Συμπλήρωση φορμών
Συγκεντρώστε και οργανώστε τις πληροφορίες των πελατών μέσω φόρμων ιστορικού/ενημέρωσης. Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τις φόρμες του πελάτη σας από ένα κεντρικό σημείο στο προφίλ του.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς χρησιμοποιούνται οι φόρμες πελάτη
Οι φόρμες σάς βοηθούν να συλλέγετε και να αποθηκεύετε σημαντικά στοιχεία πελατών, είτε συνδέοντάς τα με ραντεβού είτε προσθέτοντάς τα απευθείας στο προφίλ ενός πελάτη. Μόλις δημιουργηθεί και ενεργοποιηθεί μια φόρμα, μπορεί να συνδεθεί με συγκεκριμένες υπηρεσίες και να αποστέλλεται αυτόματα όταν γίνει κράτηση για αυτές τις υπηρεσίες.
Όταν μια φόρμα αποστέλλεται αυτόματα, οι πελάτες λαμβάνουν μια ειδοποίηση που τους ζητά να τη συμπληρώσουν. Εάν δεν τη συμπληρώσουν, μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε μια υπενθύμιση χειροκίνητα για να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους.
Μόλις συμπληρωθεί, η φόρμα αποθηκεύεται στην καρτέλα Φόρμες στο προφίλ του πελάτη, όπου εσείς και η Ομάδα σας μπορείτε να τη δείτε οποιαδήποτε στιγμή.
Αποστολή υπενθύμισης για φόρμα
Οι υπενθυμίσεις βοηθούν να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες συμπληρώνουν τυχόν φόρμες που τους έχουν σταλεί πριν από το ραντεβού τους.
- Άνοιξε ένα υπάρχον ραντεβού από το ημερολόγιό σου.
- Στο αριστερό πλαίσιο της προβολής ραντεβού, επιλέξτε Ενέργειες (τρεις τελείες) δίπλα σε μια φόρμα και επιλέξτε Αποστολή υπενθύμισης.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε Αποστολή υπενθύμισης για επιβεβαίωση.
Μόλις εσταλεί, ο πελάτης θα λάβει μια ειδοποίηση που θα του ζητά να συμπληρώσει τη φόρμα διαδικτυακά πριν από το ραντεβού του.
Συμπληρώστε μια φόρμα στο κατάστημα
Οι πελάτες που δεν έχουν συμπληρώσει τη φόρμα τους πριν από το ραντεβού τους μπορούν να τη συμπληρώσουν στο κατάστημα.
- Ανοίξτε ένα υπάρχον ραντεβού από το ημερολόγιό σας.
- Στο αριστερό πλαίσιο της προβολής ραντεβού, επιλέξτε Ενέργειες (τρεις τελείες) δίπλα σε μια φόρμα και επιλέξτε Συμπληρώστε τη φόρμα.
- Στη προβολή Φόρμα, μπορείτε να συμπληρώσετε τις λεπτομέρειες ή να δώσετε τη συσκευή στους πελάτες για να τη συμπληρώσουν οι ίδιοι.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Υπογραφή για να προσθέσετε μια υπογραφή.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, εισαγάγετε το όνομα και τον τίτλο του/της και, στη συνέχεια, επιλέξτε είτε τη Σχεδίαση είτε την Πληκτρολόγηση υπογραφής. Κάντε ξανά κλικ στο κουμπί Υπογραφή για να την αποθηκεύσετε.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Ολοκλήρωση επάνω δεξιά για να αποθηκεύσετε τη φόρμα.
Η συμπληρωμένη φόρμα αποθηκεύεται στο ραντεβού και επισυνάπτεται στο προφίλ του πελάτη για μελλοντική αναφορά.
Προσθήκη φόρμας σε ραντεβού
- Ανοίξτε ένα υπάρχον ραντεβού από το ημερολόγιό σας.
- Στο δεξί πλαίσιο της προβολής ραντεβού, κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) και επιλέξτε Προσθήκη φόρμας.
- Στο αριστερό πλαίσιο της προβολής φόρμας, επιλέξτε μια φόρμα από τη λίστα.
- Κάντε κλικ στις Επιλογές επάνω δεξιά και επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Αποστολή στον πελάτη: Θα γίνει αποστολή ενός αιτήματος στον πελάτη για να συμπληρώσει τη φόρμα πριν από το ραντεβού του.
- Συμπλήρωση και υπογραφή: Ανοίγει τη φόρμα σε λειτουργία πελάτη, ώστε ο πελάτης να μπορέσει να τη συμπληρώσει και να την υπογράψει στο κατάστημα.
- Αποθήκευση ως προσχέδιο: Αποθήκευση της φόρμας χωρίς συμπλήρωση, ώστε να ολοκληρωθεί αργότερα.
- Επαναφορά: Εκκαθάριση όλων των πληροφοριών που έχουν εισαχθεί και επαναφορά της φόρμας στην αρχική της κατάσταση.
Λήψη ή εκτύπωση φόρμας
-
Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
-
Κάντε κλικ στην κατηγορία Φόρμες για να δείτε όλα τα πρότυπα φόρμας.
-
Εντοπίστε και επιλέξτε το σχετικό πρότυπο φόρμας για να εμφανιστούν όλες οι φόρμες αιτημάτων πελατών που σχετίζονται με αυτό. Μπορείτε επίσης να δείτε όλες τις φόρμες αιτημάτων πελατών για ένα πρότυπο κάνοντας κλικ στην επιλογή Ενέργειες και, στη συνέχεια, επιλέγοντας Επισκόπηση.
-
Εντοπίστε τον πελάτη που σας ενδιαφέρει, κάντε κλικ στις τρεις τελείες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προβολή απάντησης του πελάτη για να ανοίξετε τη φόρμα απάντησής του.
-
Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στις Επιλογές και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτύπωση για να ανοίξει η προεπισκόπηση εκτύπωσης.
-
Στο πεδίο Προορισμός, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση ως PDF για να κατεβάσετε ένα αντίγραφο στη συσκευή σας ή επιλέξτε το όνομα του εκτυπωτή σας αν θέλετε να το εκτυπώσετε.
-
Ολοκληρώστε τη διαδικασία αποθήκευσης ή εκτύπωσης ακολουθώντας τις οδηγίες στη συσκευή σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Εάν το ραντεβού είναι στο μέλλον αλλά επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένο νωρίτερα, η φόρμα είναι κλειδωμένη.
- Εάν το ραντεβού έχει παρέλθει και δεν έχει ακόμη επισημανθεί ως ολοκληρωμένο, ο πελάτης μπορεί ακόμα να συμπληρώσει τη φόρμα.
Οι συμπληρωμένες ή οι μη συμπληρωμένες φόρμες δεν μπορούν να διαγραφούν, αλλά τα προσχέδια φορμών μπορούν να αφαιρεθούν.
Μπορείτε να δείτε ένα αρχείο αυτών των Υπενθυμίσεων στο Ιστορικό μηνυμάτων σας, το οποίο βρίσκεται στην ενότητα Μάρκετινγκ.
Ναι, οι πελάτες πρέπει απλώς να συνδεθούν στον λογαριασμό πελάτη Fresha τους για να έχουν πρόσβαση στη φόρμα και να τη συμπληρώσουν με ασφάλεια.
Οι Πελάτες μπορούν να συμπληρώσουν τη φόρμα ανά πάσα στιγμή πριν το ραντεβού επισημανθεί ως ολοκληρωμένο.
Οι φόρμες απάντησης πελατών μπορούν να αποθηκευτούν ή να εκτυπωθούν μεμονωμένα, γεγονός που σας δίνει πλήρη έλεγχο σχετικά με τις φόρμες που θα λάβετε ή θα κοινοποιήσετε.
Όταν οι Πελάτες λαμβάνουν επιβεβαίωση ραντεβού ή υπενθύμιση μέσω email ή SMS, μπορούν να επιλέξουν Διαχείριση ραντεβού. Αυτό ανοίγει την εφαρμογή Fresha, όπου μπορούν να δουν την κράτησή τους και να συμπληρώσουν τυχόν φόρμες πελατών που τους έχουν ανατεθεί.
Οι φόρμες πελάτη δεν είναι υποχρεωτικές προς συμπλήρωση. Αν μια φόρμα δεν έχει συμπληρωθεί, μπορείτε να στείλετε μια υπενθύμιση για να συμπληρωθεί πριν από το ραντεβού.