«Το Fresha κατέχει ξεχωριστή θέση στην καρδιά μου»: Η Shawanda μιλά για την ανάπτυξη του Sew Brooklyn με το Fresha

Με τα λόγια του Sew Brooklyn: δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να πηγαίνετε στο Μανχάταν για την υπηρεσία που πραγματικά θέλετε και αξίζετε.

Η Σαγουάντα κατάλαβε ότι το Μπρούκλιν χρειαζόταν τη δική του πολυτέλεια. «Αποφάσισα να το δημιουργήσω εδώ, για την κοινότητά μου», μας λέει. «Όταν μπαίνετε από την πόρτα, απολαμβάνετε εξυπηρέτηση πελατών κορυφαίου επιπέδου.» Σας προσφέρουμε σαμπάνια και θα φροντίσουμε να νιώθετε άνετα σε κάθε βήμα.»

Το Sew Brooklyn άνοιξε το 2015, όταν στο Μπρούκλιν «υπήρχε πραγματικά έλλειψη υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που να είναι προσιτές και, παράλληλα, να δίνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών», αναφέρει η Σαγουάντα. Περιγράφει το Sew Brooklyn ως ένα από τα πρωτοποριακά σαλόνια ομορφιάς που επαναπροσδιορίζουν τα σαλόνια ομορφιάς του Μπρούκλιν. 

«Μου αρέσει όταν οι πελάτισσές μας φεύγουν νιώθοντας ότι μόλις έζησαν μία από τις καλύτερες εμπειρίες περιποίησης μαλλιών που είχαν ποτέ», λέει.

Ωστόσο, η δημιουργία αυτής της επιχείρησης δεν ήταν εύκολη υπόθεση. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID αναγκάστηκαν να κλείσουν ένα από τα άλλα καταστήματά τους στο Μπρούκλιν. «Μετά την πανδημία τα πράγματα άλλαξαν κάπως και η επιχείρηση υπέστη πολλές αλλαγές», μας είπε η Σαγουάντα.

Ωστόσο, η συνεργασία με το Fresha σημαίνει ότι η Σαγουάντα είχε υποστήριξη σε κάθε βήμα.

«Πραγματικά έχτισα την επιχείρηση μαζί τους, οπότε μεγάλωσα μαζί τους. Έχει πραγματικά μια ξεχωριστή θέση στην καρδιά μου. Μου αρέσει πολύ που μας ενημερώνουν σε κάθε βήμα της πορείας.»

Η ημέρα της Σαγουάντα ξεκινά και τελειώνει με το Fresha. «Είμαι μητέρα δύο παιδιών και έχω πολύ φορτωμένο πρόγραμμα.» Μόλις ξυπνάω, ανοίγω την εφαρμογή Fresha για να δω πώς έχει διαμορφωθεί η ημέρα μου, ώστε να μπορώ να προγραμματίσω εκ των προτέρων και να κάνω την ημέρα μου να κυλήσει πιο ομαλά.»

Χάρη στο Fresha, η Σαγουάντα εξοικονομεί πάρα πολύ χρόνο. Από τη δυνατότητα να προγραμματίζουμε προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ για στοχευμένα κοινά μέχρι το να προσφέρουμε στους πελάτες την ευκολία που επιθυμούν με το Tap to Pay στο iPhone, βοηθά την επιχείρηση όχι απλώς να λειτουργεί ομαλά, αλλά και να συνεχίζει να αναπτύσσεται με λιγότερο κόπο.

«Αν θέλουμε να προσεγγίσουμε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών, ή κάποιον που ξέρουμε ότι δεν έχουμε δει εδώ και περίπου έναν μήνα, μπορούμε να στοχεύσουμε αυτούς τους πελάτες και να τους φέρουμε ξανά στο σαλόνι ομορφιάς με ένα απλό email ή SMS» 

«Η λειτουργία αναφορών και αναλύσεων μας έχει δώσει τη δυνατότητα να κοιτάζουμε πίσω, να βλέπουμε πού βρισκόμασταν ίσως πριν από έναν χρόνο ή έναν μήνα, ώστε να διαπιστώνουμε την πρόοδο που σημειώνει το σαλόνι ομορφιάς και να μας δίνει κίνητρο να σκεφτούμε διαφορετικά πράγματα που μπορούμε να κάνουμε για να πετύχουμε τους στόχους μας.»

«Το Fresha είναι πολύ καλή συνεργάτης, γιατί ακούει»

«Έτσι, όταν έχω προβληματισμούς και ιδέες, είναι πραγματικά πολύ καλοί στην επικοινωνία. Και αυτό είναι κάτι πραγματικά, πραγματικά σημαντικό να υπάρχει σε μια σχέση. Η συνεργασία μας με τη Fresha ήταν απολύτως ομαλή.»

Το μέλλον διαγράφεται λαμπρό για το Sew Brooklyn

«Ελπίζουμε να ανοίξουμε περισσότερα σαλόνια ομορφιάς στην πόλη με τη βοήθεια του Fresha». Από τη διαχείριση ενός σαλονιού ομορφιάς κατά τη διάρκεια της πανδημίας μέχρι το επόμενο βήμα, το Fresha θα συνεχίσει να βοηθά τη Shawanda να ανταποκρίνεται στις αλλαγές, στα νέα καταστήματα και στην έντονη καθημερινότητα.