Opkræv gebyrer for udeblivelse og afbestilling
Få mere at vide om, hvordan du administrerer gebyrer for udeblevne eller aflyste aftaler.
Opkræv et udeblivelsesgebyr for en aftale
Muligheden for at angive en udeblivelse er kun tilgængelig efter aftalens starttidspunkt og indtil slutningen af samme dag.
- Åbn en eksisterende aftale med en betalingspolitik fra din kalender.
- Øverst i panelet til højre skal du klikke på Aftalestatus og vælge Udeblivelse.
- På bekræftelsesskærmen skal du sørge for, at afkrydsningsfeltet for udeblivelsesgebyr er markeret. Indtast det beløb, du vil opkræve af kunden, op til den grænse, der er fastsat i din betalingspolitik.
- Under Udeblivelsesdetaljer kan du se, hvordan udeblivelsesgebyret opkræves baseret på den betalingspolitik, som kunden har accepteret.
- Vælg at opkræve et gebyr baseret på den type politik, din kunde har accepteret:
- Depositum: Hvis depositummet dækker gebyret, er der ikke behov for ekstra betaling. Hvis det ikke er tilfældet, kan du opkræve forskellen eller foretage en tilbagebetaling til kunden.
- Gem kortoplysninger: Opkræv udeblivelsesgebyret på kundens gemte kort.
- Depositum: Hvis depositummet dækker gebyret, er der ikke behov for ekstra betaling. Hvis det ikke er tilfældet, kan du opkræve forskellen eller foretage en tilbagebetaling til kunden.
- Klik på knappen Angiv som udeblivelse for at bekræfte og opkræve betaling.
Når aftalen er markeret som udeblivelse, opdateres aftalens status og farve i din kalender, og udeblivelsen registreres på kundens profil.
Opkræv et aflysningsgebyr for en aftale
- Åbn en eksisterende aftale med en betalingspolitik fra din kalender.
- Øverst i panelet til højre skal du klikke på Aftalestatus og vælge Aflys.
- På bekræftelsesskærmen skal du sørge for, at afkrydsningsfeltet Gebyr for sen aflysning er markeret. Indtast det beløb, du vil opkræve af kunden, op til den grænse, der er fastsat i din betalingspolitik.
- Under Årsag til aflysning skal du vælge en årsag til den aflyste aftale.
- Under aflysningsoplysninger skal du gennemgå, hvordan aflysningsgebyret opkræves på baggrund af den betalingspolitik, kunden har accepteret.
- Vælg at opkræve et gebyr baseret på den type politik, din kunde har accepteret:
- Depositum: Depositummer refunderes ikke og kan beholdes, hvis aftalen aflyses.
- Gem kortoplysninger: Opkræv afbestillingsgebyret på kundens gemte kort.
- Depositum: Depositummer refunderes ikke og kan beholdes, hvis aftalen aflyses.
- Klik på knappen Aflys aftale for at bekræfte.
Når aftalen er markeret som udeblivelse, opdateres aftalens status og farve i din kalender, og udeblivelsen registreres på kundens profil.
På bekræftelsesskærmen kan du vælge, om du vil informere kunden. Hvis der opkræves gebyr for udeblivelse eller aflysning, sendes der altid en notifikation. Hvis der ikke opkræves noget gebyr, kan du deaktivere denne mulighed.
Ofte stillede spørgsmål
- Gem som ubetalt, så du kan vende tilbage senere for at prøve det gemte kort igen eller modtage betaling på en anden måde.
- Gå tilbage, og rediger betalingsmetoden, og prøv derefter enten at opkræve betalingen med det samme kort igen eller at modtage betalingen kontant.
Gebyret for ny kunde på markedspladsen opkræves ikke, hvis du markerer en aftale som en udeblivelse samme dag. Hvis kunden genbooker, udsættes gebyret og anvendes på vedkommendes næste aftale.
Hvis der ikke er penge nok på det gemte kort, afvises betalingen, når der opkræves et aflysnings- eller udeblivelsesgebyr. Når det sker, har du et par muligheder:
Dette sikrer, at du stadig kan indkassere betalingen, selv hvis den oprindelige kortopkrævning mislykkes. Du kan vælge at konfigurere depositummer for at opkræve en betaling på forhånd for fremtidige bookinger for at mindske risikoen for afviste betalinger.
Et udeblivelsesgebyr kan ikke tilbageføres, når det er blevet opkrævet. Aftalen forbliver aflyst, fordi betalingen allerede er blevet behandlet.
Du kan administrere årsager til annullering af aftaler i dine indstillinger for booking. Derfra kan du gennemgå, redigere eller tilføje de årsager, der vises, når aftaler aflyses.
Hvis du opkræver et depositum på forhånd, og kunden ikke møder op, kan du markere aftalen som en udeblivelse og beholde depositummet. Du kan dog ikke opkræve et ekstra udeblivelsesgebyr, medmindre der på forhånd er konfigureret et gebyr som en procentdel.
Når du registrerer kortoplysninger i forbindelse med en gruppeaftale, bliver kortet kun knyttet sikkert til den registrerede kundes profil. Gæsteaftaler i gruppen behandles som drop-in-kunder, så ethvert udeblivelses- eller aflysningsgebyr gælder kun for hovedkundens aftale.
Ved forudbetalinger betaler den registrerede kunde et depositum, der dækker alle aftaler i gruppen på bookingtidspunktet. Dette sikrer hele gruppeaftalen og anvender depositummet på alle aftaler i gruppen.
Hvis et udeblivelsesgebyr ikke kan opkræves, fordi der ikke er penge nok på kundens kort, opkræves der ingen betaling, og systemet gemmer opkrævningen som en kladde. For at markere aftalen som en udeblivelse skal du først aflysse denne kladde.
For at annullere kladden til udeblivelsesgebyret skal du åbne kundens profil. Klik på Salg i menuen i kundeprofilen, og vælg derefter Kladder. Klik på den kladde, der blev oprettet til udeblivelsesgebyret, og klik derefter på Handlinger (de tre) prikker, og vælg Aflys kladde.
Når kladden er annulleret, kan du markere aftalen som en udeblivelse uden at opkræve gebyret og derefter prøve at opkræve betalingen for udeblivelsen igen senere, når der er dækning på kortet, eller sende kunden et betalingslink ved hjælp af Hurtig betaling.
