Γνωρίστε τους Συνεργάτες μας: Γιατί η The Whitening Clinic επέλεξε το Fresha ως το λογισμικό για τη διαχείριση της επιχείρησής της

Στα προάστια του Γουέιβερλεϊ στη Νέα Νότια Ουαλία της Αυστραλίας βρίσκεται η The Whitening Clinic. Ανήκει στην Αλίσσα Μπραντμαν, λειτουργεί εδώ και τρία χρόνια και έχει γρήγορα γίνει  το μέρος που επιλέγουν όσοι θέλουν ένα πιο λευκό και πιο υγιές χαμόγελο.  

Η The Whitening Clinic δεν προσφέρει μόνο αισθητικές υπηρεσίες λεύκανσης δοντιών

Φροντίζουν πάντα να συζητούν με τους πελάτες τους για τη διατήρηση της στοματικής υγείας, το μικροβίωμα και τον τρόπο λεύκανσης των δοντιών «από μέσα προς τα έξω».

Συναντηθήκαμε με την Αλίσσα για να μάθουμε περισσότερα για την κλινική της και να ανακαλύψουμε πώς χρησιμοποίησε το Fresha για να χτίσει την επιχείρησή της από το μηδέν και να την αναπτύξει σε αυτό που είναι σήμερα.

Όταν ρωτήθηκε γιατί ίδρυσε την The Whitening Clinic, η Αλίσσα δήλωσε: «Πραγματικά ένιωθα ότι ο οδοντιατρικός κλάδος χρειαζόταν κάτι που να κινείται περισσότερο στον χώρο της ομορφιάς». Έτσι, δημιούργησα μια επιχείρηση που εστιάζει στην ευεξία και όχι μόνο στη λεύκανση δοντιών, και πραγματικά προσπαθήσαμε να δημιουργήσουμε έναν χώρο που να θυμίζει σαλόνι ομορφιάς.»

«Η λεύκανση δοντιών είναι η βασική μας υπηρεσία, αλλά διαθέτουμε επίσης έναν ειδικό στοματικής υγείας που έρχεται και πραγματοποιεί καθαρισμούς δοντιών.» Προσφέρουμε εξετάσεις για το στοματικό μικροβίωμα, καθώς και μια σειρά προϊόντων στοματικής φροντίδας που προτείνουμε στους πελάτες μας».

«Όταν ο πελάτης έρχεται για πρώτη φορά, κάνουμε μια ολόκληρη ενημερωτική συνεδρία για το πώς λειτουργεί η λεύκανση, πώς ακριβώς γίνεται η διαδικασία και πώς λειτουργούν τα δόντια. Με αυτόν τον τρόπο, δίνουμε στους ανθρώπους μια πλήρη εικόνα για το τι να περιμένουν και ποιες θα είναι οι προσδοκίες τους, και όχι απλώς τους εγγυόμαστε 14 τόνους πιο λευκά δόντια.»

Ένας χώρος τόσο ήσυχος που οι πελάτες μπορούν να αποκοιμηθούν 

Ενώ πολλοί πελάτες, όταν σκέφτονται τον οδοντιατρικό κλάδο, φαντάζονται αποστειρωμένες καρέκλες, έντονα φώτα και πόνο, η The Whitening Clinic δεν θα μπορούσε να είναι πιο διαφορετική. «Δεν είναι όπως στον οδοντίατρο.» Υπάρχει πολύ άγχος για το τι θα συμβεί στον οδοντίατρο, αλλά εδώ δεν ισχύει κάτι τέτοιο. Οι πελάτες έρχονται και σχολιάζουν πόσο ήρεμη αίσθηση τους δημιουργεί ο χώρος.»

Και η Αλίσσα μας λέει ότι, όταν έφτασε η στιγμή να επιλέξει το λογισμικό, ήθελε πολύ να κάνει έρευνα εκ των προτέρων για να βεβαιωθεί ότι θα επέλεγε το κατάλληλο για εκείνη. Ένα λογισμικό που θα ήταν εύκολο στη χρήση, θα προσέφερε μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες της και θα ταίριαζε με την κομψή και λιτή αισθητική της κλινικής της. 

«Έχοντας υπόβαθρο στον χώρο του λογισμικού, ήθελα να συγκρίνω διάφορα συστήματα για να δω με ποιο θα δούλευα καλύτερα, και το Fresha ήταν αναμφίβολα το καλύτερο σύστημα για μένα.»

Εξέτασα όλες τις λειτουργίες των λογισμικών κρατήσεων και έκανα μια πλήρη ανάλυση κόστους. Διάλεξα το Fresha επειδή είναι πολύ εύκολο στη χρήση και πραγματικά φιλικό προς τον χρήστη. Και επειδή η εγγραφή είναι δωρεάν, άρχισα να πληρώνω μόνο για ό,τι χρησιμοποιούσα, καθώς προχωρούσα».  

«Χωρίς το Fresha, δεν θα είχαμε επιχείρηση»

«Το Fresha έχει συμβάλει στην ανάπτυξη της επιχείρησής μας με πολλούς τρόπους», συνεχίζει η Αλίσια. «Επειδή συνδυάζει το σύστημα διαχείρισης πελατών μας, το μάρκετινγκ μας και τις αναφορές μας, το χρησιμοποιούμε για όλα όσα πρέπει να κάνουμε.» Έχουμε ένα σχέδιο μάρκετινγκ που περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο προωθούμε τις υπηρεσίες μας μέσω του Fresha, και επίσης μέσω του Fresha καταρτίζουμε τις αναφορές μας, θέτουμε τους στόχους μας και κάνουμε τον προϋπολογισμό μας.»

«Κάνουμε όλες τις σχετικές ερωτήσεις που χρειαζόμαστε και, στη συνέχεια, όλα είναι άμεσα διαθέσιμα»

«Χρησιμοποιούμε φόρμες συγκατάθεσης που στέλνουμε σε όλους τους πελάτες μας όταν κάνουν την πρώτη τους κράτηση.» Αυτό το σύστημα είναι πολύ καλό, γιατί τα στοιχεία παραμένουν στη βάση δεδομένων των πελατών μας στο Fresha. Μπορούν να το κάνουν από το τηλέφωνό τους αμέσως μόλις κλείσουν ραντεβού και η σχετική ενημέρωση φτάνει απευθείας σε εμάς.»

«Το Fresha είναι μια υπέροχη πλατφόρμα που ταιριάζει απόλυτα με την επιχείρησή μας»

«Το Fresha ήρθε και τράβηξε τις φωτογραφίες για εμάς στο marketplace μας.» Είναι υπέροχες φωτογραφίες και αναδεικνύουν την επωνυμία μας με τον καλύτερο τρόπο. Και, επιπλέον, είναι πολύ εύκολο να κάνεις κράτηση μέσω του marketplace.»

«Το Fresha είναι πολύ καλή συνεργάτης για την κλινική λεύκανσης, γιατί, παρόλο που είναι μια μεγάλη επιχείρηση, νιώθω σαν να είναι μικρή, καθώς πραγματικά ακούν τι χρειάζομαι για την επιχείρησή μου.»

Δείτε ολόκληρο το βίντεο «Γνωρίστε τους Συνεργάτες μας» εδώ: