Πώς να κάνετε τους πελάτες να επιστρέψουν στο σαλόνι ομορφιάς σας χωρίς εκπτώσεις

Οι εκπτώσεις, οι προωθητικές ενέργειες και τα πακέτα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή και να αυξήσετε τα έσοδά σας. Ωστόσο, δεν είναι οι μόνες επιλογές σας. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν ενδείξεις ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι νιώθουν «κόπωση» από τις προσφορές. Οι πελάτες έρχονται σε εσάς για να ξεφύγουν από την καθημερινότητα και για να φαίνονται και να αισθάνονται υπέροχα, οπότε δεν αναζητούν πάντα μια προσφορά με μειωμένη τιμή.   

Μια αποτελεσματική εναλλακτική λύση, αντί να επικοινωνείτε μόνο για εκπτώσεις, είναι να απευθύνεστε τακτικά στη βάση των πελατών σας με έναν συνδυασμό μαζικών μηνυμάτων μάρκετινγκ. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει περιεχόμενο για την ενίσχυση της εικόνας της επωνυμίας ή ενημερώσεις για το σαλόνι ομορφιάς, καθώς και περιστασιακές εκπτώσεις. Όσον αφορά το μαζικό μάρκετινγκ και τις αυτόματες καμπάνιες, χρησιμοποιήστε φιλικό τόνο, στέλνετέ τα συχνά για να διατηρείτε την επιχείρησή σας στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος και επιλέξτε ένα θέμα που θα τραβήξει την προσοχή.

Χρησιμοποιήστε τα μηνύματα για να χτίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών

Είτε πρόκειται για συζήτηση σχετικά με τις τάσεις, είτε για την παρουσίαση βίντεο με οδηγίες, είτε για την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια των υπηρεσιών, οι επικοινωνίες που ενισχύουν τη θέση σας ως αξιόπιστου ειδικού θα πρέπει πάντα να αποτελούν μέρος του μίγματος μάρκετινγκ σας.

Προσκαλέστε τους πελάτες σε μια δωρεάν συνεδρία διαβούλευσης

Οι δωρεάν διαβουλεύσεις μπορούν να γίνουν δια ζώσης ή διαδικτυακά, ανάλογα με τις προτιμήσεις δικές σας ή του πελάτη σας, και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις φόρμες του Fresha ως μέρος της διαδικασίας διαβούλευσης. Η ίδια η συνεδρία ιστορικού/ενημέρωσης θα πρέπει να επικεντρώνεται στο να ακούσετε τον πελάτη σας, να κατανοήσετε τις ανάγκες του και να μοιραστείτε τις γνώσεις σας, ώστε να τον καθοδηγήσετε στις κατάλληλες υπηρεσίες και θεραπείες για εκείνον. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος να αναδείξετε την τεχνογνωσία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, χωρίς να πιέζετε εμφανώς για πώληση. 

Στείλτε μια ευχή για τα γενέθλια

Οι μικρές λεπτομέρειες κάνουν πάντα τη διαφορά, και μια ευχή για τα γενέθλια μέσω των αυτόματων καμπανιών της Fresha είναι ο ιδανικός τρόπος για να το πετύχετε αυτό. Στο πλαίσιο της σουίτας αυτόματων καμπανιών του Fresha, μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε αυτές τις καμπάνιες ώστε να εκτελούνται αυτόματα. Μπορείτε επίσης να κάνετε τις καμπάνιες γενεθλίων ακόμα πιο αξέχαστες, προσθέτοντας μια δωροκάρτα ή ένα δώρο που θα μπορούν να παραλάβουν την επόμενη φορά που θα επισκεφτούν το κατάστημά σας.

Στείλτε μηνύματα «ενημέρωσης»

«Γεια σας! Πώς είστε;» Σας σκεφτόμασταν και θέλαμε να μάθουμε πώς τα πάτε.» Φιλικά λόγια, χωρίς δεύτερη σκέψη. Όταν στέλνετε αυτά τα μηνύματα, συμπεριλάβετε μια ερώτηση για να ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση. Ερωτήσεις όπως: «Χρειάζεστε κάποια συμβουλή για τα μαλλιά ή το δέρμα σας;» ή «Υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για εσάς σήμερα;» Αυτό θα παροτρύνει τους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας και να ξεκινήσετε μια συζήτηση.

Ενημερώστε τους πελάτες για τη διαθεσιμότητα της τελευταίας στιγμής

Ένα καλά χρονισμένο μήνυμα όπως «Έχουμε ένα απρόσμενο κενό ραντεβού σήμερα στις Χ. Κλείστε το τώρα» μπορεί να καλύψει κενά στο πρόγραμμά σας. Μην ξεχνάτε να χρησιμοποιείτε αυτά τα μηνύματα με μέτρο – αν τα στέλνετε πολύ συχνά, μπορεί να χάσουν την αίσθηση ότι είναι κάτι ξεχωριστό. Επίσης, σκεφτείτε να τα στέλνετε μόνο σε πελάτες που δεν έχουν επισκεφτεί το σαλόνι ομορφιάς εδώ και τουλάχιστον έναν μήνα, για να τους ενθαρρύνετε να ξαναέρθουν. Μην ξεχάσετε να τα στείλετε στους πελάτες μέσω καμπανιών μαζικού μάρκετινγκ και να τα προωθήσετε και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις

Τα email που επικεντρώνονται στις συχνές ερωτήσεις μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τα προβλήματα που ενδέχεται να επηρεάζουν τις επισκέψεις. Είναι επίσης πολύ χρήσιμα για να παρουσιάζετε κάτι νέο και να αναλύετε θέματα που είναι δημοφιλή αυτήν την περίοδο. Θα μπορούσαν να αφορούν τα extension μαλλιών, για να βοηθήσουν τις πελάτισσες να ξεπεράσουν τυχόν ανησυχίες, ή να αντιμετωπίσουν δερματικά προβλήματα όπως η ακμή και η ροδόχρους ακμή. Όταν απαντάτε σε συχνές ερωτήσεις, αποφύγετε τη χρήση ορολογίας και, αντ' αυτού, βοηθήστε τους πελάτες να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Για να γίνετε ακόμη πιο χρήσιμη πηγή για τους πελάτες σας, καλέστε τους να κάνουν ερωτήσεις ώστε να συνεχιστεί η συζήτηση.

Παρουσιάστε την ομάδα σας στους πελάτες σας

Παρουσιάστε τα μέλη της ομάδας σας ένα-ένα, για να προσδώσετε προσωπικότητα στα μηνύματά σας και στο εμπορικό σήμα σας. Μιλήστε για αυτούς, για το ποιοι είναι και για τις ειδικότητές τους. Φροντίστε να συμπεριλάβετε μια φωτογραφία και, ιδανικά, μαρτυρίες που θα βοηθήσουν τους πελάτες σας να νιώσουν ότι τους γνωρίζουν ήδη. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια παρότρυνση για δράση, ώστε να βοηθήσετε στην αύξηση των κρατήσεων της ομάδας σας.

Αυξήστε την αναγνωρισιμότητα των προϊόντων σας

Μπορείτε πάντα να προβάλετε ένα νέο, θαυματουργό προϊόν, να αναφερθείτε ξανά σε ένα παλιό αγαπημένο ή να δώσετε συμβουλές για το πώς να πετύχετε τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα με ένα συγκεκριμένο συστατικό. Οι πελάτες λατρεύουν να δοκιμάζουν καινούρια πράγματα, γι' αυτό φροντίστε να συμπεριλάβετε μια έκκληση για δράση που θα τους παρακινήσει να επισκεφτούν το σαλόνι ομορφιάς για να δοκιμάσουν το προϊόν. Και αν έχετε δημιουργήσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με τη Fresha, αυτό διευκολύνει και τους πελάτες σας να κάνουν τις αγορές τους. Όταν πρόκειται για την αποστολή τακτικών καμπανιών μάρκετινγκ, το θέμα είναι η μακροπρόθεσμη στρατηγική. Δεν θα οδηγήσει κάθε email, SMS ή καμπάνια σε άμεσες πωλήσεις, αλλά το καθένα θα συμβάλει στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας και στην οικοδόμηση σχέσεων.

Με την πάροδο του χρόνου, το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας θα αποδώσει. Γι' αυτό, να είστε σταθεροί και υπομονετικοί και να φροντίζετε να χρησιμοποιείτε εργαλεία αναφορών για να αναλύετε τα αποτελέσματα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αξιολογήσετε την επιτυχία κάθε καμπάνιας και να προσδιορίσετε ποιες είναι οι πιο αποτελεσματικές στρατηγικές σας. 

Αν δεν είστε ήδη εταίρος της Fresha, κάντε κλικ εδώ για να γίνετε μέλος του κορυφαίου παγκοσμίως λογισμικού προγραμματισμού ραντεβού.