsquedas. 

(Las mismas reglas se aplican a tu perfil en el Marketplace de Fresha. Cuanto mejor lo hagas, más probabilidades tendrás de conseguir nuevos clientes que estén buscando tratamientos.)

2. Crea tu enlace para reseñas de Google My Business

Es mucho más probable que los clientes dejen reseñas si se lo pones fácil. Crea un enlace para reseñas a través de Google My Business y compártelo en tus canales de marketing. También puedes crear un código QR para tu establecimiento físico.

• Ve a ID de lugar de Google
• En el mapa, usa la barra de búsqueda para localizar tu negocio.
• Genera tu ID de lugar y luego pégalo al final del siguiente enlace: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Publica ese enlace en tu sitio web y en tus redes sociales 

3. Pide directamente la opinión de los clientes

¿Cuál es la forma más rápida de conseguir reseñas de los clientes? Pregunta. Es sencillo, pero efectivo. Estas son algunas formas de hacerlo:

• Cuando estén pagando su cita, dirígelos a tu enlace de reseñas.
• Usa terminales de punto de venta con software de reseñas integrado
• Pide a los clientes que escaneen un código QR que los lleve directamente a tu perfil de Google

El momento es clave. Cuando la experiencia aún está fresca en su memoria, las reseñas serán más precisas y será más probable que el cliente las escriba.

4. Envía mensajes de texto de seguimiento 

Nada demuestra tu agradecimiento como un mensaje de texto con un “gracias” para tus clientes después de sus citas, y es una excelente manera de pedirles una reseña. Usar mensajes de texto para interactuar con tus clientes te da una vía directa para recabar sus opiniones. Además, también puedes usarlos para recordarles a los clientes que vuelvan a hacer una reserva. Es una doble ventaja. 

5. Envía correos electrónicos de agradecimiento

Al igual que con los mensajes de texto, los correos electrónicos de agradecimiento son una excelente manera de hacerles saber a tus clientes que los valoras y de mantener una relación sólida, además de pedirles una reseña. Además, puedes incluir una oferta en tu mensaje como un extra para animar de forma natural a los clientes a volver a reservar y a dejar una recomendación personal. 

Si usas Fresha, compartir una oferta es tan fácil como generar un código de descuento y pegarlo en tu correo electrónico.

6. Pide una reseña en los recibos de tu salón

Te cubres todas las espaldas al incluir una solicitud de reseña al final de tus recibos, junto con un código QR que lleva a tus reseñas de Google. Ya sea que uses recibos digitales o impresos, asegúrate de que tu solicitud de reseña llame la atención y tenga instrucciones claras y sencillas. 

7. Incluye enlaces a tus reseñas de Google desde tus cuentas de redes sociales

Las redes sociales son el lugar ideal para mostrar a tu equipo y los servicios de tu salón con fotos de antes y después, al tiempo que construyes la identidad de tu marca e interactúas con tus clientes. Instagram y Facebook, por ejemplo, pueden animar a clientes potenciales a reservar contigo a través de Fresha. Incluso puedes agregar un botón de «Reservar ahora» directamente en tu perfil.

Asegúrate de que el enlace a tus reseñas de Google aparezca claramente en tu biografía. Esto hace que sea mucho más fácil para tus clientes actuales dejarte comentarios positivos — y te permite mostrarles a posibles nuevos clientes que eres confiable y tienes experiencia.

8. Muestra tus reseñas en tu sitio web

Puedes sacarle aún más provecho a tu sitio web si muestras testimonios positivos de tus clientes. Los clientes potenciales quieren que los convenzas de reservar contigo, y mostrar evidencia social positiva en tu sitio web es una excelente manera de lograr que se decidan.

Instala un widget de reseñas o integra tus reseñas positivas de Google en la página de inicio de tu sitio web. Es marketing auténtico que tiene un gran impacto. 

9. Incluye un llamado a la acción en tu boletín informativo 

Los boletines periódicos por correo electrónico son una excelente forma de mantener el contacto con tus clientes y de asegurarte de que tu salón sea su primera opción. Tus suscriptores de correo electrónico son uno de tus públicos más valiosos: se han esforzado por estar al tanto de lo que compartes.  

Termina cada uno de tus boletines con una invitación a dejar una reseña en tu firma de correo electrónico, como una llamada a la acción clara, e incluye un enlace para que puedas hacer un seguimiento de cuántos suscriptores responden. También es un buen lugar para incluir un enlace a tu perfil en la plataforma de reservas en línea que hayas elegido, la cual deberías promocionar en todos los lugares donde sepas que vas a interactuar con tus clientes.

10. Incluye encuestas en tus materiales de marketing 

La opinión de los clientes, en cualquier formato, es una parte importante para conectar con ellos y para implementar mejoras que respondan a sus inquietudes. 

Enviar encuestas a tus listas de correo de clientes, o invitar a los clientes a completar encuestas en tus recibos, es una excelente manera de obtener información valiosa sobre sus opiniones y de identificar áreas de mejora. Asegúrate de cerrar tu encuesta con un enlace a las reseñas de Google, ya que los clientes ya están reflexionando sobre su experiencia en tu salón y podrían estar más dispuestos a dedicar un momento a dejar una reseña también.

Para obtener los mejores resultados, recibe reseñas a través de tu app de reservas.

Una de las formas más sencillas de conseguir reseñas es pedirlas directamente. Te has esforzado al máximo para que tus clientes luzcan y se sientan de maravilla, y sin duda lo agradecen. Especialmente tus clientes habituales, que estarán encantados de ayudarte con una reseña. 

También es un buen momento para explicarles a tus clientes por qué las reseñas son importantes y cómo pueden ayudar a que tu negocio crezca. Si quedas a la sombra de otros negocios que están dando prioridad a su presencia en línea, te perderás oportunidades valiosas de atraer tráfico web y posibles nuevos clientes. Acostúmbrate a pedir reseñas y verás cómo tu reputación en línea mejora en muy poco tiempo. 

Google es solo la punta del iceberg. Conseguirás reseñas aún más valiosas si empiezas a recibirlas en una plataforma de reservas en línea como Fresha, donde las verán millones de personas que buscan tratamientos en nuestro mercado en línea todos los días. 

Registrarse es muy sencillo y la configuración es fácil: en poco tiempo estarás recibiendo muchísimas reseñas.