Ο πρεσβευτής της επωνυμίας μας, Μαρκ Μάκιβερ, μιλά για την ανάπτυξη της πελατείας του που περιλαμβάνει διάσημα πρόσωπα

Ο Μαρκ Μακίβερ άνοιξε το SliderCuts Studio το 2018, αλλά κουρεύει μαλλιά από το 2003. Κατά τη διάρκεια της καριέρας του, έχει δημιουργήσει μια εντυπωσιακή λίστα πελατών, στην οποία συγκαταλέγονται ο Βρετανός ράπερ Stormzy και ο παγκόσμιος πρωταθλητής πυγμαχίας βαρέων βαρών, Άντονι Τζόσουα.

Είναι ειδικός στον τομέα του. Έχει αναγνωριστεί ως ένας από τους κορυφαίους Μαύρους επιχειρηματίες του Ηνωμένου Βασιλείου, μετά τη βράβευσή του στα Black British Business Awards το 2018, ενώ το 2019 ήταν υποψήφιος για βραβείο Evening Standard Business Award. 

Και η ιδιαίτερα αναγνωρίσιμη επωνυμία του, SliderCuts, έχει επηρεάσει πολύ περισσότερο από την κοινότητα των κομμωτηρίων του Βόρειου Λονδίνου. Έχει εμφανιστεί στην καμπάνια της Nike «Nothing Beats a Londoner» και σε περιοδικά όπως το GQ και το Time Out. Ο Μαρκ αποτελεί πρότυπο για πολλούς και συνεχίζει να θέτει την κοινότητα στο επίκεντρο όλων όσων κάνει. 

Στο επόμενο επεισόδιο της σειράς «Γνωρίστε τους Συνεργάτες μας», συζητάμε με τον Μαρκ για το πώς χρησιμοποιεί το Fresha ώστε η επιχείρησή του να συνεχίζει να αναπτύσσεται και γιατί δεν τον πειράζει να μοιράζεται τα επιχειρηματικά του μυστικά με τους ανταγωνιστές του. 

«Το Fresha έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη της επιχείρησής μου»

«Με βοήθησε να κερδίσω περισσότερα χρήματα και να κάνω πιο αποδοτική την καθημερινότητά μου.» Παλιά αφιέρωνα περίπου τέσσερις με πέντε ώρες την ημέρα για να κλείνω ραντεβού. Μια μέρα σκέφτηκα μέσα μου: «Κάποια στιγμή, αυτές τις τέσσερις με πέντε ώρες θα μπορώ να τις αφιερώσω στο να κουρεύω».

Χάρη στο Fresha, ο Μαρκ μπορεί να αξιοποιεί τον χρόνο του πιο έξυπνα. «Σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχώ για το αν λειτουργεί το σύστημα, για το πώς να βρω χρόνο για αυτό το άτομο, για το ποιον τρόπο πληρωμής να χρησιμοποιήσω και ούτω καθεξής.» Με το Fresha δεν χρειάζεται να ανησυχώ γι' αυτό, γιατί το αναλαμβάνουν αυτοί.»

Έτσι, αντί να «μπλέκεται στο να διασφαλίζει την ανάπτυξη της επιχείρησης ή στο μάρκετινγκ», μπορεί να αφιερώσει τον χρόνο του στα σημαντικά: στη δημιουργία της κοινότητας του κουρείου που είχε ως στόχο. Ένας χώρος «όπου όλοι ξέρουν το όνομά σας και χαίρονται πάντα που ήρθατε, κάτι που το νιώθετε μόλις μπαίνετε στο κατάστημα».  

Και φυσικά, το να έχεις χρόνο για την οικογένεια: «Όταν υπάρχει ένα σύστημα κρατήσεων, μπορείς να ζεις τη ζωή σου, να περνάς περισσότερο χρόνο με τους φίλους σου, την οικογένειά σου και ούτω καθεξής, ενώ παράλληλα δέχεσαι ακόμα περισσότερες κρατήσεις».

Όταν μπήκαμε στο SliderCuts Studio, ο Μαρκ έκανε ένα μάθημα. Για εκείνον, οι ανταγωνιστές δεν αποτελούν απειλή. Αποτελούν μέρος αυτής της κοινότητας με τον ίδιο τρόπο που αποτελούν μέρος της και οι πελάτες του. 

«Μου λένε ότι είμαι ανόητος επειδή διδάσκω στους ανταγωνιστές μου πράγματα που θα με βγάλουν εκτός επιχείρησης.» 

«Έχω την αίσθηση ότι υπάρχει αρκετός χώρος για να ανθίσουν πολλοί.» Δεν μπορεί να φυτρώνει μόνο ένα δέντρο σε ένα δάσος.»

«Θα μπορούσαμε να έχουμε ένα κουρείο γεμάτο κόσμο και αυτοί να έχουν κι εκείνοι ένα κουρείο γεμάτο κόσμο. Και υπάρχει ακόμα χώρος για να ανοίξει κι άλλο κουρείο. Εφόσον υλοποιώ το όραμά μου, το κατάστημα λειτουργεί όπως θέλω να λειτουργεί και έχει τον αντίκτυπο στην κοινωνία που θέλω να έχει, τι σημασία έχει;»

«Θα πρότεινα πάντα το Fresha σε άλλους επαγγελματίες του χώρου των κουρείων.»

«Χρησιμοποιώ συχνά τις αναφορές της Fresha για να αξιολογώ την επιχείρησή μου και να βλέπω σε ποιο σημείο βρίσκεται.» Οι προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ από το Fresha με βοήθησαν να κερδίσω περισσότερα χρήματα. Το Fresha είναι ο ιδανικός εταίρος.»

Και ποια είναι η αγαπημένη λειτουργία του Μαρκ στο Fresha; Η έξυπνη τιμολόγηση. 

Η έξυπνη τιμολόγηση είναι μια λειτουργία που σας δίνει τη δυνατότητα να αλλάζετε την τιμή των υπηρεσιών σας ανάλογα με τη χρονική στιγμή. Έτσι, αν διαπιστώσετε ότι περισσότερα άτομα κάνουν κράτηση μεταξύ 1 μ.μ. και 6 μ.μ., μπορείτε να μειώσετε τις τιμές γύρω από αυτό το χρονικό διάστημα για να προσελκύσετε περισσότερες κρατήσεις. Εναλλακτικά, αν θέλετε να προσφέρετε ώρες που συνήθως δεν εργάζεστε (για παράδειγμα, νωρίς το πρωί ή την Κυριακή), μπορείτε να χρεώσετε περισσότερα. 

«Εφαρμόζω διαφορετικές τιμές ανάλογα με την ώρα και τις ημέρες.» Μας λέει ο Μαρκ: «Έχω τη βασική μου τιμή, που ισχύει από τις 9 π.μ. έως τις 6 μ.μ., αλλά κάνω και κουρέματα νωρίς το πρωί, τα οποία κοστίζουν περισσότερο». 

«Και οι προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ με βοήθησαν επίσης να βγάλω περισσότερα χρήματα.» Μπορώ απλώς να στείλω ένα SMS ή ένα email σε όλους τους πελάτες μου, ή σε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών (όπως σε πελάτες που έχουν κάνει κράτηση πολλές φορές ή μόνο μία φορά). Κάποτε έστειλα ένα μήνυμα σε όλους τους πελάτες μου και τα έσοδα που είχα ήταν περίπου 4.500 £.»

«Αυτό που δεν καταλαβαίνετε είναι ότι πολλοί άνθρωποι θέλουν να κουρευτούν, απλά δεν τους έχει δώσει κανείς το έναυσμα.»

«Και γι' αυτό έχω μια πολύ καλή συνεργασία με τη Fresha.» Επειδή νοιάζονται για μένα και νοιάζομαι κι εγώ για αυτούς.»

«Και όταν λέω ότι νοιάζομαι γι' αυτούς, αυτό σημαίνει πολλά. Με ενδιαφέρει το προϊόν τους και ξέρω ότι θα ήταν χρήσιμο και για άλλους ανθρώπους. Όταν το προωθώ σε άλλους και τους μιλάω γι' αυτό, το κάνω επειδή ξέρω πόσο καλό θα τους κάνει.»

«Σε πέντε χρόνια βλέπω τη SliderCuts να έχει εξελιχθεί σε μια μάρκα που θα υπερβαίνει τα όρια ενός απλού κουρείου.»

«Ελπίζω να γίνει ένας κόμβος που ξεκίνησε από τα κουρέματα και που ο κόσμος εξακολουθεί να τον γνωρίζει γι' αυτά, αλλά να συνδέεται πλέον και με την καθοδήγηση, τα προγράμματα για την κοινότητα, τα βιβλία, τις ομιλίες και άλλες τέτοιες δραστηριότητες.»