Lanzamiento de una nueva función de Fresha: Presentamos Connect para clientes

En 2026, la comunicación con los clientes será más importante que nunca. Las empresas que prosperan no son solo las que ofrecen un excelente servicio, sino también las que se mantienen constantemente conectadas, responden con rapidez y son relevantes entre una cita y otra, porque cada mensaje no es solo una respuesta, sino una oportunidad para fomentar la lealtad, aumentar la retención de clientes y generar ingresos a largo plazo. 

En Fresha, la plataforma de reservas impulsada por IA líder en el mundo para el sector de salud y belleza, siempre hemos creído que administrar un negocio debe sentirse conectado en cada paso, no caótico. También creemos que cada interacción con el cliente debe aportar valor, no generar fricción. Hemos llevado oficialmente esta filosofía un paso más allá. 

Con esto en mente, nos entusiasma muchísimo presentar Connect para clientes. Una experiencia de comunicación bidireccional totalmente integrada, incorporada directamente en el perfil de Fresha de cada cliente, donde cada mensaje está conectado, tiene contexto y forma parte de un recorrido del cliente fluido.
 

La comunicación, por fin, en su lugar

La realidad es que la comunicación con los clientes no siempre ha estado optimizada dentro de las plataformas de software en las que las empresas confían a diario. En Fresha, estamos cambiando eso al desarrollar la infraestructura necesaria para ofrecer interacciones fluidas y de alta calidad, diseñadas específicamente para el ritmo y las exigencias del sector de la salud y la belleza.

Connect para clientes es un gran avance en la forma en que los socios de Fresha interactúan con sus clientes, ya que integra la mensajería directamente en el núcleo de la plataforma. Se acabó tener que alternar entre correos electrónicos y llamadas telefónicas, buscar entre mensajes anteriores o reconstruir el contexto a partir de información dispersa en distintos lugares.

Con Connect para clientes, todo está en un solo lugar, totalmente conectado y fácil de navegar, lo que ofrece una experiencia fluida y consistente tanto para las empresas como para sus clientes. Establece una nueva base para la forma en que las empresas gestionan la comunicación, al reunir todas las interacciones en un único ecosistema conectado.

Aquí es donde las cosas van aún más lejos. Al trabajar en conjunto con el innovador Concierge de IA de Fresha, Connect para clientes ayuda a garantizar que tu negocio esté siempre disponible. Desde atender llamadas entrantes hasta gestionar mensajes en tiempo real, cada consulta se registra al instante y se responde, lo que libera a tu equipo del constante ir y venir de la comunicación diaria.

A partir de esto, Connect para clientes seguirá creciendo, con la capacidad de integrar la mensajería en otras plataformas, como Meta, Instagram y más, para reunir todas las conversaciones con los clientes en un solo espacio unificado e interconectado. Esto refuerza aún más la posición de Fresha como la plataforma más avanzada e innovadora en el sector de las reservas de salud y belleza, y el impacto es recíproco. Tu negocio se beneficia de una mayor claridad y eficiencia, mientras que tus clientes disfrutan de una experiencia más conectada, en la que es más fácil contactarte, mantenerse en comunicación y construir relaciones genuinas con el tiempo. 

Eso es sobre lo que se sustenta el sector de la salud y la belleza, y es algo que Fresha sigue promoviendo.

Personalización, todo sin tener que empezar de cero

La personalización es lo que realmente marca la diferencia con Connect para clientes. Con solo tocar un botón, tienes acceso a todas las notas y datos anteriores del perfil de tu cliente, desde la fórmula de coloración que se usó la última vez hasta sus alergias, la presión que prefiere durante su masaje, sus preferencias de pago y los tratamientos que sigue volviendo a programar una y otra vez. Con los pagos totalmente integrados en la experiencia, todo ya está configurado, lo que hace que cada interacción se sienta fluida, desde la conversación hasta el proceso de pago.

Por ejemplo, si una clienta llega para un retoque de balayage, puedes acceder al instante a la fórmula que usaste en la última cita y que le encantó. Además, puedes analizar cómo reaccionó el cabello con ella y si realmente le funciona. Otro ejemplo es cuando un cliente habitual de masajes te escribe para volver a programar una cita. Ya sabes que prefiere el masaje de tejido profundo del menú de tratamientos y, cuando llega el momento de la cita, también sabes que hay una zona que prefiere que no toques. Todo esto es posible gracias al Concierge de IA, que opera de manera fluida en segundo plano para comunicarse con los clientes a través de llamadas, mensajes y correos electrónicos.

Ese nivel de contexto convierte una interacción estándar en algo que se siente personal, atento y de alta calidad, todo ello sin que tu equipo tenga que hacer un esfuerzo adicional. 

Con Connect para clientes, ofrecer ese tipo de experiencia se vuelve más fácil que nunca. 

Relaciones más sólidas, integradas en cada interacción

Gracias a Connect para clientes, ahora cada conversación contribuye a un panorama más amplio. Cada mensaje se apoya de forma natural en los anteriores, las preferencias de tu cliente se vuelven cada vez más claras y las interacciones se sienten coherentes, sin importar qué miembro del equipo esté detrás de la pantalla. 

Esto facilita muchísimo ofrecer esa personalización de primer nivel que todos los negocios de cuidado personal buscan, todo a través de la plataforma de Fresha. 

“Con Connect para clientes, estamos replanteando de forma profunda cómo las empresas gestionan sus relaciones con los clientes”, afirmó William Zeqiri, fundador y director general de Fresha. “Estamos creando el sistema operativo para el sector de la salud y la belleza, donde todo está en un solo lugar y funciona gracias a la IA. Eso significa que nuestros socios pueden confiar en Fresha para todas las áreas de su negocio, desde las citas y los pagos hasta la comunicación, y que cada conversación contribuye a ofrecer una mejor experiencia al cliente y a fortalecer el negocio”.

Coherencia que crece junto con tu negocio

Las ventajas de Connect para clientes no solo se ajustan a las necesidades de un negocio pequeño con una sola sucursal. Está diseñada para crecer contigo, lo que significa que es igual de potente para cadenas con varias sucursales y para franquicias.

En las empresas, mantener la coherencia entre equipos, sucursales y puntos de contacto con los clientes puede ser un reto, pero cuando la comunicación está completamente integrada, esa coherencia se vuelve algo natural. 

Si un miembro del equipo trabaja en varias sucursales a lo largo de la semana, puede retomar las conversaciones exactamente donde las dejó, con total visibilidad de los mensajes anteriores y del contexto. Si un cliente visita diferentes sucursales, su experiencia se percibe como continua, bien informada y personalizada. No se pierde nada y no es necesario repetir nada.

Esta es otra forma en que Fresha está diseñada para apoyar a las empresas con varias sucursales y a las grandes empresas, ofreciendo a las marcas en crecimiento la infraestructura necesaria para crecer sin problemas y, al mismo tiempo, mantener una experiencia uniforme y de alta calidad en todas sus sucursales. Permite que las empresas crezcan con claridad, continuidad y control, ofreciendo una experiencia de calidad consistentemente alta a medida que se expanden.

Diseñado para la forma en que se comunican las empresas modernas

Las expectativas de los clientes cambian constantemente, y la comunicación es continua, en tiempo real y se espera que sea fluida. Connect para clientes está diseñado precisamente para esa realidad.

“La comunicación no está disminuyendo; al contrario, se está volviendo cada vez más fundamental para el funcionamiento diario de las empresas”, afirmó Dani Alexander López, director de Producto de Fresha. “Con Connect para clientes, nos hemos centrado en hacer que esa experiencia sea sencilla para las empresas”. Todo está organizado, a la vista y conectado, así que ya sea que estés respondiendo a un solo mensaje o gestionando cientos, todo se siente sencillo, claro y completamente bajo control. El Concierge de IA se encargará de todo por ti, para que nuestros socios puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer”.

Parte de un cambio más amplio en Fresha 

Este lanzamiento representa un nuevo avance en la estrategia de evolución de Fresha para 2026. Trabajamos constantemente para lograr la mejor comunicación posible en el sector de las reservas de salud y belleza, y nos esforzamos por ofrecer a nuestros socios una interacción, un proceso de reservas y un flujo de trabajo fluidos, todo ello dentro de un único ecosistema conectado. Sabemos que la comunicación ya no está separada de la experiencia, sino que es la experiencia misma, y Connect para clientes es una pieza clave para que todo fluya sin problemas. 

“Connect para clientes busca que las interacciones cotidianas se sientan más naturales, más personales y más cuidadas”, afirmó James Hayward-Browne, director de Marca y Contenido de Fresha. “Son esos pequeños detalles, como recordar lo que le gusta a un cliente o retomar la conversación donde la dejaron, los que convierten una visita única en una relación a largo plazo. Se trata de ayudar a las empresas a lograrlo de manera consistente, sin esfuerzo adicional”.

¿Qué sigue?

Connect para clientes es solo el comienzo.

A medida que sigamos ampliando las capacidades de comunicación de Fresha hasta 2026, puedes esperar aún más formas de conectar con tus clientes, agilizar tus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a gran escala, con emocionantes novedades y anuncios por venir.

Además de Connect para clientes, también estamos mejorando la forma en que los equipos se comunican internamente con Connect para equipo, llevando el mismo nivel de claridad y conexión a la colaboración entre el personal y creando una forma más fluida y alineada de trabajar para los equipos.

👉 Descubre Connect para equipo, la plataforma de comunicación interna totalmente integrada de Fresha, y observa cómo está transformando la forma en que los equipos colaboran, se mantienen alineados y trabajan de manera fluida en toda tu empresa.

Connect para clientes ya se está implementando en todo el mundo.