5 τρόποι για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας με το Fresha

Καθώς όλοι διαχειρίζονται την καθημερινότητά τους στο διαδίκτυο —από την επικοινωνία με φίλους και συγγενείς μέχρι την άμεση κράτηση τα πάντα, από τα εβδομαδιαία ψώνια τους έως τα εισιτήρια για τον κινηματογράφο— και φυσικά τα ραντεβού τους στο κουρείο, στο σαλόνι ομορφιάς και στο σπα— η κορυφαία ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών έχει πλέον γίνει το πρότυπο. Η επικοινωνία μέσω SMS, email και ειδοποιήσεων της εφαρμογής έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της εμπειρίας των πελατών.

Όσον αφορά το λογισμικό για σαλόνια ομορφιάς, το Fresha διαθέτει πληθώρα λειτουργιών για την εξυπηρέτηση πελατών, οι οποίες κρατούν τους πελάτες σας καλύτερα ενημερωμένους για τις υπηρεσίες σας και ενήμερα για τις τελευταίες προσφορές σας, ενώ παράλληλα τους διευκολύνουν όσο το δυνατόν περισσότερο να κάνουν κράτηση και να διαχειρίζονται τα ραντεβού τους. Εξετάζουμε πέντε από τους καλύτερους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες του Fresha για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών στο σαλόνι ομορφιάς ή στο σπα σας.

Μια γρήγορη και εύκολη διαδικασία κράτησης

Το σύστημα online κρατήσεων που διαθέτουμε επιτρέπει στους νέους πελάτες να ανακαλύπτουν και να κλείνουν τις υπηρεσίες σας με λίγα μόνο κλικ. Ένα προφίλ στο Fresha marketplace λειτουργεί ως μια «ψηφιακή βιτρίνα» για την επιχείρησή σας, επιτρέποντάς σας να αναδείξετε τις υπηρεσίες σας, τη διακόσμηση του χώρου σας και την ομάδα σας. Επιπλέον, οι νέοι και οι υπάρχοντες πελάτες σας θα απολαμβάνουν μια απρόσκοπτη εμπειρία κράτησης ραντεβού από την ιστοσελίδα σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την Google και τα προφίλ σας στο marketplace. Θα μπορούν επίσης να διαχειρίζονται τα ραντεβού τους όπως τους βολεύει.

Η δημιουργία του προφίλ σας στο marketplace είναι απλή και μπορείτε εύκολα να το επεξεργαστείτε ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία σας. Το καλύτερο από όλα είναι ότι οι επιχειρήσεις που είναι καταχωρημένες στο marketplace μας αποκτούν κατά μέσο όρο 26% περισσότερους πελάτες.  

Μην ξεχάσετε να προσθέσετε φωτογραφίες του χώρου σας, το χαρτοφυλάκιό σας, τη λίστα των υπηρεσιών σας και το ωράριο λειτουργίας, καθώς και, φυσικά, μια περιγραφή της επιχείρησής σας, ώστε οι πελάτες να μπορέσουν να σχηματίσουν μια εικόνα για το τι κάνετε. 

Ασφαλείς επιλογές πληρωμής 

Όταν πρόκειται για πληρωμές, η ευκολία και η ασφάλεια είναι οι κορυφαίες προτεραιότητες των πελατών σας. Χρησιμοποιήστε τις πληρωμές Fresha για να προσφέρετε μια ευρεία γκάμα ασφαλών τρόπων πληρωμής, όπως ανέπαφες πληρωμές μέσω Apple Pay ή Google Pay, καταχώρηση στοιχείων κάρτας κατά τη στιγμή της κράτησης, μη αυτόματη εισαγωγή στοιχείων κάρτας, δωροκάρτες, συνδέσμους και κωδικούς QR – ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να πληρώνουν με τον τρόπο που τους βολεύει περισσότερο. Ακόμα κι αν οι πελάτες ξεχάσουν την κάρτα τους, μπορούν πάλι να πληρώσουν, καθώς θα έχετε αποθηκεύσει τα στοιχεία της κάρτας τους. Όσο πιο ομαλή είναι η εμπειρία πληρωμής, τόσο πιο πιθανό είναι οι πελάτες σας να αφήσουν φιλοδώρημα και να κάνουν νέα κράτηση.

Ειδοποιήσεις ραντεβού

Ρυθμίστε αυτόματες ειδοποιήσεις ραντεβού για να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες σας και να εδραιώνετε τη σχέση τους με την επωνυμία σας. Στείλτε επιβεβαιώσεις κρατήσεων και ενημερώσεις για τα ραντεβού, ώστε να βοηθήσετε τους πελάτες να οργανώσουν το πρόγραμμά τους και να τους δείξετε ότι εκτιμάτε τον χρόνο τους. Ρυθμίστε να αποστέλλονται μηνύματα υπενθύμισης πριν από κάθε ραντεβού, ώστε να μειωθεί η πιθανότητα να ξεχάσει ο πελάτης σας να εμφανιστεί. Μπορείτε επίσης, μετά τα ραντεβού, να στέλνετε ένα μήνυμα «ευχαριστώ» για να εκφράσετε την εκτίμησή σας και να ζητήσετε από τους πελάτες να γράψουν μια κριτική. 

Αποθήκευση δεδομένων σύμφωνη με τους κανονισμούς

Διατηρήστε τα δεδομένα των πελατών σας ασφαλή και προστατευμένα με την πλατφόρμα κρατήσεών μας, η οποία συμμορφώνεται με τους κανονισμούς. Μπορείτε να ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι τα εμπιστευτικά τους στοιχεία αποθηκεύονται με ασφάλεια, δεν θα διαβιβαστούν ποτέ σε τρίτους και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησής τους. Οι πελάτες θα νιώθουν μεγαλύτερη σιγουριά κατά τη διαδικασία της online κράτησης, γνωρίζοντας ότι τηρείτε όλους τους κανόνες και κάνετε ό,τι είναι δυνατόν για να προστατεύσετε τα ευαίσθητα δεδομένα τους και να σεβαστείτε τις προτιμήσεις τους.

Εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ και αυτόματες καμπάνιες

Χρησιμοποιήστε το μαζικό μάρκετινγκ και τις αυτόματες καμπάνιες του Fresha για να στοχεύσετε συγκεκριμένους πελάτες και να κάνετε το μάρκετινγκ σας ακόμη πιο αποτελεσματικό. Με το Fresha, όλα τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών σας αποθηκεύονται σε μία μόνο βάση δεδομένων, οπότε είναι εύκολο να διασφαλίσετε ότι οι σωστοί πελάτες λαμβάνουν το σωστό μήνυμα τη σωστή στιγμή. 

Για παράδειγμα, ρυθμίστε αυτοματοποιημένα μηνύματα για να καλωσορίζετε τους πελάτες που έρχονται για πρώτη φορά, προσφέροντάς τους έκπτωση ώστε να τους ενθαρρύνετε να ξανακάνουν κράτηση. Στείλτε επίσης αυτόματα μηνύματα γενεθλίων για να εύχεστε στους πελάτες σας τα καλύτερα την ξεχωριστή τους ημέρα και να τους προσφέρετε μια ειδική προσφορά γενεθλίων. Ή εντοπίστε τους πιο πιστούς πελάτες σας και κάντε τους να νιώσουν ότι τους εκτιμάτε, στέλνοντάς τους μια μαζική καμπάνια με αποκλειστική έκπτωση. Ενημερώστε τους πελάτες ότι μπορούν να διαγραφούν από τη λήψη μηνυμάτων μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή, ώστε να αισθάνονται πάντα ότι έχουν τον έλεγχο της εμπειρίας τους.

Αναβαθμίστε τη φροντίδα των πελατών σας

Μεταμορφώστε τον τρόπο επικοινωνίας της επιχείρησής σας και βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας με τα εργαλεία φροντίδας πελατών του Fresha. Εγγραφείτε σήμερα στο λογισμικό μας για σαλόνια ομορφιάς.