Fresha-Funktions-Launch: Online-Ruf

Es gibt nichts Schöneres als den Moment, in dem eine Fünf-Sterne-Bewertung eingeht. Es ist der Beweis dafür, dass sich all die harte Arbeit, die langen Nächte, das perfekt geföhnte Finish und die zusätzlichen fünf Minuten, um eine Farbe genau richtig hinzubekommen, genau so auszahlen, wie sie sollten. Bewertungen gehören zu den lohnendsten Aspekten, wenn man ein Beauty- oder Wellnessunternehmen führt. Die Herausforderung bestand schon immer darin, auf allen Plattformen, auf denen Kunden über dich sprechen, den Überblick zu behalten.

Deshalb freuen wir uns, den Online-Reputationsmanager von Fresha vorzustellen: eine brandneue, plattformübergreifende Lösung zur Verwaltung von Bewertungen, die Google- und Fresha-Bewertungen in einem übersichtlichen, eleganten Dashboard zusammenführt. Damit haben Partner eine zentrale Anlaufstelle, um Kundenfeedback zu verfolgen, zu verwalten und darauf zu antworten – direkt neben den anderen Tools, die sie bereits für die Führung ihres Geschäfts nutzen.

So hilft Online Reputation unseren Partnern, Zeit zu sparen, den Kontakt zu ihren Kunden zu pflegen und sich einen Ruf aufzubauen, auf den sie stolz sein können.

Warum sind Bewertungen für Beauty- und Wellnessunternehmen so wichtig?

Bewertungen sind nicht nur Feedback – sie sind Schwung. Sie helfen neuen Kunden bei der Entscheidung, wo sie buchen sollen, schaffen sofort Vertrauen in ein Unternehmen und geben Stammkunden einen Grund, immer wiederzukommen. Doch mit dem Wachstum eines Unternehmens steigt auch die schiere Menge an Feedback, mit der man Schritt halten muss. Teams wechseln den ganzen Tag über zwischen mehreren Plattformen hin und her und jonglieren dabei mit Terminen, Zahlungen und Kundendaten – und das alles, während sie eigentlich gerne hervorragenden Service bieten würden.

Ein Dashboard für alle Bewertungen

Mit Online Reputation können Partner ihr Google Business-Profil direkt mit Fresha verknüpfen. Von dort aus laufen Bewertungen von Google und Fresha an einem zentralen Ort zusammen. So haben Partner einen einzigen, übersichtlichen Workflow, um neues Feedback sofort nach seinem Eintreffen zu erfassen – ohne ein weiteres System in ihren Arbeitsalltag integrieren zu müssen.

Mit Online Reputation können Partner Folgendes tun:

• Bewertungen von Google und Fresha in einem einzigen Dashboard anzeigen und verwalten
• Antworten als Unternehmen oder als einzelnes Teammitglied
• Wählen Sie, ob jede Antwort im Marketplace sichtbar ist oder nur mit dem Kunden geteilt wird.
• Bewertungen direkt über das Dashboard anfechten
• Verwalte Feedback direkt neben Terminen, Zahlungen und Kundendatensätzen
• Erstelle intelligente Zusammenfassungen, zum Beispiel indem du darauf hinweist, dass Kunden das freundliche Personal eines Salons durchweg loben, aber an Wochenenden längere Wartezeiten erwähnen.

Und das ist ohne zusätzliche Kosten dabei: ein umfassender Workflow für das Reputationsmanagement – ganz ohne den Preis für zusätzliche Software.

Ein Gewinn für Unternehmen jeder Größe

Alle Unternehmen verdienen einen klaren Überblick darüber, was ihre Kunden sagen – auch wenn der Arbeitsalltag je nach Unternehmensgröße ein wenig anders aussieht.

Für größere Unternehmen und Geschäftspartner schafft Online Reputation Transparenz über mehrere Standorte hinweg und bei einem höheren Volumen an Bewertungen. So können Teams schnell reagieren, Markenstandards wahren und die Stimmung im großen Maßstab verstehen. Für Einzelunternehmen und kleinere Betriebe bedeutet das, dass sie deutlich weniger Zeit damit verbringen, zwischen verschiedenen Plattformen hin- und herzuwechseln, und stattdessen viel mehr Zeit für das haben, was sie wirklich lieben: die Arbeit mit ihren Kunden.

Egal, ob es sich um einen Ein-Personen-Salon, ein wachsendes Unternehmen mit mehreren Standorten oder eine internationale Marke handelt – Online Reputation bietet eine einfachere und lohnendere Möglichkeit, zuzuhören und zu reagieren.

Lerne deinen neuen Assistenten für dein Ansehen kennen: die KI-Rezeption

Mit der KI-Rezeption erhält das Online-Reputationsmanagement eine zusätzliche Portion Magie. Wenn du deine KI-Rezeption aktiviert hast, kann sie Antwortentwürfe erstellen, die auf den Tonfall und die Stimmung jeder Bewertung abgestimmt sind. Dabei kann sie entscheiden, ob sie als Unternehmen oder im Namen eines bestimmten Teammitglieds antwortet. Und Partner behalten die volle Kontrolle darüber, wie diese Antworten veröffentlicht werden – sei es, indem sie vor jeder Veröffentlichung eine Freigabe erfordern oder, sobald die Regeln festgelegt sind, die automatische Veröffentlichung aktivieren.

Die KI-Rezeption erstellt außerdem intelligente Antwort-Warteschlangen, damit Teams Feedback schnell bearbeiten können. Ihre intelligenten Zusammenfassungen erkennen wiederkehrende Themen und heben die Stimmung der Kunden hervor – zum Beispiel, wenn Kunden durchweg das freundliche Personal eines Salons loben, aber gleichzeitig längere Wartezeiten an Wochenenden erwähnen. Das bedeutet, dass Unternehmen Hunderte von Bewertungen in nur wenigen Augenblicken erfassen können, anstatt jede einzelne durchzulesen.

„Bei Fresha ist jedes Produkt, das wir auf den Markt bringen, darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig ihren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten“, sagt William Zeqiri, Gründer und CEO von Fresha. „Online Reputation erweitert diese Vision, indem es einen der wichtigsten Wachstumskanäle der Branche direkt in Fresha integriert.“ Ganz gleich, ob du als Einzelunternehmerin oder Einzelunternehmer gerade deinen Ruf aufbaust oder ein Unternehmen mit mehreren Standorten leitest – wir geben unseren Partnern die Tools an die Hand, um stets mit dem Kundenfeedback in Verbindung zu bleiben, wertvolle Zeit zu sparen und bessere Entscheidungen zu treffen. Dabei unterstützt KI überall dort, wo sie echten Mehrwert schaffen kann.

Einen stärkeren, vertrauenswürdigeren Marketplace aufbauen

Jede Antwort, jede Zusammenfassung, jede gesparte Minute trägt zu etwas Größerem bei. Online Reputation unterstützt Fresha dabei, den vielfältigsten und leistungsstärksten Marketplace der Branche aufzubauen – einen Marketplace, der Unternehmen dabei hilft, erfolgreich zu sein, ihren Ruf zu stärken und insgesamt stärker zu werden. Für Kunden, die auf Fresha stöbern, bedeutet das, dass sie jedes Unternehmen leichter einschätzen und ihm leichter vertrauen können. Dank authentischer, aktueller Bewertungen können sie mit gutem Gefühl auswählen und bei Unternehmen buchen, die durchweg ein hervorragendes Erlebnis bieten.

Ein weiterer Schritt nach vorn für die verknüpfte Plattform von Fresha

Online Reputation ist das jüngste Kapitel in der Entwicklung von Fresha – von einer reinen Buchungssoftware hin zu einer umfassend verknüpften Plattform für die Beauty- und Wellnessbranche. Partner vertrauen Fresha bereits bei der Verwaltung von Terminbuchungen, Zahlungen, Kundenkommunikation, dem E-Commerce, ihren Teams und ihren Finanzprozessen. Jetzt können sie das Reputationsmanagement zu diesem nahtlosen Erlebnis hinzufügen.

Diese Einführung baut auf unseren fortlaufenden Investitionen in die KI-Rezeption, den Kunden-Kontakt, den Team-Kontakt, die intelligente Terminplanung, die nativen Buchhaltungsintegrationen und die integrierten Finanzdienstleistungen auf. Indem wir mehr alltägliche Arbeitsabläufe zusammenführen, helfen wir unseren Partnern, weniger Zeit mit der Verwaltung isolierter Tools zu verbringen und mehr Zeit für das Wesentliche zu haben: den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu den Kunden, die immer wiederkommen.

Mit Online Reputation haben alle Fresha-Partner eine einfachere Möglichkeit, den Ruf zu schützen und auszubauen, für den sie so hart gearbeitet haben. Und mit der KI-Rezeption gibt es dafür eine noch intelligentere Lösung.

Bist du bereit, die KI-Rezeption zu aktivieren und damit schneller, intelligenter und genau so, wie du es möchtest, auf Bewertungen zu antworten? Einstellungen → Online-Ruf → KI-Rezeption.