Lanzamiento de una nueva función de Fresha: Reputación en línea

No hay nada como el momento en que llega una reseña de cinco estrellas. Es la prueba de que todo el esfuerzo, las noches largas, el acabado perfecto con secadora y esos cinco minutos adicionales para lograr el color justo están dando el resultado esperado, exactamente como debe ser. Las reseñas son una de las partes más gratificantes de dirigir un negocio de belleza o bienestar. El reto siempre ha sido estar al tanto de ellas en todas las plataformas que los clientes usan para hablar de ti.

Por eso nos entusiasma presentar el Administrador de reputación en línea de Fresha: una nueva función multiplataforma para gestionar reseñas que reúne las reseñas de Google y de Fresha en un panel increíblemente sencillo. Ofrece a los socios un único lugar para monitorear, gestionar y responder a los comentarios de los clientes, justo junto a las demás herramientas que ya utilizan para administrar su negocio.

Así es como Reputación en línea ayuda a los socios a ahorrar tiempo, a estar cerca de sus clientes y a construir una reputación de la que puedan sentirse orgullosos.

¿Por qué son tan importantes las reseñas para los negocios de salud y belleza?

Las reseñas no son solo comentarios; son un impulso. Ayudan a los nuevos clientes a decidir dónde hacer su reserva, generan confianza inmediata en un negocio y dan a los clientes leales una razón para volver una y otra vez. Pero a medida que un negocio crece, también aumenta la enorme cantidad de comentarios a la que hay que estar al día. Los equipos se pasan el día saltando de una plataforma a otra, mientras hacen malabares con las citas, los pagos, los registros de clientes y, por supuesto, el verdadero placer de ofrecer un servicio excelente.

Un solo panel, todas las reseñas

Con Reputación en línea, los socios pueden conectar su Perfil de Empresa de Google directamente con Fresha. A partir de ahí, las reseñas de Google y de Fresha confluyen en un solo lugar, lo que ofrece a los socios un flujo de trabajo único y tranquilo para estar al tanto de los nuevos comentarios en cuanto llegan, sin tener que añadir otro sistema más a su día a día.

Con Reputación en línea, los socios pueden:

• Consulta y administra las reseñas de Google y Fresha desde un solo panel de control
• Responder como el negocio o como un miembro individual del equipo
• Elige si cada respuesta se mostrará en el Marketplace o si solo se compartirá con el cliente.
• Impugnar reseñas directamente desde el panel de control
• Gestiona los comentarios junto con las citas, los pagos y los registros de clientes
• Genera resúmenes inteligentes, como señalar que los clientes elogian constantemente la amabilidad del personal de un salón, pero mencionan tiempos de espera más largos los fines de semana.

Y está incluido sin costo adicional: un proceso completo de gestión de la reputación, sin tener que pagar por software extra.

Una ventaja para empresas de todos los tamaños

Toda empresa merece tener una visión clara de lo que dicen sus clientes, aunque el día a día se vea un poco diferente según su tamaño.

Para las empresas más grandes y los socios empresariales, Reputación en línea ofrece visibilidad en múltiples sucursales y un mayor volumen de reseñas, lo que ayuda a los equipos a responder con rapidez, a proteger los estándares de la marca y a comprender la percepción de los clientes a gran escala. Para los profesionales independientes y las empresas más pequeñas, esto significa dedicar mucho menos tiempo a andar de una plataforma a otra y mucho más tiempo a lo que realmente les apasiona: trabajar con sus clientes.

Ya sea un salón de un solo puesto, una empresa en crecimiento con varias sucursales o una marca internacional, Reputación en línea ofrece una forma más sencilla y gratificante de escuchar y responder.

Conoce a tu nuevo asistente de reputación: el Concierge de IA

La Reputación en Línea cobra un toque extra de magia con el Concierge de IA. Si tienes activado tu Concierge de IA, puede generar borradores de respuestas adaptadas al tono y al sentimiento de cada reseña, y puede optar por responder en nombre del negocio o de un miembro específico del equipo. Además, los socios mantienen el control total sobre cómo se publican esas respuestas, ya sea requiriendo aprobación antes de que se publique algo o activando la publicación automática una vez que se establecen las reglas.

El Concierge de IA también crea colas de respuestas inteligentes para ayudar a los equipos a gestionar los comentarios con rapidez. Además, sus resúmenes inteligentes detectan temas recurrentes y destacan el sentir de los clientes, captando aspectos como que los clientes elogian constantemente al amable personal de un salón, pero mencionan tiempos de espera más largos los fines de semana. Eso significa que las empresas pueden comprender cientos de reseñas en cuestión de segundos, en lugar de tener que leerlas todas una por una.

“En Fresha, cada producto que lanzamos está diseñado para ayudar a las empresas a operar con mayor eficiencia y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia aún mejor a sus clientes”, comenta William Zeqiri, fundador y director ejecutivo de Fresha. “Reputación en línea amplía esa visión al incorporar directamente a Fresha uno de los canales de crecimiento más importantes del sector”. Ya sea que seas un profesional independiente que está construyendo su reputación o una empresa que administra varias sucursales, les ofrecemos a nuestros socios las herramientas para mantenerse al tanto de los comentarios de los clientes, ahorrar tiempo valioso y tomar mejores decisiones, con la ayuda de la IA siempre que pueda aportar un valor significativo.

Construir un mercado más sólido y confiable

Cada respuesta, cada resumen, cada minuto ahorrado suma para lograr algo más grande. Reputación en línea está ayudando a Fresha a crear el marketplace más diverso y potente del sector, uno que impulsa a las empresas a prosperar, a fortalecer su reputación y a hacerse más sólidas en general. Y para los clientes que navegan por Fresha, esto significa que es más fácil evaluar cada negocio y confiar en él, gracias a reseñas auténticas y actualizadas que les ayudan a elegir con confianza y a reservar con negocios que ofrecen una excelente experiencia de manera constante.

Un nuevo avance para la plataforma conectada de Fresha

La Reputación en línea es el capítulo más reciente en la evolución de Fresha, que pasó de ser un software de reservas a convertirse en una plataforma totalmente conectada para el sector de la salud y la belleza. Los socios ya confían en Fresha para gestionar las citas, los pagos, la comunicación con los clientes, las ventas, los equipos y los procesos financieros. Ahora pueden sumar la gestión de la reputación a esa misma experiencia fluida.

Este lanzamiento se basa en nuestra inversión continua en el Concierge de IA, Connect para clientes, Connect para equipo, la programación inteligente, las integraciones contables nativas y los servicios financieros integrados. Al integrar más procesos cotidianos, ayudamos a nuestros socios a dedicar menos tiempo a administrar herramientas desconectadas y más tiempo a lo que realmente importa: construir relaciones duraderas con los clientes que siempre regresan.

Reputación en línea ofrece a todos los socios de Fresha una forma más sencilla de proteger y hacer crecer la reputación que tanto les ha costado construir, y con el Concierge de IA, una forma aún más inteligente de lograrlo.

¿Todo listo para activar el Concierge de IA y empezar a responder a las reseñas de forma más rápida, más inteligente y exactamente como tú quieres? Configuración → Reputación en línea → Concierge de IA.