Rückbuchungen verwalten

So funktionieren Rückbuchungen

Rückbuchungen werden vom Karteninhaber in Zusammenarbeit mit seiner Bank veranlasst. Ein Kunde kann aus verschiedenen Gründen eine Rückbuchung veranlassen. Dies sind die wichtigsten Gründe:

• Dienstleistungen/Produkte sind mangelhaft und entsprechen nicht der Beschreibung: 
  Der Karteninhaber berichtet, dass die Dienstleistung oder das Produkt, die/das er erhalten hat, nicht mit der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Beschreibung übereinstimmt.
• Abgesagte Dienstleistungen/Produkte: 
  Der Karteninhaber gibt an, Produkte zurückgegeben oder Dienstleistungen abgesagt zu haben, hat aber die entsprechende Rückerstattung nicht erhalten.
• Nicht autorisierte Transaktion: 
  Die Belastung wurde vom Karteninhaber nicht autorisiert.
• Nichtlieferung: 
  Der Karteninhaber hat Zahlungen für eine Dienstleistung oder ein Produkt geleistet, die/das er nicht erhalten hat.
• Verzögerte Rückerstattung: 
  Der Karteninhaber hat eine Rückerstattung angefragt, aber der Vorgang dauerte länger als erwartet.

So funktioniert der Vorgang

Während des Streitbeilegungsverfahrens ist es unser Ziel, Sie dabei zu unterstützen, der Bank des Karteninhabers die relevanten Nachweise vorzulegen, um Ihre Chancen auf die Sicherung Ihres Umsatzes zu maximieren.

Das passiert, wenn ein Kunde eine Rückbuchung veranlasst:

1. Der Karteninhaber kontaktiert seine kartenausgebende Bank, um eine Beschwerde einzureichen.
2. Die Bank identifiziert die beanstandete Transaktion und führt eine sofortige Rückerstattung des beanstandeten Transaktionsbetrags auf das Bankkonto des Karteninhabers durch.
3. Gleichzeitig löst diese Aktion einen Abzug des strittigen Betrags und eine Strafgebühr auf Seiten von Fresha aus.
4. Fresha sendet dir eine E-Mail, um dich über die gegen dein Unternehmen veranlasste Rückbuchung zu informieren. Du hast 5 Tage Zeit, die von der Bank deines Karteninhabers angefragten Informationen einzureichen. Die Bank benötigt alle Belege, die Sie bezüglich der Transaktion vorlegen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verträge, Rechnungen, E-Mail-Korrespondenz oder dokumentierte Liefernachweise.
5. Wenn der Streitfall gewonnen wird, wird das Geld an Fresha zurückgesendet. Wenn du den Streitfall jedoch verlierst, verbleibt der Betrag beim Karteninhaber und wird automatisch von deinem Fresha-Wallet abgezogen.

Chargebacks verhindern

Rückbuchungen sind bei der Abwicklung von Kartenzahlungen üblich und liegen in den meisten Fällen außerhalb deiner Kontrolle. Deine schnelle Reaktion und einige proaktive Maßnahmen zur Verhinderung von Rückbuchungen sind deine effektivsten Mittel, um dein Guthaben zu schützen.

Im Folgenden haben wir einige praktische Vorgehensweisen beschrieben, die dazu beitragen könnten, die Häufigkeit von Rückbuchungen zu reduzieren:

• Wähle sichere Zahlungsmethoden: 
  Entscheide dich für persönliche Zahlungen, bei denen Kunden ihre Karten physisch am Point of Sale antippen, einführen oder durchziehen, wodurch das Betrugsrisiko verringert wird. Anstatt die Manuelle Karteneingabe anzuwenden, nutzen Sie Methoden wie Zahlungslinks, QR-Codes, Erfassung von Kartendetails oder fordern Sie Vorauszahlungen an. Diese Methoden beziehen den Kunden ein und vermeiden gleichzeitig die zusätzlichen Kosten für die Zahlungsabwicklung, die bei der manuellen Karteneingabe anfallen.
• Stelle sicher, dass deine Richtlinien klar sind:
  Sorge dafür, dass deine Mitgliedschaften, Preise, Absagerichtlinien und Rückgaberechte umfassend und für Kunden jederzeit zugänglich sind. Versuche, diese Bedingungen zu kommunizieren, indem du:  
  • Stelle sie auf deiner Website bereit.
  • Hebe sie in deiner benutzerdefinierten Quittungsnachricht hervor.
  • Erstelle ein Formular, in dem die Richtlinien für Erstkunden dargelegt werden.
• Pflege genaue Kundendaten:
  Schütze dein Unternehmen, indem du die Kundendaten regelmäßig aktualisierst. Du könntest Fotos von den erbrachten Dienstleistungen machen. Dies kann eine perfekte Möglichkeit sein, deine außergewöhnliche Arbeit zu präsentieren und Beweise zu liefern, wenn ein Kunde die Qualität der erhaltenen Dienstleistungen bestreitet.

Betrug verhindern

Es ist wichtig, auf ungewöhnliche Aktivitäten zu achten, um möglichen Betrug zu erkennen und zu bekämpfen. Hier sind einige Tipps, die dir helfen, verdächtige Transaktionen zu erkennen:

• Achte auf Kunden mit ungewöhnlichen Kontaktdaten in ihren Konten, einschließlich Namen oder E-Mail-Adressen. Wenn du dir über die Identität einer Person nicht sicher bist, bitte sie zur Überprüfung um einen Ausweis und die letzten vier Stellen ihrer Karte.
• Wenn ein neuer Kunde beginnt, mehrere Einkäufe innerhalb kurzer Zeit zu tätigen, überprüfe seine Identität und bestätige, dass er der Inhaber der verwendeten Karte ist.
• Wenn jemand seine Kartendaten manuell hinzufügen möchte, bitte um einen Ausweis. Auf diese Weise kannst du den Namen auf der Karte mit dem Ausweis abgleichen.
• Wenn ein Kunde einen Geschenkgutschein verwendet, der ihm nicht gehört, und den Namen des Käufers nicht angeben kann, wende dich zur Überprüfung an die Person, die den Geschenkgutschein gekauft hat.