Μια γνωριμία με το Nivarna Hair Studio, το κέντρο του Springwood για υγιή μαλλιά

Η Τάνια Έβανς διευθύνει το Nivarna εδώ και πάνω από 20 χρόνια και, καθ' όλη αυτήν την περίοδο, διατηρεί το κομμωτήριό της στην πρώτη γραμμή του κλάδου της ομορφιάς. Ο στόχος της: να βοηθά κάθε πελάτισσα να αναδείξει τον καλύτερο εαυτό της, μέσα από υγιή μαλλιά που φαίνονται και αισθάνονται υπέροχα. 

«Ήθελα να δημιουργήσω έναν χώρο όπου θα μπορούσατε να έρχεστε για εγγυημένα υπέροχα μαλλιά που πραγματικά δείχνουν ποια είστε.» Θεωρώ ότι αυτό λείπει σε πολλά μέρη.»

Όταν ανέλαβε τα ηνία του σαλονιού ομορφιάς, η Τάνια χρειάστηκε να «μάθει γρήγορα πώς να είναι αφεντικό», αναλαμβάνοντας ταυτόχρονα τη λειτουργία της επιχείρησης, τη διαχείριση της ομάδας και τη διεκπεραίωση των λογιστικών θεμάτων. Αντιμετώπισε με επιτυχία αυτές τις προκλήσεις και δημιούργησε μια ομάδα εννέα ταλαντούχων stylist, οι οποίοι αποτελούν ένα από τα μεγαλύτερα δυνατά σημεία του σαλονιού ομορφιάς. Η Τάνια λειτουργεί ως μέντορας για τον καθένα, καλλιεργώντας τις δεξιότητές τους και εμπλουτίζοντας την επαγγελματική τους πορεία. Οι πελάτισσές της νιώθουν τη ζεστασιά από τη στιγμή που περνούν την πόρτα – αποτέλεσμα μιας κοινότητας που βασίζεται στην ενδυνάμωση.

«Ήθελα να δημιουργήσω έναν χώρο όπου θα μπορούσατε να έρχεστε για εγγυημένα υπέροχα μαλλιά που πραγματικά δείχνουν ποια είστε», εξήγησε. «Παρατηρώ ότι αυτό λείπει σε πολλά μέρη.»

Από το στυλό και το χαρτί στη μέγιστη αποδοτικότητα με το Fresha 

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, η Τάνια χρησιμοποιούσε στυλό και χαρτί για τη διαχείριση της επιχείρησής της, κάτι που της κόστιζε πολύτιμο χρόνο και κόπο. Συνειδητοποίησε ότι χρειαζόταν μια πλατφόρμα αρκετά ισχυρή για να καλύπτει όλες τις ανάγκες της ίδιας και της ομάδας της, αλλά ταυτόχρονα αρκετά εύχρηστη, ώστε όλη η ομάδα να μπορέσει να τη χρησιμοποιήσει γρήγορα. 

«Άκουσα για το Fresha από μία από τις πελάτισσές μας», θυμήθηκε η Τάνια. «Μου έδειξε πόσο εύκολο ήταν να κάνεις κράτηση και κατάλαβα αμέσως ότι αυτό ακριβώς χρειαζόμασταν στο Nivarna.» 

Αρχικά, η Τάνια ανησυχούσε για πιθανές διακοπές λειτουργίας – είχαν τόσα πολλά δεδομένα πελατών και φοβόταν ότι η μεταφορά όλων στο Fresha θα τους καθυστερούσε. Ενθουσιάστηκε όταν είδε ότι η μεταφορά δεδομένων ήταν τόσο απλή που μπορούσε να γίνει μέσα σε μία ημέρα. 

«Το Fresha μου δίνει τη δυνατότητα να κάνω ένα βήμα πίσω και να ασχοληθώ με τις δουλειές πίσω από τα παρασκήνια του σαλονιού ομορφιάς. Μου δίνει τη δυνατότητα να επικεντρωθώ στην ανάπτυξη της επιχείρησης.»

Πλέον, το Fresha αναλαμβάνει όλες τις καθημερινές εργασίες της Τάνιας, από την καταχώριση των ραντεβού των πελατών μέχρι τον προγραμματισμό των βαρδιών της ομάδας και την παρακολούθηση των πωλήσεων. «Το Fresha μου δίνει τη δυνατότητα να κάνω ένα βήμα πίσω και να ασχοληθώ με τις εργασίες πίσω από τα παρασκήνια του σαλονιού ομορφιάς. «Μου δίνει τη δυνατότητα να επικεντρωθώ στην ανάπτυξη της επιχείρησης», είπε η Τάνια.

Η λειτουργία που έφερε τη μεγαλύτερη αλλαγή στο Nivarna είναι η online κράτηση. Όταν οι πελάτες κλείνουν μόνοι τους τα ραντεβού τους, η ομάδα μπορεί να αφιερώνει λιγότερο χρόνο στο τηλέφωνο και περισσότερο χρόνο στο να φτιάχνει τα μαλλιά των πελατών ώστε να δείχνουν υπέροχα. «Δεν χρειάζεται να κάνουμε τίποτα. Οι πελάτες απλώς μπαίνουν στο διαδίκτυο και κλείνουν ό,τι θέλουν, όποτε το θέλουν.» Όλα εμφανίζονται στο ημερολόγιό μας και δεν χρειάστηκε ποτέ να αλλάξουμε ραντεβού.»

Δημιουργία πακέτων που λατρεύουν οι πελάτες τους

Με μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών περιποίησης μαλλιών – κουρέματα, αλλαγές στιλ, βαφές, τα πάντα – η Τάνια χρησιμοποιεί τη λειτουργία των πακέτων της Fresha για να απλοποιήσει τη λίστα των υπηρεσιών της και να προσφέρει στους πελάτες της πολλές συμφέρουσες προσφορές. Είναι επωφελές και για τις δύο πλευρές: οι πελάτες μπορούν να αγοράζουν τις αγαπημένες τους θεραπείες σε πακέτα με πολύ καλή τιμή, ενώ η ομάδα της Nivarna μπορεί να εξασφαλίζει κρατήσεις για πολλές υπηρεσίες ταυτόχρονα. Τους βοηθά επίσης να κάνουν επιπρόσθετες πωλήσεις ή να προωθήσουν νέες υπηρεσίες, συνδυάζοντάς τις με τις πιο δημοφιλείς. 

Ομαλές πληρωμές, εύκολη λογιστική και τέλος στις μη εμφανίσεις

Για να διευκολύνει ακόμα περισσότερο τον εαυτό της και την ομάδα της, η Τάνια δέχεται πληρωμές μέσω του Fresha, το οποίο κάνει κάθε οικονομική εργασία παιχνιδάκι. Αυτό περιλαμβάνει το checkout μετά από κάθε πώληση, το κλείσιμο του ταμείου στο τέλος της ημέρας και την μηνιαία λογιστική. Οι ημερήσιες καταθέσεις πληρωμών της δίνουν τη δυνατότητα να επανεπενδύει αμέσως τα έσοδα από τις πωλήσεις κάθε ημέρας στην επιχείρηση. 

«Πρόσφατα, είχαμε διακοπή ρεύματος λόγω καταιγίδας – αλλά αυτό δεν μας καθυστέρησε καθόλου, καθώς τα στοιχεία των πελατών μας ήταν αποθηκευμένα στο Fresha.»

Η Τάνια χρησιμοποιεί επίσης το Fresha για να αποθηκεύει τις κάρτες των πελατών – αυτό σημαίνει ότι μπορεί πάντα να δέχεται πληρωμές και να διατηρεί την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης, όποια κι αν είναι η κατάσταση. «Πρόσφατα, είχαμε διακοπή ρεύματος λόγω καταιγίδας – αλλά αυτό δεν μας καθυστέρησε καθόλου, καθώς τα στοιχεία των πελατών μας ήταν αποθηκευμένα στο Fresha», αφηγήθηκε η Τάνια. «Μπορούσαμε απλώς να επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές χρησιμοποιώντας τα κινητά μας τηλέφωνα.»

Επιπλέον, το Fresha δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα της Τάνιας να δέχεται προκαταβολικές πληρωμές τη στιγμή που οι πελάτες κάνουν κράτηση, οπότε δεν χρειάζεται ποτέ να ανησυχούν για περιπτώσεις μη εμφάνισης. «Οι προκαταβολές του Fresha αφαιρούν ένα μεγάλο βάρος από τους ώμους ολόκληρης της ομάδας», είπε. «Οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να τηρήσουν τα ραντεβού τους όταν πληρώνουν προκαταβολικά. Και αν δεν το κάνουν, ο χρόνος μας καλύπτεται από την προκαταβολή.»

Επόμενος στόχος για τη Nivarna: περισσότεροι πελάτες, περισσότεροι επαγγελματίες, περισσότερη επιτυχία

Η Τάνια έχει πολλά χρόνια επιτυχίας στο ενεργητικό της και, με τη Fresha στο πλευρό της, είναι έτοιμη για πολλά περισσότερα – συνεργάζεται με μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες lifestyle της Αυστραλίας, στηρίζει νέα ταλέντα στον κλάδο, κερδίζει πελάτες και αναπτύσσει το σαλόνι ομορφιάς της ως έναν ακμάζοντα κόμβο δημιουργικότητας και ομορφιάς.