8 ερωτήσεις για το στούντιο νυχιών Eighty-8

Το στούντιο νυχιών Eighty-8, με έδρα το Λονδίνο και καταστήματα στο Νότινγκ Χιλ, στο Κοβεντ Γκάρντεν, στο Μπάτερσι και στο Τσέλσι, αναπτύσσεται σταθερά από το 2017. Στην ιστοσελίδα τους αυτοχαρακτηρίζονται ως «ένα στούντιο νυχιών που μπορείτε να εμπιστευτείτε (και να αγαπήσετε)». Με βάση την ποιότητα και την πολυτέλεια, έχουν δημιουργήσει μια αλυσίδα με περισσότερα από 50 μέλη προσωπικού και στούντιο στο κεντρικό Λονδίνο. Η διαχείρισή τους, ωστόσο, δεν είναι καθόλου εύκολη υπόθεση, αλλά εκεί ακριβώς ξεχωρίζει πραγματικά η Fresha. 

Έτσι, συναντηθήκαμε με τον ιδιοκτήτη Λαμ Χο για να του κάνουμε οκτώ ερωτήσεις σχετικά με την ιστορία πίσω από το σαλόνι ομορφιάς, τους λόγους για τους οποίους χρησιμοποιεί τη Fresha και πού βλέπει να κατευθύνεται η επωνυμία του στούντιο νυχιών του στο μέλλον. 

1. Γιατί ονομάσατε το σαλόνι ομορφιάς σας Eighty-8;

Το '88 είναι το έτος μου: γεννήθηκα το 1988. Πιστεύω ότι είναι τυχερό έτος και τυχερός αριθμός.

2. Τι σας έδωσε το έναυσμα να ανοίξετε το δικό σας σαλόνι ομορφιάς; 

Είμαι στον κλάδο των νυχιών και της ομορφιάς από το 2012 και, όσο δούλευα, εντόπισα ένα κενό στην αγορά: ένα στούντιο νυχιών με τεχνικούς που διαθέτουν πολύ καλές δεξιότητες. Γι' αυτό δημιούργησα τη δική μου μάρκα. 

3. Τι σας κάνει να ξεχωρίζετε από άλλα στούντιο νυχιών; 

Επειδή οι πελάτισσές μας απολαμβάνουν μια ευχάριστη εμπειρία όταν έρχονται στο σαλόνι ομορφιάς μας. Δεν είναι μόνο η ποιότητα της θεραπείας, αλλά και η χαλαρωτική ατμόσφαιρα. Νιώθουν σαν στο σπίτι τους. 

Μερικές φορές οι πελάτισσες έρχονται στο σαλόνι ομορφιάς μετά από πολλές ώρες δουλειάς, κουρασμένες και εξαντλημένες, για να κάνουν μανικιούρ ή πεντικιούρ, και εμείς τις κάνουμε να νιώσουν χαλαρωμένες. 

4. Τι σας κάνει να νιώθετε υπερήφανη για το Eighty-8;

Οι άνθρωποι. Είμαι πολύ περήφανη για την ομάδα μου, που ήταν δίπλα μου και με στήριζε πάντα τα τελευταία χρόνια. Η ομάδα μου είναι πολύ σημαντική για μένα. Αυτό για το οποίο νιώθω περισσότερη υπερηφάνεια είναι ο τρόπος με τον οποίο επιβιώσαμε από την πανδημία της Covid-19, η οποία ήταν εξαιρετικά δύσκολη. Αλλά τα καταφέραμε, επιβιώσαμε. 

5. Ποιο είναι το αγαπημένο σας κομμάτι στο να είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης; 

Νομίζω ότι είναι οι γνώσεις που αποκτάς. Αν είσαι ιδιοκτήτης επιχείρησης, πρέπει να γνωρίζεις πολλές διαφορετικές πτυχές της. Για παράδειγμα, δεν ασχολούμαι με το μάρκετινγκ, αλλά πρέπει να ξέρω πώς να επικοινωνώ με τους πελάτες μου. Και δεν είμαι λογίστρια, αλλά πρέπει να κατανοώ τη διαχείριση των ταμειακών ροών για να κρατήσω την επιχείρηση σε καλό δρόμο. 

Επέλεξα το Fresha επειδή προσέφερε πολλά, όχι μόνο όσον αφορά το σύστημα κρατήσεων, αλλά και τις λειτουργίες διαχείρισης. Οι λειτουργίες τους πραγματικά ενίσχυσαν την επιχείρησή μου.

6. Πώς έχει βοηθήσει την επιχείρησή σας η συνεργασία με τη Fresha;

Το Fresha είναι πολύ καλή επιλογή για τη μάρκα μου, τόσο όσον αφορά το σύστημα κρατήσεων όσο και τις άλλες λειτουργίες που προσφέρει. Το καλύτερο με την εφαρμογή είναι η διαχείριση διαφορετικών καταστημάτων. Θεωρώ ότι αυτό είναι το πιο χρήσιμο για την επιχείρησή μου. Νιώθω ότι η ομάδα της Fresha είναι κι αυτή μέρος της δικής μου ομάδας, γιατί είναι πάντα διαθέσιμη αν προκύψει κάτι με το σύστημα ή αν εγώ και η ομάδα μου χρειαζόμαστε οποιουδήποτε είδους υποστήριξη. Μας βοηθούν αμέσως.

7. Έχετε κάποια αγαπημένη λειτουργία στο Fresha;

Διαθέτουν μια πολύ καλή λειτουργία για τις κριτικές: μετά από κάθε ραντεβού, ο πελάτης λαμβάνει ένα email με το οποίο μπορεί να υποβάλει μια κριτική. Επίσης, τα email μάρκετινγκ που μπορούμε να στέλνουμε μέσω του Fresha προσελκύουν πολλούς πελάτες να επιστρέψουν στο σαλόνι ομορφιάς μας για άλλη μια θεραπεία. Έτσι, πότε-πότε, όταν έχουμε κάποια προωθητική ενέργεια ή μια ειδική προσφορά, μπορούμε να στέλνουμε στους πελάτες μηνύματα σχετικά με αυτήν.

Μου αρέσει επίσης πολύ η διαχείριση των καταστημάτων τους. Δεν είναι εύκολο να διαχειρίζεσαι πολλά καταστήματα, αλλά το Fresha με έχει βοηθήσει πραγματικά να τα διαχειρίζομαι όλα. Με το Fresha μπορώ να έχω ξεχωριστά ημερολόγια για όλα τα καταστήματά μου, αλλά μπορώ επίσης να βλέπω τι συμβαίνει σε κάθε κατάστημα, γιατί έχω λεπτομερείς αναφορές για κάθε κατάστημα μέσα στην εφαρμογή και τις συμβουλεύομαι πριν πάρω οποιαδήποτε απόφαση. 

8. Μπορείτε να αναφέρετε ένα παράδειγμα όπου η Fresha σας βοήθησε σε μια δύσκολη κατάσταση; 

Πριν αρχίσω να χρησιμοποιώ το Fresha, δεν είχα παρατηρήσει τον μεγάλο αριθμό ακυρώσεων και των λεγόμενων «μη εμφανίσεων» πελατών που είχαμε. Όταν όμως αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε το Fresha, όλα αυτά φαίνονταν ξεκάθαρα στις αναφορές. Έτσι, η ομάδα της Fresha επικοινώνησε μαζί μου και μου έδωσε συμβουλές για το πώς μπορώ να λύσω αυτό το πρόβλημα, ορίζοντας μια χρέωση ακύρωσης και μια χρέωση μη εμφάνισης. Αμέσως μετά, ο αριθμός των ακυρώσεων μειώθηκε αισθητά.

Ο Λαμ μας λέει ότι σε πέντε χρόνια βλέπει την ευκαιρία για επέκταση της Eighty-8.

Όχι μόνο στο Λονδίνο, αλλά σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο. «Βλέπω τις δυνατότητες του Eighty-8 να εξελιχθεί σε διεθνή μάρκα», μας λέει. 

«Θα πρότεινα το Fresha σε κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης στον κλάδο της ομορφιάς. Είναι φανταστικό.»

Δείτε το Fresha, την Νο.1 πλατφόρμα ηλεκτρονικών κρατήσεων στον κόσμο, για να διαπιστώσετε τι μπορεί να προσφέρει στην επιχείρησή σας.