Γνωρίστε τους Εταίρους μας: Γιατί η The Whitening Clinic επέλεξε το Fresha ως λογισμικό για τη διαχείριση της επιχείρησής της

Στα προάστια του Γουέιβερλι στη Νέα Νότια Ουαλία της Αυστραλίας βρίσκεται η The Whitening Clinic. Ανήκει στην Αλίσα Μπραντμαν, λειτουργεί εδώ και τρία χρόνια και έχει γρήγορα γίνει  το μέρος στο οποίο απευθύνονται όσοι θέλουν ένα πιο λευκό και πιο υγιές χαμόγελο.  

Η The Whitening Clinic προσφέρει κάτι περισσότερο από απλές αισθητικές υπηρεσίες λεύκανσης δοντιών

Φροντίζουν πάντα να συζητούν με τους πελάτες τους για τη διατήρηση της στοματικής υγείας, το μικροβίωμα και τον τρόπο λεύκανσης των δοντιών «από μέσα».

Συναντηθήκαμε με την Αλίσα για να μάθουμε περισσότερα για την κλινική της και να καταλάβουμε πώς χρησιμοποίησε το Fresha για να χτίσει την επιχείρησή της από το μηδέν και να την αναπτύξει σε αυτό που είναι σήμερα.

Όταν ρωτήθηκε γιατί ξεκίνησε τη The Whitening Clinic, η Αλίσσα είπε: «Πραγματικά ένιωθα ότι ο οδοντιατρικός κλάδος χρειαζόταν κάτι που να κινείται λίγο περισσότερο στον χώρο της ομορφιάς». Έτσι, δημιούργησα μια επιχείρηση που εστιάζει στην ευεξία και όχι μόνο στη λεύκανση δοντιών, και πραγματικά προσπαθήσαμε να δημιουργήσουμε έναν χώρο που να θυμίζει σαλόνι ομορφιάς.»

«Η λεύκανση δοντιών είναι η βασική μας υπηρεσία, αλλά έχουμε επίσης έναν ειδικό στοματικής υγείας που έρχεται και κάνει καθαρισμούς δοντιών.» Προσφέρουμε εξετάσεις για το στοματικό μικροβίωμα, καθώς και μια σειρά προϊόντων στοματικής υγιεινής που προτείνουμε στους πελάτες μας».

«Όταν ο πελάτης έρχεται για πρώτη φορά, κάνουμε μια ολόκληρη ενημερωτική συνεδρία για το πώς λειτουργεί η λεύκανση, πώς ακριβώς διεξάγεται η διαδικασία και πώς λειτουργούν τα δόντια. Έτσι, δίνουμε στους ανθρώπους μια πλήρη εικόνα για το τι να περιμένουν και ποιες θα είναι οι προσδοκίες τους, και όχι απλώς τους εγγυόμαστε 14 αποχρώσεις πιο λευκά δόντια.»

Ένας χώρος τόσο ήρεμος ώστε οι πελάτες να μπορούν να αποκοιμηθούν 

Ενώ πολλοί πελάτες, όταν σκέφτονται τον οδοντιατρικό κλάδο, φαντάζονται αποστειρωμένες καρέκλες, έντονα φώτα και πόνο, η The Whitening Clinic δεν θα μπορούσε να είναι πιο διαφορετική. «Δεν είναι σαν τον οδοντίατρο.» Υπάρχει πολύ άγχος για το τι θα συμβεί στον οδοντίατρο, αλλά εδώ δεν συμβαίνει κάτι τέτοιο. Οι πελάτες μπαίνουν μέσα και σχολιάζουν πόσο ήρεμη αίσθηση τους δημιουργεί ο χώρος.»

Και η Αλίσα μας λέει ότι, όταν έφτασε η στιγμή να διαλέξει λογισμικό, ήθελε πολύ να κάνει έρευνα εκ των προτέρων για να βεβαιωθεί ότι θα επέλεγε το κατάλληλο για εκείνη. Ένα λογισμικό που θα ήταν εύκολο στη χρήση, θα προσέφερε πολύ καλή εμπειρία στους πελάτες της και θα ταίριαζε με την κομψή και λιτή αισθητική της κλινικής της. 

«Έχοντας υπόβαθρο στον χώρο του λογισμικού, ήθελα να συγκρίνω διάφορα συστήματα για να δω με ποιο θα δούλευα, και το Fresha ήταν αναμφίβολα το καλύτερο σύστημα για μένα»

Εξέτασα όλες τις λειτουργίες των λογισμικών κρατήσεων και έκανα μια πλήρη ανάλυση κόστους. Διάλεξα το Fresha επειδή είναι πολύ εύκολο στη χρήση και πραγματικά φιλικό προς τον χρήστη. Και επειδή η εγγραφή είναι δωρεάν, άρχισα να πληρώνω μόνο για ό,τι χρησιμοποιώ, καθώς προχωρούσα».  

«Χωρίς το Fresha, δεν θα είχαμε επιχείρηση»

«Το Fresha έχει συμβάλει στην ανάπτυξη της επιχείρησής μας με πολλούς τρόπους», συνεχίζει η Αλίσια. «Επειδή συνδυάζει το σύστημα διαχείρισης πελατών μας, το μάρκετινγκ μας και τις αναφορές μας, το χρησιμοποιούμε για όλα όσα πρέπει να κάνουμε.» Έχουμε ένα σχέδιο μάρκετινγκ που περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο προωθούμε τις υπηρεσίες μας μέσω του Fresha, και επίσης μέσω του Fresha καταρτίζουμε τις αναφορές μας, θέτουμε τους στόχους μας και κάνουμε τον προϋπολογισμό μας.»

«Κάνουμε όλες τις σχετικές ερωτήσεις που χρειαζόμαστε και, μετά, όλα είναι άμεσα διαθέσιμα, ακριβώς στα χέρια μας»

«Χρησιμοποιούμε φόρμες συγκατάθεσης, τις οποίες στέλνουμε σε όλους τους πελάτες μας όταν κάνουν την πρώτη τους κράτηση.» Αυτό αποδείχθηκε πολύ καλό σύστημα, γιατί παραμένει στη βάση δεδομένων των πελατών μας στο Fresha. Μπορούν να το κάνουν από το τηλέφωνό τους μόλις κλείσουν ραντεβού και φτάνει απευθείας σε εμάς»

«Το Fresha είναι μια υπέροχη πλατφόρμα που ταιριάζει απόλυτα με την επιχείρησή μας»

«Το Fresha ήρθε και τράβηξε για εμάς τις φωτογραφίες στο Marketplace μας.» Είναι υπέροχες φωτογραφίες και αναδεικνύουν πραγματικά πολύ καλά την επωνυμία μας. Και, επιπλέον, είναι πολύ εύκολο να κάνεις κράτηση μέσω του Marketplace.»

«Το Fresha είναι πολύ καλή συνεργάτης για την κλινική λεύκανσης, γιατί, παρότι είναι μια μεγάλη επιχείρηση, νιώθω σαν να είναι μικρή, καθώς πραγματικά ακούν τι χρειάζομαι για την επιχείρησή μου.»

Δείτε ολόκληρο το βίντεο «Γνωρίστε τους Εταίρους μας» εδώ: