Fünf Tipps von Fresha für erfolgreiches Upselling in deinem Workspace

In der Beauty- und Wellnessbranche liegt der Unterschied zwischen einem stetig wachsenden und einem florierenden Geschäft oft in einer einzigen, besonders wirkungsvollen Fähigkeit: dem Upselling. Aber wie sieht Upselling in echten Salons, Spas und Wellnessbereichen tatsächlich aus?

Wenn Upselling gut gemacht wird, sorgt es für ein gehobeneres Erlebnis – sowohl für dich als auch für deine Kunden. Wir haben mit Inhaberinnen und Inhabern von Fresha-Unternehmen über ihre fünf Tipps für erfolgreiches Upselling gesprochen. Diese Tipps steigern garantiert den Umsatz und sorgen dafür, dass unangenehme Schweigepausen der Vergangenheit angehören.

Was ist Upselling und wie kann es deinem Unternehmen helfen?

Obwohl Upselling in verschiedenen Kontexten unterschiedlich aussehen kann, bezeichnet es die Praxis, Kunden dazu zu bewegen, eine höherwertige Version ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung zu erwerben – etwa durch zusätzliche Behandlungs-Add-ons, Produkte oder Upgrades. Das übergeordnete Ziel ist es, den Umsatzwert zu erhöhen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfolgreiches Upselling hängt jedoch stark von echten, persönlichen Empfehlungen ab, wodurch das Verkaufsgespräch unaufdringlich, natürlich und kundenorientiert wirkt. Menschen merken immer, wenn ihnen etwas verkauft werden soll. Deshalb ist es entscheidend, authentisch zu bleiben!

Schaffen Sie mit diesen fünf Tipps natürliche Gelegenheiten für Upselling: 

1. Gestalte deinen Einzelhandel spannend und relevant

Bei der Kunst des Upsellings geht es nicht nur darum, wer an der Kasse steht. Sephora setzt zum Beispiel nicht auf mündliches Upselling, sondern auf die Taktik der Ästhetik: Auf dem Weg zur Kasse entsteht ein goldener Pfad aus Produkten in Reisegröße. Auch wenn du deine Regale mit passenden und trendigen Produkten bestückst, ist das eine tolle Möglichkeit, deine Kundschaft auf subtile Weise zu verlocken. Wenn Sommer ist, stelle Sonnenschutzmittel, Beach-Wave-Sprays und Hitzeschutzprodukte bereit. Wenn Weihnachten vor der Tür steht, ersetze Alltagsartikel durch liebevoll zusammengestellte Geschenksets, die die festliche Stimmung einläuten. Wir alle lieben gutes Design. Entwickle also ein ausgeprägtes Gespür für Details und lass deinen inneren Einrichtungsdesigner zum Vorschein kommen.

Die besten Designtipps von Fresha: 

Bringe kleine Spiegel rund um die Auslagen an, um Kunden einzuladen und zu ermutigen, die ausgestellten Tester auszuprobieren. 

• Setze Bestseller mit warmer Beleuchtung oder dezenten LED-Streifen gekonnt in Szene und schaffe dabei eine Boutique-Atmosphäre.
• Wenn es zu deiner Ästhetik passt, kannst du mit natürlichen Materialien wie Rattantabletts, Keramikschalen oder Marmortabletts Produkte ansprechend gruppieren und deine Präsentation hervorheben. 
• Indem du kleinere Produkte auf Ständern oder Erhöhungen platzierst und so unterschiedliche Höhen schaffst, vermeidest du das „flache“ Regal-Syndrom.
• Nutze deine Buchungen als Anhaltspunkt dafür, was im Vordergrund und im Mittelpunkt stehen sollte. Gibt es diese Woche besonders viele Termine zum Föhnen? Bestücken Sie die vorderen Regale mit Hitzeschutzsprays, Glanzseren und Sprays für Föhnwellen.  
   

2. Gib Empfehlungen

Während des Termins kann es einige Gelegenheiten für Upselling geben. Wenn du bemerkst, dass deine Kundin etwas braucht – sei es mehr Hitzeschutz, ein Violettshampoo für ihr frisch balayagiertes Haar oder eine intensiv feuchtigkeitsspendende Gesichtsmaske – ist mitten im Termin ein perfekter Zeitpunkt, um es anzusprechen. So entsteht ein natürliches, leicht verständliches und authentisches Erlebnis. Gleichzeitig zeigst du damit, dass du möchtest, dass sie die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Eine weitere Möglichkeit, Empfehlungen auszusprechen, besteht darin, während des Beratungsgesprächs die Bedürfnisse der Kundin oder des Kunden zu beobachten, um sicherzustellen, dass du die passenden Produkte anbietest.

3. Gib deinen Kunden die Möglichkeit, deine Verkaufsprodukte auszuprobieren

Niemand kauft gern etwas, ohne zu wissen, ob es ihm wirklich gefällt. Deshalb sagen Kunden viel eher Ja, wenn sie die Vorteile eines Produkts selbst erlebt haben. Anstatt aggressiv zu verkaufen, integriere empfohlene Produkte in die Behandlung oder biete Proben zum Mitnehmen an – und lass das Produkt für sich sprechen! Das schafft Vertrauen zwischen dir und deinem Kunden und erhöht so die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs sowie zukünftiger Käufe auf der Grundlage deiner Empfehlungen.

4. Dein Team schulen

Manchmal ist Selbstvertrauen einfach der beste Weg, um Upselling zu betreiben. Vermittle deinem Team das Produktwissen und die Gesprächskompetenz, die es braucht, um Empfehlungen zu geben, die sich wie hilfreiche Ratschläge anfühlen – und nicht wie ein Verkaufsgespräch. Rollenspiele, die Erstellung von Merkzetteln für die meistverkauften Produkte und die regelmäßige Auffrischung der Produktkenntnisse deines Teams sind allesamt hervorragende Praktiken, um sicherzustellen, dass Upselling natürlich wirkt und im gesamten Team durchweg effektiv ist.

5. Nutzen Sie das Kundenbindungs-Add-on von Fresha

Bei deinen Stammkunden ist Upselling oft am einfachsten, weil das Vertrauen bereits besteht. Das neu eingeführte Kundenbindungs-Add-on von Fresha  fördert wiederholte Besuche und baut im Laufe der Zeit stärkere Beziehungen auf. Dadurch wirken personalisierte Empfehlungen natürlich und sind deutlich effektiver. 

Noch besser: Du hast die volle Kontrolle darüber, wie dein Kundenbindungsprogramm funktioniert. Ob du Punkte für Einkäufe im Einzelhandel vergibst, Dienstleistungs-Upgrades anbietest oder Prämien so gestaltest, dass sie bei deinen Kunden besonders gut ankommen – du kannst das Erlebnis ganz auf deine Marke und deine Geschäftsziele zuschneiden. Treuepunkte können sogar an den Verkauf geknüpft werden. So werden Kunden dazu angeregt, etwas Neues auszuprobieren oder sich Produkte zu gönnen, die sie sonst vielleicht gar nicht in Betracht gezogen hätten – und das ganz ohne aufdringliches Verkaufsgespräch.

Mit den intelligenten Tools von Fresha und diesen einfachen Upselling-Tipps bist du dem Ziel, jedes Kundenerlebnis optimal zu gestalten, einen Schritt näher. Entdecke noch heute weitere professionelle Tipps und Tricks für Beauty und Wellness im Blog von Fresha.