Lanzamiento de la función de Fresha: Reputación online

En ningún caso hay nada como el momento en que llega una Reseña de cinco estrellas. Es la prueba de que todo el trabajo duro, las noches en vela, el acabado perfectamente secado con secador, los cinco minutos extra dedicados a conseguir el color perfecto, están dando exactamente los resultados que deberían. Las Reseñas son una de las partes más gratificantes de dirigir un negocio de belleza o bienestar. El reto siempre ha sido estar al día con ellas en cada plataforma que los clientes usan para hablar de ti.

Por eso, nos complace lanzar el Mánager de Reputación Online de Fresha: una nueva función de gestión de Reseñas multiplataforma que reúne las Reseñas de Google y Fresha en un panel de control increíblemente sencillo. Ofrece a los socios un único lugar para monitorear, gestionar y responder a los comentarios de los clientes, junto con las otras herramientas que ya usan para dirigir su negocio.

Así es como Online Reputation ayuda a los Socios a ahorrar tiempo, estar cerca de sus clientes y construir una reputación de la que estén orgullosos.

¿Por qué son tan importantes las reseñas para los negocios de belleza y bienestar?

Las Reseñas no son solo comentarios; son impulso. Ayudan a los nuevos clientes a decidir dónde reservar, generan confianza instantánea en un negocio y dan a los clientes fieles un motivo para volver una y otra vez. Pero a medida que un negocio crece, también lo hace el volumen de comentarios que hay que gestionar. Los equipos tienen que saltar de una plataforma a otra a lo largo del día, mientras hacen malabarismos con las citas, los pagos, los registros de los clientes y el verdadero placer de ofrecer un servicio excelente.

Un panel de control, cada reseña

Con Online Reputation, los socios pueden conectar su Perfil de la empresa de Google directamente a Fresha. A partir de ahí, las Reseñas de Google y de Fresha confluyen en un solo lugar, lo que ofrece a los socios un flujo de trabajo único y tranquilo para captar los nuevos comentarios en el momento en que llegan, sin tener que añadir otro sistema más a su día a día.

Con Reputación Online, los Socios pueden:

• Ver y gestionar las Reseñas de Google y Fresha en un único panel
• Responder como empresa o como miembro particular del equipo
• Elegir si cada respuesta es visible en el Marketplace o si se comparte solo con el cliente
• Impugnar Reseñas directamente desde el panel de control
• Gestionar los comentarios junto con las citas, los pagos y los registros de los clientes
• Generar resúmenes inteligentes, como señalar que los clientes elogian constantemente la amabilidad del personal de un salón, pero mencionan tiempos de espera más largos los fines de semana

Y está incluido sin coste adicional: un flujo de trabajo completo de gestión de la reputación sin el precio de un software adicional.

Una ventaja para negocios de cualquier tamaño

Cada negocio merece tener una visión clara de lo que dicen los clientes, aunque el día a día sea un poco diferente según el tamaño.

Para las empresas más grandes y los socios empresariales, Online Reputation ofrece visibilidad en múltiples centros y un mayor volumen de reseñas, lo que ayuda a los equipos a responder rápidamente, proteger los estándares de la marca y comprender la opinión a gran escala. Para los profesionales independientes y las pequeñas empresas, significa dedicar mucho menos tiempo a pasar de una plataforma a otra y mucho más tiempo a hacer lo que les gusta: el Trabajo con los clientes.

Ya sea un salón con un solo sillón, un negocio en crecimiento con múltiples establecimientos o una marca internacional, Online Reputation ofrece una forma más sencilla y gratificante de escuchar y responder.

Descubre a tu nuevo asistente de reputación: Recepcionista virtual con IA

Online Reputation recibe un impulso adicional de magia con el Recepcionista virtual con IA. Si tienes tu Recepcionista virtual con IA activado, puede generar borradores de respuestas adaptados al tono y al sentimiento de cada reseña, eligiendo responder como el negocio o como un miembro particular del equipo. Y los socios mantienen el control total de cómo se publican esas respuestas, ya sea solicitando la aprobación antes de que se publique nada o activando la publicación automática una vez establecidas las reglas.

El Recepcionista virtual con IA también crea colas de respuesta inteligentes para ayudar a los equipos a revisar rápidamente los comentarios, y sus resúmenes inteligentes detectan temas recurrentes y destacan la opinión de los clientes, al captar cosas como que los clientes elogian constantemente la amabilidad del personal de un salón, pero mencionan tiempos de espera más largos los fines de semana. Eso significa que los negocios pueden comprender cientos de Reseñas en instantes, en lugar de tener que leerlas todas una por una.

«En Fresha, cada producto que lanzamos está diseñado para ayudar a los negocios a operar de manera más eficiente y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia aún mejor a sus clientes», afirma William Zeqiri, fundador y director ejecutivo de Fresha. «Online Reputation amplía esa visión al incorporar uno de los canales de crecimiento más importantes del sector directamente a Fresha. Tanto si eres un profesional independiente que está construyendo su reputación como si eres una empresa que gestiona varios centros, ofrecemos a los Socios las herramientas para estar conectados con los comentarios de los clientes, ahorrar un tiempo valioso y tomar mejores decisiones, con la ayuda de la IA siempre que pueda aportar un valor significativo».

Crear un marketplace más sólido y fiable

Cada respuesta, cada resumen, cada minuto ahorrado se suma a algo más grande. Online Reputation está ayudando a Fresha a crear el Marketplace más diverso y potente del sector, uno que permite a los negocios prosperar, reforzar su reputación y fortalecerse en total. Y para los clientes que navegan por Fresha, significa que cada negocio es más fácil de evaluar y de confiar, con reseñas auténticas y actualizadas que les ayudan a elegir con confianza y a reservar con negocios que ofrecen una experiencia excelente de forma constante.

Otro paso adelante para la plataforma conectada de Fresha

Online Reputation es el último capítulo en la evolución de Fresha, que ha pasado de ser un software de reservas a una plataforma totalmente conectada para el sector de la belleza y el bienestar. Los socios ya confían en Fresha para gestionar las reservas, los pagos, la comunicación con los clientes, el comercio, los equipos y los flujos de trabajo financieros. Ahora pueden añadir la gestión de la reputación a esa misma experiencia perfecta.

Este lanzamiento se basa en nuestra continua inversión en Recepcionista virtual con IA, Chat con los clientes, Chat de equipo, programación inteligente, Integraciones nativas de contabilidad y servicios financieros integrados. Al integrar más flujos de trabajo cotidianos, ayudamos a los socios a dedicar menos tiempo a gestionar herramientas desconectadas y más a hacer lo que más importa: crear vínculos duraderos con los clientes que siguen volviendo.

Reputación en línea ofrece a cada Socio de Fresha una forma más sencilla de proteger y hacer crecer la reputación por la que tanto han trabajado, y con el Recepcionista virtual con IA, una forma aún más inteligente de hacerlo.

¿Todo listo para activar el Recepcionista virtual con IA y empezar a responder a las reseñas de forma más rápida, más inteligente y exactamente como tú quieras? Ajustes → Reputación en línea → Recepcionista virtual con IA.