Ρύθμιση πολιτικών πληρωμών
Μάθετε πώς να εξασφαλίζετε κρατήσεις και να μειώνετε τις μη εμφανίσεις ρυθμίζοντας πολιτικές πληρωμών.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς λειτουργούν οι πολιτικές πληρωμών
Όταν δημιουργείτε μια Πολιτική πληρωμών στο Fresha, αυτή ισχύει αυτόματα για όλα τα ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση από προεπιλογή. Οι πελάτες πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις της πολιτικής για να επιβεβαιώσουν το ραντεβού τους μαζί σας.
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε Προσαρμοσμένους κανόνες πληρωμής για συγκεκριμένες υπηρεσίες, ομάδες πελατών ή τιμές ραντεβού. Αυτή η ευελιξία σάς επιτρέπει να αποφασίσετε πότε απαιτούνται προκαταβολικές πληρωμές και πώς εφαρμόζονται.
Ρυθμίστε τις προκαταβολές
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Κάντε κλικ στην κατηγορία Πληρωμές για να διαχειριστείτε την Πολιτική πληρωμών σας.
- Δίπλα στην επιλογή Πολιτική για όλες τις κρατήσεις, επιλέξτε το κουμπί Επεξεργασία.
- Στην προβολή Πολιτική πληρωμών, επιλέξτε Ζητήστε προκαταβολή.
- Στην ενότητα Ποσό προκαταβολής, επιλέξτε να εισπράττετε ένα ποσοστό ή ένα σταθερό ποσό της συνολικής αξίας του ραντεβού και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό.
- Στην ενότητα Επιστρέψιμη τιμή έως, επιλέξτε αν η προκαταβολή δεν επιστρέφεται ή ορίστε ένα χρονικό διάστημα κατά το οποίο οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν και να λάβουν επιστροφή χρημάτων.
- Για προστασία από τις μη εμφανίσεις, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στην επιλογή Εφαρμογή χρέωσης μη εμφάνισης και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσοστό της συνολικής αξίας του ραντεβού που θέλετε να χρεώσετε στον πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να κρατήσετε τα χρήματα αν ο πελάτης δεν εμφανιστεί.
- Επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στην επιλογή Αυτόματη ακύρωση ραντεβού για πελάτες που δεν κατέβαλαν προκαταβολή για να ακυρώνονται ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση από μέλη της ομάδας όταν η προκαταβολή δεν καταβάλλεται εγκαίρως.
- Χρησιμοποιήστε το πρώτο αναπτυσσόμενο μενού στην ενότητα Εάν δεν καταβληθεί εντός για να επιλέξετε πόσο χρόνο έχουν οι πελάτες για να πληρώσουν την προκαταβολή (1-72 ώρες).
- Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού στα δεξιά για να επιλέξετε αν ο χρόνος υπολογίζεται μετά από την πραγματοποίηση κράτησης για το ραντεβού ή πριν από την ώρα έναρξης του ραντεβού.
- Στην ενότητα Σύνθετες επιλογές, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου για να προσαρμόσετε τον τρόπο με τον οποίο η Πολιτική πληρωμών σας ισχύει για συγκεκριμένες υπηρεσίες, Πελάτες ή τιμές ραντεβού. Εάν δεν έχουν επιλεγεί σύνθετες επιλογές, η πολιτική θα ισχύει για όλες τις κρατήσεις από προεπιλογή:
- Προσαρμόστε ανά υπηρεσία κάνοντας κλικ στην επιλογή Επεξεργασία για να εφαρμόσετε μια προσαρμοσμένη προκαταβολή ή χρέωση για μη έγκαιρη ακύρωση σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εφαρμογή για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας. Μόλις η Πολιτική πληρωμών σας είναι ενεργή, μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε αν μια υπηρεσία απαιτεί προκαταβολή και μια προσαρμοσμένη ποσότητα προκαταβολής απευθείας από τις ρυθμίσεις της ατομικής υπηρεσίας.
- Εφαρμογή της πολιτικής σε επιλεγμένες ομάδες πελατών, όπως νέοι πελάτες ή πελάτες με προηγούμενες μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις. Για να ελέγξετε αν ένας μεμονωμένος πελάτης υποχρεούται να καταβάλει προκαταβολή, ενημερώστε τις ρυθμίσεις του προφίλ του.
- Εφαρμόστε την πολιτική σε ραντεβού πάνω από μια καθορισμένη τιμή εισάγοντας το ελάχιστο ποσό.
- Προσαρμόστε ανά υπηρεσία κάνοντας κλικ στην επιλογή Επεξεργασία για να εφαρμόσετε μια προσαρμοσμένη προκαταβολή ή χρέωση για μη έγκαιρη ακύρωση σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εφαρμογή για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας. Μόλις η Πολιτική πληρωμών σας είναι ενεργή, μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε αν μια υπηρεσία απαιτεί προκαταβολή και μια προσαρμοσμένη ποσότητα προκαταβολής απευθείας από τις ρυθμίσεις της ατομικής υπηρεσίας.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε την Πολιτική πληρωμών σας.
Μόλις ενεργοποιηθούν οι Προκαταβολές, οι πελάτες θα πρέπει να καταβάλουν προκαταβολή για την επιβεβαίωση της κράτησής τους, αποθηκεύοντας με ασφάλεια την κάρτα τους στο πορτοφόλι τους. Στο checkout, μπορούν εύκολα να πληρώσουν το υπόλοιπο χρησιμοποιώντας την αποθηκευμένη κάρτα τους.
Ρύθμιση συλλογής στοιχείων κάρτας
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Δίπλα στην επιλογή Πολιτική για όλες τις κρατήσεις, επιλέξτε το κουμπί Επεξεργασία.
- Στην προβολή Πολιτική πληρωμών, επιλέξτε Αποθήκευση στοιχείων κάρτας.
- Στην ενότητα Να εφαρμόζεται χρέωση όταν η ακύρωση πραγματοποιείται λιγότερο από, ορίστε το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν χωρίς να τους επιβληθεί χρέωση ακύρωσης.
- Για προστασία από μη έγκαιρες ακυρώσεις, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στην Εφαρμογή χρέωσης για μη έγκαιρη ακύρωση. Επιλέξτε να εισπράττετε ένα ποσοστό ή σταθερό ποσό της συνολικής αξίας του ραντεβού και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό.
- Για προστασία από τις μη εμφανίσεις, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στην επιλογή Εφαρμογή χρέωσης μη εμφάνισης και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσοστό της συνολικής αξίας του ραντεβού που θέλετε να χρεώσετε στον πελάτη, εάν δεν εμφανιστεί.
- Επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στην επιλογή Αυτόματη ακύρωση ραντεβού για πελάτες που δεν κατέβαλαν προκαταβολή για να ακυρώνονται ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση από μέλη της ομάδας, όταν η προκαταβολή δεν καταβάλλεται εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
- Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού στα αριστερά, στην ενότητα Εάν δεν καταβληθεί εντός, για να επιλέξετε πόσο χρόνο έχουν οι πελάτες για να πληρώσουν την προκαταβολή (1-72 ώρες).
- Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού στα δεξιά για να επιλέξετε αν ο χρόνος υπολογίζεται μετά από την κράτηση του ραντεβού ή πριν από την ώρα έναρξης του ραντεβού.
- Στην ενότητα Επιλογές για προχωρημένους, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου για να ορίσετε τα όρια της πολιτικής σας:
- Προσαρμοσμένα ανά υπηρεσία: Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία για να εφαρμόσετε μια προσαρμοσμένη χρέωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εφαρμογή για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας. Μόλις η Πολιτική πληρωμών σας είναι ενεργή, μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε αν μια υπηρεσία απαιτεί συλλογή στοιχεία κάρτας και προσαρμοσμένη χρέωση ακύρωσης απευθείας από τις ρυθμίσεις της ατομικής υπηρεσίας.
- Εφαρμόστε την πολιτική σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών, όπως νέους πελάτες ή πελάτες με προηγούμενες μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις. Για να ελέγξετε αν ένας μεμονωμένος πελάτης είναι υποχρεωμένος να επιβεβαιώσει το ραντεβού του με κάρτα, ενημερώστε τις ρυθμίσεις του προφίλ του.
- Εφαρμόστε την πολιτική σε ραντεβού πάνω από μια καθορισμένη τιμή εισάγοντας το ελάχιστο ποσό.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε την Πολιτική πληρωμών σας.
Μόλις ενεργοποιηθεί η καταγραφή της κάρτας, οι πελάτες θα πρέπει να προσθέσουν τα στοιχεία της κάρτας τους για να επιβεβαιώσουν την κράτησή τους, αποθηκεύοντας με ασφάλεια την κάρτα τους στο πορτοφόλι τους. Στο checkout, μπορούν εύκολα να πραγματοποιήσουν την πληρωμή του υπολοίπου τους χρησιμοποιώντας την αποθηκευμένη κάρτα τους.
Όταν ένας πελάτης επιβεβαιώνει μια κράτηση χρησιμοποιώντας την κάρτα του, ισχύει χρέωση λήψης στοιχείων κάρτας για αυτό το ραντεβού. Αν ολοκληρώσετε το Checkout με τις Πληρωμές Fresha, ισχύει η τυποποιημένη χρέωση συναλλαγής συν ΦΠΑ. Εάν το ραντεβού δεν εξοφληθεί ή χρησιμοποιηθεί άλλος τρόπος πληρωμής, ισχύει η σταθερή χρέωση συναλλαγής συν ΦΠΑ. Η χρέωση ισχύει ανά ραντεβού και συμβάλλει στην προστασία των κρατήσεών σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Αποθήκευση ως «Δεν πληρώνεται», ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε αργότερα για να δοκιμάσετε ξανά με την αποθηκευμένη Κάρτα ή να λάβετε την πληρωμή με άλλο τρόπο.
- Επιστρέψτε και επεξεργαστείτε τον τρόπο πληρωμής και, στη συνέχεια, είτε δοκιμάστε ξανά την ίδια Κάρτα είτε εισπράξτε την πληρωμή σε μετρητά.
Οι Προκαταβολές και οι Πληρωμές που χρεώνονται στην αποθηκευμένη Κάρτα ενός Πελάτη διεκπεραιώνονται όπως οποιαδήποτε άλλη πληρωμή. Αυτό σημαίνει ότι ισχύουν τα τυποποιημένα τέλη επεξεργασίας πληρωμής, με βάση τον τρόπο που χρησιμοποιήθηκε. Για παράδειγμα, εάν μια προκαταβολή εισπραχθεί στο κατάστημα, θα ισχύουν οι κανονικές χρεώσεις πληρωμών στο κατάστημα. Μπορείτε να δείτε την πλήρη λίστα χρεώσεων στη σελίδα τιμολόγησης.
Η Χρέωση νέου πελάτη στο Marketplace υπολογίζεται επί της πλήρους τιμής του ραντεβού, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι η χρέωση είναι η ίδια είτε ο πελάτης πληρώσει ολόκληρο το ποσό προκαταβολικά, είτε πληρώσει μια προκαταβολή, είτε εξοφλήσει το υπόλοιπο στο checkout.
Μπορεί να ζητηθεί από τους Πελάτες να ολοκληρώσουν την επαλήθευση δύο βημάτων (3D Secure) κατά την online κράτηση, καθώς ορισμένες τράπεζες απαιτούν αυτό το επιπλέον βήμα για να διατηρούν τις Πληρωμές ασφαλείς. Οι Πελάτες μπορεί να χρειαστεί να εγκρίνουν την πληρωμή στην τραπεζική τους εφαρμογή, μέσω SMS ή μέσω Κλήσης. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, η κράτηση επιβεβαιώνεται.
Για υπάρχοντα ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση πριν από την ενημέρωση της πολιτικής, η νέα προεπιλεγμένη πολιτική πληρωμών δεν εφαρμόζεται αυτόματα. Μπορείτε να προσθέσετε χειροκίνητα μια Πολιτική πληρωμών σε αυτές τις κρατήσεις, κάνοντας κλικ στο Ενέργειες (τρεις τελείες) στο ραντεβού και επιλέγοντας Προσθήκη Πολιτικής πληρωμών.
Εάν δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο στην αποθηκευμένη κάρτα, η πληρωμή θα απορριφθεί κατά τη χρέωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης. Όταν συμβεί αυτό, θα έχετε μερικές Επιλογές:
Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται ότι μπορείτε να εισπράξετε την πληρωμή, ακόμη και αν η αρχική χρέωση της Κάρτας αποτύχει. Μπορείτε να επιλέξετε ή να ρυθμίσετε προκαταβολές για να εισπράττετε μια πληρωμή προκαταβολικά για μελλοντικές κρατήσεις, ώστε να μειώσετε τον κίνδυνο Απόρριψης πληρωμών.
Ισχύουν οι τυποποιημένες χρεώσεις πληρωμών Fresha όταν επιβεβαιώνετε ένα ραντεβού με καταγραφή των στοιχείων της κάρτας. Για κάθε ραντεβού που επιβεβαιώνεται με κάρτα, υπάρχει μια σταθερή χρέωση, ακόμη και αν το ραντεβού δεν ολοκληρωθεί. Εάν η πληρωμή για το ραντεβού ολοκληρωθεί με χρήση των πληρωμών μέσω Fresha, ισχύει επίσης η χρέωση βάσει ποσοστού. Μπορείτε να δείτε όλες τις χρεώσεις στη σελίδα τιμολόγησης.
Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν μια προκαταβολή χρησιμοποιώντας το iDeal, με την πληρωμή να πραγματοποιείται με ασφάλεια κατά τη στιγμή της κράτησης. Καθώς τα στοιχεία της κάρτας iDeal δεν αποθηκεύονται, δεν είναι δυνατή η εκ νέου χρέωση της κάρτας για χρεώσεις μη εμφάνισης ή ακύρωσης. Οι Προκαταβολές μπορούν επίσης να πληρωθούν με υποστηριζόμενες κάρτες, όπως Visa ή Mastercard, οι οποίες μπορούν να αποθηκευτούν και να χρησιμοποιηθούν αργότερα για την είσπραξη αυτών των χρεώσεων.
Προς το παρόν, κατά τη ρύθμιση πολιτικών πληρωμών με χρεώσεις μη εμφάνισης, μπορούν να καταχωριστούν μόνο ακέραια ποσοστά. Μπορείτε να επιλέξετε το πλησιέστερο ακέραιο ποσοστό.
Οι πελάτες θα λάβουν μια αυτοματοποιημένη ειδοποίηση ακύρωσης εάν το ραντεβού τους ακυρωθεί επειδή η προκαταβολή δεν καταβλήθηκε εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.
Οι όροι ακύρωσης και μη εμφάνισης δημιουργούνται αυτόματα από την Πολιτική πληρωμών που έχετε ρυθμίσει για την επιχείρησή σας, αντί να συντάσσονται χειροκίνητα. Αυτοί οι όροι εμφανίζονται στους Πελάτες σε τυποποιημένη μορφή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, συμβάλλοντας στη διατήρηση της συνέπειας των πληροφοριών και διασφαλίζοντας ότι οι Πελάτες κατανοούν τι ισχύει πριν επιβεβαιώσουν ένα ραντεβού.
Αν γίνει χειροκίνητα κράτηση ραντεβού για έναν πελάτη, η προεπιλεγμένη πολιτική για αυτήν την κράτηση θα είναι Δεν εφαρμόζεται πολιτική, η οποία απενεργοποιεί την αυτόματη ακύρωση.
Εάν απενεργοποιήσετε τη ρύθμιση αυτόματης ακύρωσης, τα ραντεβού για τα οποία είχε ήδη γίνει κράτηση με αυτήν τη ρύθμιση ενεργοποιημένη θα ακυρωθούν όπως είχε προγραμματιστεί.
Η αλλαγή θα ισχύει μόνο για νέα ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση μετά την απενεργοποίηση της ρύθμισης. Οι υπάρχουσες κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν ενώ η ρύθμιση ήταν ενεργοποιημένη δεν θα επηρεαστούν.
