Automatische Antworten auf Bewertungen mit der KI-Rezeption aktivieren
Erfahren Sie, wie die KI-Rezeption Ihnen hilft, den Überblick über alle Bewertungen zu behalten, indem sie einzigartige Antworten vorbereitet, die dem Ton Ihres Unternehmens entsprechen, und automatisch auf Bewertungen antwortet.
In diesem Artikel
Über die KI-Rezeption und Bewertungen
Die KI-Rezeption** **hilft dir, schnell auf Bewertungen und Rezensionen von Kunden zu antworten und dabei sicherzustellen, dass alle Antworten dem Stil deines Unternehmens entsprechen. Für neue Bewertungen von Fresha und deinem verknüpften Google Business-Profil erstellt die KI-Rezeption eine individuelle Antwort basierend auf dem Feedback des Kunden. Überprüfe und veröffentliche jede Antwort selbst oder aktiviere automatische Antworten, damit auf berechtigte Bewertungen in deinem Namen geantwortet wird.
Die KI-Rezeption antwortet automatisch auf 4- und 5-Sterne-Bewertungen und hilft dir so, positives Feedback anzuerkennen und den Kunden zu zeigen, dass ihre Bewertungen geschätzt werden. Du kannst jederzeit in deinen Einstellungen für die Online-Reputation festlegen, auf welche Bewertungen automatisch geantwortet werden soll, oder diese Funktion deaktivieren.
Verwalte deine automatisierten Antworten auf Bewertungen
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Kunden.
- Wähle im linken Menübereich Online-Reputation aus.
- Klicke auf die Schaltfläche Optionen und wähle dann Einstellungen für automatische KI-Antworten verwalten aus.
- Wende unter Automatisierte Antworten auf Bewertungen das Drop-down-Menü an und wähle Aktiviert aus.
- Aktiviere im Bereich Sternebewertungen die Kontrollkästchen für die Sternebewertungen, auf die die KI-Rezeption automatisch antworten soll.
- Wähle unter Bewertungskanäle die Plattformen aus, die enthalten sein sollen.
- Lege unter Erweiterte Einstellungen die Wartezeit für Antworten fest, um auszuwählen, wie lange die KI-Rezeption wartet, bevor sie automatisch eine Antwort postet (bis zu 24 Stunden).
- Verwende das Dropdown-Menü Auf welche Bewertungen soll die KI antworten, um auszuwählen, auf welche Bewertungen deine KI-Rezeption automatisch antwortet.
- Überprüfe unter Tonfall der KI-Antworten den Tonfall, der derzeit für KI-generierte Antworten angewendet wird. Um ihn zu aktualisieren, verwalte deine KI-Rezeption-Details.
- Klicke auf die Schaltfläche Anwenden, um deine Einstellungen zu speichern.
Nach der Aktivierung antwortet die KI-Rezeption automatisch auf neue Bewertungen, die deinen Einstellungen entsprechen. Um automatisierte Antworten zu deaktivieren, wählen Sie unter Automatisierte Antworten auf Bewertungen Deaktiviert aus und wählen Sie dann Anwenden aus.
Eine KI-Antwort vorbereiten
Die KI-Rezeption erstellt pro gültige Bewertung eine individuelle Antwort. Du hast die Möglichkeit, diese zu überprüfen, zu bearbeiten oder zu veröffentlichen, bevor du deinem Kunden antwortest.
- Öffne Online-Reputation und wähle dann die Registerkarte Alle Bewertungen aus, um alle deine Bewertungen auf Fresha und Google anzuzeigen.
- Wende die Filter an, um die Bewertung zu suchen, auf die du antworten möchtest, und wähle dann KI-Antwort aus.
- Generiere deine Antwort automatisch im Nachrichtenbereich.
- Klicke auf KI-Antwort posten, um auf die Bewertung zu antworten.
KI-Antworten verwalten
Auf der Registerkarte KI-Antworten werden Bewertungen mit von der KI vorbereiteten Antworten zusammengefasst, die zur Überprüfung und Veröffentlichung bereit sind. Wenn automatische Antworten aktiviert sind, werden hier auch Bewertungen angezeigt, die innerhalb der ausgewählten Wartezeit warten.
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Öffne Online-Reputation und wähle dann die Registerkarte Mit KI antworten aus.
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Wende die Filter an, um die Bewertung zu suchen, auf die du antworten möchtest, und wähle dann eine der folgenden Optionen aus:
- Bearbeiten: Nimm im Nachrichtenbereich Änderungen am Entwurf vor und klicke dann auf „KI-Antwort posten“, um auf die Bewertung zu antworten.
- KI-Antwort posten: Poste den Entwurf direkt, ohne Änderungen vorzunehmen.
Sobald die Bewertung veröffentlicht wurde, wird sie auf die Registerkarte Alle Bewertungen verschoben, wo du deine veröffentlichte Antwort weiterhin neben deinen anderen Bewertungen sehen kannst.
Häufig gestellte Fragen
Bei KI-generierten Antworten wird der Tonfall angewendet, den du für die KI-Rezeption konfiguriert hast. Um ihn zu ändern, verwalte deine KI-Rezeption-Einstellungen. Bei zukünftigen Antworten wird dein aktualisierter Tonfall angewendet.
Wenn automatische Antworten deaktiviert sind, erstellt die KI-Rezeption weiterhin individuelle Antworten für gültige Bewertungen. Du kannst jede Antwort manuell auf der Registerkarte KI-Antworten überprüfen, bearbeiten und veröffentlichen.