Διαχείριση λόγων ακύρωσης ραντεβού
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε τους λόγους ακύρωσης τους οποίους μπορεί να χρησιμοποιεί η ομάδα σας κατά την ακύρωση ραντεβού.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς λειτουργούν οι λόγοι ακύρωσης
Οι λόγοι ακύρωσης είναι προσαρμοσμένες επιλογές που παρέχει η επιχείρησή σας στους πελάτες για να επιλέξουν κατά την ακύρωση ενός ραντεβού. Οι λόγοι ακύρωσης παρέχουν στην επιχείρησή σας Πολύ καλή εικόνα για τη συμπεριφορά των πελατών και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων, όπως, για παράδειγμα, την εφαρμογή προκαταβολών για υπηρεσίες με υψηλό ποσοστό ακυρώσεων.
Για μια συνοπτική αναφορά με βάση τους λόγους ακύρωσης ραντεβού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Συνοπτική αναφορά Ακυρώσεων ραντεβού και Μη εμφάνισης.
Δημιουργήστε λόγους ακύρωσης ραντεβού
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε την καρτέλα Ρυθμίσεις από το επάνω μέρος και κάντε κλικ στο Προγραμματισμός.
- Στο αριστερό πλαίσιο του μενού, επιλέξτε Λόγοι ακύρωσης για να δείτε και να διαχειριστείτε τη λίστα με τους λόγους ακύρωσης.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη επάνω δεξιά για να δημιουργήσετε έναν νέο λόγο ακύρωσης.
- Στη σελίδα Προσθήκη λόγου ακύρωσης, προσθέστε ένα όνομα για τον λόγο. Για παράδειγμα, «Διπλότυπο ραντεβού» ή «Οικογενειακό επείγον».
- Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη επάνω δεξιά για να αποθηκεύσετε τον λόγο ακύρωσης.
Ο λόγος ακύρωσης θα προστεθεί στη λίστα, ώστε τα μέλη της ομάδας σας να μπορούν να τον επιλέξουν κατά την ακύρωση ραντεβού.
Επεξεργασία, διαγραφή ή αναδιάταξη των λόγων ακύρωσης
-
Άνοιξε τους Λόγους ακύρωσης από τις Ρυθμίσεις προγραμματισμού.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Ενέργειες δίπλα σε έναν λόγο ακύρωσης και επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές από τον πίνακα:
- Επεξεργασία: Ενημερώστε τον λόγο ακύρωσης και πατήστε στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά.
- Διαγραφή: Οριστική κατάργηση του λόγου ακύρωσης. Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο επιβεβαίωσης, το οποίο θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε τη διαγραφή.
- Μετακίνηση προς τα πάνω: Μετακινήστε τον λόγο ακύρωσης σε υψηλότερη θέση στη λίστα για να προσαρμόσετε τη σειρά εμφάνισής του.
- Μετακίνηση προς τα κάτω: Μετακινήστε τον λόγο ακύρωσης χαμηλότερα στη λίστα για Προσαρμογή της σειράς εμφάνισής του.
Συχνές ερωτήσεις
Μόλις ακυρωθεί ένα ραντεβού στο Fresha, αυτό καταγράφεται στο ιστορικό ραντεβού σας και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία του.
Για να διατηρείτε ακριβή αρχεία και να επικοινωνείτε με σαφήνεια με τους πελάτες, είναι σημαντικό να επιλέγετε τον σωστό λόγο ακύρωσης κατά τη στιγμή της ακύρωσης. Εάν παραλείψατε αυτό το βήμα, μπορείτε να προσθέσετε μια σημείωση στο προφίλ του πελάτη ή στα εσωτερικά αρχεία για να καταγράψετε τον λόγο για μελλοντική αναφορά.
Η επιλογή ενός λόγου ακύρωσης σας βοηθά να διατηρείτε ακριβή αρχεία και να κατανοείτε γιατί ακυρώνονται τα ραντεβού. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις τάσεις, όπως τις συχνές μη εμφανίσεις ή τη μη διαθεσιμότητα της ομάδας, και υποστηρίζει τη βελτίωση των αναφορών για καλύτερες επιδόσεις της ομάδας και της επιχείρησης.
Εξασφαλίζει επίσης σαφή επικοινωνία με τους Πελάτες όταν χρειάζεται, μειώνει τα σφάλματα και προάγει τη λογοδοσία σε όλη την Ομάδα σας. Η επιλογή ενός λόγου κατά τη στιγμή της ακύρωσης οδηγεί σε πιο αξιόπιστα δεδομένα και πιο ομαλές καθημερινές λειτουργίες.
Για μια λεπτομερή προβολή, χρησιμοποιήστε την Αναφορά ραντεβού και φιλτράρετέ τη με βάση την κατάσταση Ακυρώθηκε για να δείτε μια πλήρη λίστα με τα ακυρωμένα ραντεβού.
Αν ψάχνετε μια σύνοψη με βάση τους λόγους ακύρωσης, σας ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ η Αναφορά σύνοψης ακυρώσεων ραντεβού και μη εμφάνισης. Σε αυτήν την αναφορά περιλαμβάνονται επίσης ο αριθμός των ραντεβού χωρίς εμφάνιση, με αποτέλεσμα να έχετε μια ευρύτερη επισκόπηση των χαμένων κρατήσεων.
Τα μέλη της ομάδας μπορούν να επιλέξουν έναν λόγο ακύρωσης όταν ακυρώνουν ένα ραντεβού μέσω της πλατφόρμας Fresha. Ωστόσο, οι πελάτες δεν μπορούν να επιλέξουν έναν λόγο ακύρωσης όταν ακυρώνουν ηλεκτρονικά.