Χρέωση μη εμφάνισης και ακυρώσεων
Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τις χρεώσεις για ραντεβού που χάθηκαν ή ακυρώθηκαν.
Εφαρμογή χρέωσης μη εμφάνισης για ραντεβού
Η επιλογή για να ορίσετε μια μη εμφάνιση είναι διαθέσιμη μόνο μετά την ώρα έναρξης του ραντεβού και μέχρι το τέλος της ίδιας ημέρας.
- Ανοίξτε ένα υπάρχον ραντεβού με Πολιτική πληρωμών από το ημερολόγιό σας.
- Στην κορυφή του δεξιού πλαισίου, κάντε κλικ στην Κατάσταση ραντεβού και επιλέξτε Μη εμφάνιση.
- Στην οθόνη επιβεβαίωσης, βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο ελέγχου χρέωσης μη εμφάνισης είναι επιλεγμένο. Εισαγάγετε το ποσό που θα χρεωθεί στον πελάτη, μέχρι το όριο που έχει συμφωνηθεί στην Πολιτική πληρωμών σας.
- Στην ενότητα Λεπτομέρειες μη εμφάνισης, ελέγξτε πώς χρεώνεται η χρέωση μη εμφάνισης με βάση την Πολιτική πληρωμών που έχει συμφωνήσει ο πελάτης.
- Επιλέξτε να χρεώσετε μια προμήθεια με βάση τον τύπο της πολιτικής με την οποία συμφώνησε ο πελάτης σας:
- Προκαταβολή**: Εάν η προκαταβολή καλύπτει τη χρέωση, δεν απαιτείται επιπλέον πληρωμή. Εάν δεν το καλύπτει, μπορείτε να χρεώσετε τη διαφορά ή να κάνετε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.
- Αποθήκευση στοιχείων κάρτας: Χρεώστε τη χρέωση μη εμφάνισης στην αποθηκευμένη κάρτα του πελάτη.
- Προκαταβολή**: Εάν η προκαταβολή καλύπτει τη χρέωση, δεν απαιτείται επιπλέον πληρωμή. Εάν δεν το καλύπτει, μπορείτε να χρεώσετε τη διαφορά ή να κάνετε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Ορισμός ως μη εμφάνιση για επιβεβαίωση και χρέωση.
Μόλις επισημανθεί ως μη εμφάνιση, η κατάσταση και το χρώμα του ραντεβού θα ενημερωθούν στο ημερολόγιό σας και η μη εμφάνιση θα καταγραφεί στο προφίλ του πελάτη.
Εφαρμογή χρέωσης ακύρωσης ραντεβού
- Ανοίξτε ένα υπάρχον ραντεβού με Πολιτική πληρωμών από το ημερολόγιό σας.
- Στην κορυφή του δεξιού πλαισίου, κάντε κλικ στην Κατάσταση ραντεβού και επιλέξτε Ακύρωση.
- Στην οθόνη επιβεβαίωσης, βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο ελέγχου Χρέωση για μη έγκαιρη ακύρωση είναι επιλεγμένο. Εισαγάγετε το ποσό που θα χρεωθεί στον πελάτη, μέχρι το όριο που έχει συμφωνηθεί στην Πολιτική πληρωμών σας.
- Στην ενότητα Λόγος ακύρωσης, επιλέξτε έναν λόγο για το ραντεβού που ακυρώθηκε.
- Στις Λεπτομέρειες ακύρωσης, ελέγξτε πώς χρεώνεται η χρέωση ακύρωσης με βάση την Πολιτική πληρωμών με την οποία συμφώνησε ο πελάτης.
- Επιλέξτε να χρεώσετε μια προμήθεια με βάση τον τύπο της πολιτικής με την οποία συμφώνησε ο πελάτης σας:
- Προκαταβολή: Οι προκαταβολές δεν επιστρέφονται και μπορούν να παρακρατηθούν εάν ακυρωθεί το ραντεβού.
- Αποθήκευση στοιχείων κάρτας: Χρεώστε την ακύρωση στην αποθηκευμένη κάρτα του πελάτη.
- Προκαταβολή: Οι προκαταβολές δεν επιστρέφονται και μπορούν να παρακρατηθούν εάν ακυρωθεί το ραντεβού.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Ακύρωση ραντεβού για επιβεβαίωση.
Μόλις επισημανθεί ως μη εμφάνιση, η κατάσταση και το χρώμα του ραντεβού ενημερώνονται στο ημερολόγιό σας και η μη εμφάνιση καταγράφεται στο Προφίλ του πελάτη.
Στην οθόνη επιβεβαίωσης, μπορείτε να επιλέξετε αν θα ειδοποιήσετε τον πελάτη. Εάν γίνει χρέωση για μη εμφάνιση ή ακύρωση, πάντα αποστέλλεται μια ειδοποίηση. Εάν δεν υπάρχει χρέωση, μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή.
Συχνές ερωτήσεις
- Αποθήκευση ως «Δεν πληρώνεται», ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε αργότερα για να δοκιμάσετε ξανά με την αποθηκευμένη Κάρτα ή να λάβετε την πληρωμή με άλλο τρόπο.
- Επιστρέψτε και επεξεργαστείτε τον τρόπο πληρωμής και, στη συνέχεια, είτε δοκιμάστε ξανά με την ίδια Κάρτα είτε εισπράξτε την πληρωμή σε μετρητά.
Η Χρέωση νέου πελάτη στο Marketplace δεν χρεώνεται εάν επισημάνετε ένα ραντεβού ως μη εμφάνιση την ίδια ημέρα. Εάν ο πελάτης κάνει επαναληπτική κράτηση, η χρέωση αναβάλλεται και εφαρμόζεται στο επόμενο ραντεβού.
Εάν δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο στην αποθηκευμένη κάρτα, η πληρωμή θα απορριφθεί κατά τη χρέωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης. Όταν συμβεί αυτό, θα έχετε μερικές Επιλογές:
Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται ότι μπορείτε να εισπράξετε την πληρωμή, ακόμη και αν η αρχική χρέωση της Κάρτας αποτύχει. Μπορείτε να επιλέξετε ή να ρυθμίσετε προκαταβολές για να εισπράττετε μια πληρωμή προκαταβολικά για μελλοντικές κρατήσεις, ώστε να μειώσετε τον κίνδυνο απόρριψης πληρωμών.
Μια χρέωση μη εμφάνισης δεν μπορεί να αντιστραφεί μετά την εφαρμογή της. Το ραντεβού παραμένει ακυρωμένο επειδή η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί.
Μπορείτε να διαχειριστείτε τους λόγους ακύρωσης ραντεβού στις ρυθμίσεις προγραμματισμού. Από εκεί, μπορείτε να ελέγξετε, να επεξεργαστείτε ή να προσθέσετε τους λόγους που εμφανίζονται όταν ακυρώνονται ραντεβού.
Εάν εισπράξετε μια προκαταβολή εκ των προτέρων και ο πελάτης δεν εμφανιστεί, μπορείτε να επισημάνετε το ραντεβού ως μη εμφάνιση και να κρατήσετε την προκαταβολή. Ωστόσο, δεν θα είστε σε θέση να χρεώσετε επιπλέον τέλος μη εμφάνισης, εκτός αν έχει οριστεί εκ των προτέρων ως Ποσοστό.
Κατά την καταγραφή των στοιχείων της κάρτας για ένα ομαδικό ραντεβού, η κάρτα συνδέεται με ασφάλεια μόνο με το προφίλ του καταχωρημένου πελάτη. Τα ραντεβού των επισκεπτών στην ομάδα αντιμετωπίζονται ως ραντεβού χωρίς ραντεβού, οπότε οποιαδήποτε χρέωση μη εμφάνισης ή ακύρωσης ισχύει μόνο για το ραντεβού του κύριου Πελάτη.
Με τις προκαταβολές, ο εγγεγραμμένος πελάτης πληρώνει μια προκαταβολή που καλύπτει όλα τα ραντεβού στην ομάδα κατά τη στιγμή της κράτησης. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται ολόκληρη η ομαδική κράτηση και η προκαταβολή εφαρμόζεται σε κάθε ραντεβού της ομάδας.
Εάν μια χρέωση μη εμφάνισης αποτύχει επειδή η κάρτα του πελάτη δεν έχει επαρκές υπόλοιπο, δεν πραγματοποιείται πληρωμή και το σύστημα αποθηκεύει τη χρέωση ως προσχέδιο. Για να επισημάνετε το ραντεβού ως μη εμφάνιση, θα πρέπει πρώτα να ακυρώσετε αυτό το προσχέδιο.
Για να ακυρώσετε το προσχέδιο χρέωσης μη εμφάνισης, ανοίξτε το προφίλ του πελάτη. Κάντε κλικ στις Πωλήσεις στο μενού του προφίλ του πελάτη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσχέδιο. Κάντε κλικ στο προσχέδιο που δημιουργήθηκε για τη χρέωση μη εμφάνισης, στη συνέχεια κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις) τελείες και επιλέξτε Ακύρωση προσχεδίου.
Μόλις ακυρωθεί το προσχέδιο, μπορείτε να επισημάνετε το ραντεβού ως μη εμφάνιση χωρίς να εισπράξετε τη χρέωση και, στη συνέχεια, να προσπαθήσετε ξανά να χρεώσετε την πληρωμή για μη εμφάνιση αργότερα, όταν υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα, ή να στείλετε στον πελάτη έναν σύνδεσμο πληρωμής χρησιμοποιώντας το Quick pay.
