Konfigurer betalingspolitikker
Få mere at vide om, hvordan du sikrer bookinger og reducerer antallet af udeblivelser ved at konfigurere betalingspolitikker.
I denne artikel
Sådan fungerer betalingspolitikker
Når du konfigurerer en betalingspolitik i Fresha, gælder den som standard automatisk for alle bookede aftaler. Kunder skal opfylde kravene i politikken for at bekræfte deres aftale hos dig.
Du kan også oprette tilpassede betalingsregler for bestemte tjenester, kundegrupper eller aftalens værdi. Denne fleksibilitet giver dig mulighed for at bestemme, hvornår der kræves forudbetalinger, og hvordan de anvendes.
Konfigurer depositum på forhånd
- Gå til Indstillinger fra hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Klik på kategorien Betalinger for at administrere din betalingspolitik.
- Ved siden af Politik for alle bookinger skal du vælge knappen Rediger.
- I visningen Betalingspolitik skal du vælge Kræv et depositum på forhånd.
- Under Depositumbeløb skal du vælge at opkræve en procentdel eller et fast beløb af aftalens samlede værdi og derefter indtaste beløbet.
- Under Kan tilbagebetales indtil skal du vælge, om depositummet ikke kan tilbagebetales, eller angive et tidsrum, hvor kunderne kan aflyse og få en tilbagebetaling.
- For at beskytte mod udeblivelser skal du sætte kryds i afkrydsningsfeltet ved siden af Anvend udeblivelsesgebyr og derefter indtaste den procentdel af aftalens samlede værdi, du vil opkræve af kunden. Dette giver dig mulighed for at beholde pengene, hvis kunden udebliver.
- Sæt kryds i afkrydsningsfeltet ved siden af Aflys automatisk aftaler for kunder, der ikke har betalt et depositum for at aflyse aftaler, der er booket af medarbejdere, når depositummet ikke bliver betalt til tiden.
- Brug den første rullemenu under Hvis depositummet ikke betales inden for til at vælge, hvor lang tid kunderne har til at betale depositummet (1-72 timer).
- Brug rullemenuen til højre til at vælge, om tiden tæller efter booking af aftalen eller før aftalens starttidspunkt.
- Under Avancerede indstillinger skal du markere afkrydsningsfelterne for at tilpasse, hvordan din betalingspolitik gælder for specifikke tjenester, kunder eller aftalens værdi. Hvis der ikke er valgt nogen avancerede muligheder, gælder politikken som standard for alle bookinger:
- Tilpas pr. tjeneste ved at klikke på Rediger for at anvende et tilpasset depositum eller et udeblivelsesgebyr på bestemte tjenester, og vælg derefter Anvend for at gemme dine ændringer. Når din betalingspolitik er aktiv, kan du også administrere, om en tjeneste kræver et depositum og et tilpasset depositumbeløb, direkte fra den enkelte tjenestes indstillinger.
- Anvend politikken på udvalgte kundegrupper, såsom nye kunder eller kunder, der tidligere har udeblivet eller aflyst. Hvis du vil bestemme, om en enkelt kunde skal betale et depositum, skal du opdatere vedkommendes profilindstillinger.
- Anvend politikken på aftaler over en fastsat værdi ved at indtaste minimumsbeløbet.
- Tilpas pr. tjeneste ved at klikke på Rediger for at anvende et tilpasset depositum eller et udeblivelsesgebyr på bestemte tjenester, og vælg derefter Anvend for at gemme dine ændringer. Når din betalingspolitik er aktiv, kan du også administrere, om en tjeneste kræver et depositum og et tilpasset depositumbeløb, direkte fra den enkelte tjenestes indstillinger.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere din betalingspolitik.
Når depositummer er aktiveret, skal kunderne betale et depositum for at bekræfte deres booking, hvorved deres kort gemmes sikkert i deres tegnebog. Ved betaling kan de nemt betale det resterende beløb ved hjælp af deres gemte kort.
Konfigurer registrering af kortoplysninger
- Gå til Indstillinger fra hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Ved siden af Politik for alle bookinger skal du vælge knappen Rediger.
- I visningen Betalingspolitik skal du vælge Gem kortoplysninger.
- Under Opkræv ved aflysning mindre end skal du angive den tidsramme, inden for hvilken kunder kan aflys, uden at der opkræves et aflysningsgebyr.
- For at beskytte dig mod sene aflysninger skal du sætte kryds i afkrydsningsfeltet ved siden af Anvend gebyr for sen aflysning. Vælg at opkræve en procentdel eller et fast beløb af aftalens samlede værdi, og indtast derefter beløbet.
- For at beskytte mod udeblivelser skal du sætte kryds i afkrydsningsfeltet ved siden af Opkræv udeblivelsesgebyr og derefter angive den procentdel af aftalens samlede værdi, du vil opkræve af kunden, hvis vedkommende udebliver.
- Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Aflys automatisk aftaler for kunder, der ikke har betalt et depositum for at annullere aftaler, der er booket af medarbejdere, når depositummet ikke er betalt inden for den fastsatte tidsramme.
- Brug rullemenuen til venstre under Hvis ikke betalt inden for til at vælge, hvor lang tid kunderne har til at betale depositummet (1-72 timer).
- Brug rullemenuen til højre til at vælge, om tiden tæller efter booking af aftalen eller før aftalens starttidspunkt.
- Under Avancerede indstillinger skal du markere afkrydsningsfelterne for at fastsætte grænserne for din politik:
- Tilpas pr. tjeneste: Klik på Rediger for at anvende et tilpasset aflysnings- eller udeblivelsesgebyr på bestemte tjenester, og vælg derefter Anvend for at gemme dine ændringer. Når din betalingspolitik er aktiv, kan du også administrere, om en tjeneste kræver registrering af kortoplysninger og et tilpasset aflysningsgebyr, direkte fra den enkelte tjenestes indstillinger.
- Anvend politikken på bestemte kundegrupper, såsom nye kunder eller kunder, der tidligere har udeblivet eller aflyst. For at bestemme, om en enkelt kunde skal bekræfte sin aftale med en kortopdatering, skal du opdatere vedkommendes profilindstillinger.
- Anvend politikken på aftaler over et bestemt beløb ved at indtaste minimumsbeløbet.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere din betalingspolitik.
Når indhentning af kortoplysninger er aktiveret, skal kunderne tilføje deres kortoplysninger for at bekræfte deres booking og gemme deres kort sikkert i deres tegnebog. Ved betaling kan de nemt betale deres saldo med deres gemte kort.
Når en kunde bekræfter en booking med sit kort, pålægges der et kortregistreringsgebyr for den pågældende aftale. Hvis du gennemfører betalingen ved hjælp af Fresha-betalinger, gælder standardtransaktionsgebyret plus moms. Hvis aftalen ikke betales, eller der bruges en anden betalingsmetode, opkræves det faste transaktionsgebyr plus moms. Gebyret gælder pr. aftale og hjælper med at beskytte dine bookinger.
Ofte stillede spørgsmål
- Gem som ubetalt, så du senere kan vende tilbage for at prøve igen med det gemte kort eller modtage betaling på en anden måde.
- Gå tilbage og rediger betalingsmetoden, og prøv derefter enten det samme kort igen, eller opkræv betalingen kontant.
Depositummer og betalinger, der opkræves på en kundes gemte kort, behandles på samme måde som alle andre betalinger. Det betyder, at standardgebyrer for betalingshåndtering er gældende baseret på den anvendte metode. Hvis der f.eks. opkræves et depositum i butikken, vil dine almindelige betalingsgebyrer i butikken blive opkrævet. Du kan se den fulde liste over priser på vores prisside.
Gebyret for ny kunde på markedspladsen beregnes på grundlag af aftalens fulde værdi, uanset hvordan kunden betaler. Det betyder, at gebyret er det samme, uanset om kunden betaler det fulde beløb på forhånd, betaler et depositum eller betaler restbeløbet ved betaling.
Kunder kan blive bedt om at gennemføre totrinsbekræftelse (3D Secure), når de booker online, da nogle banker kræver dette ekstra trin for at holde betalinger sikre. Kunderne skal muligvis godkende betalingen i deres bankapp, via sms eller via telefonopkald. Når bekræftelsen er gennemført, er bookingen bekræftet.
For eksisterende aftaler, der er booket, før politikken blev opdateret, gælder den nye standardbetalingspolitik ikke automatisk. Du kan manuelt føje en betalingspolitik til disse bookinger ved at klikke på Handlinger (tre prikker) i aftalen og vælge Føj betalingspolitik til.
Hvis der ikke er penge nok på det gemte kort, afvises betalingen, når der opkræves et aflysnings- eller udeblivelsesgebyr. Når det sker, har du et par muligheder:
Dette sikrer, at du stadig kan indkassere betalingen, selv hvis den oprindelige kortopkrævning mislykkes. Du kan vælge at konfigurere depositum for at opkræve en betaling på forhånd for fremtidige bookinger for at reducere risikoen for afviste betalinger.
Standardbetalingsgebyrer fra Fresha gælder, når du bekræfter en aftale ved at registrere kortoplysninger. Der opkræves et gebyr med fast pris for hver aftale, der bekræftes med et kort, også selvom aftalen ikke bliver gennemført. Hvis aftalen betales ved hjælp af Fresha-betalinger, gælder det procentbaserede gebyr også. Du kan se alle gebyrer på vores prisside.
Kunder kan betale et depositum ved hjælp af iDeal, hvor betalingen opkræves sikkert på bookingtidspunktet. Da kortoplysninger for iDeal ikke gemmes, kan der ikke opkræves gebyrer for udeblivelse eller aflysning på kortet igen. Depositummer kan også betales med understøttede kort såsom Visa eller Mastercard, som kan gemmes og senere bruges til at opkræve disse gebyrer.
I øjeblikket kan der kun indtastes hele procentdele, når du konfigurerer betalingspolitikker med udeblivelsesgebyrer. Du kan vælge den nærmeste hele procentdel.
Kunder vil modtage en automatisk aflysningsnotifikation, hvis deres aftale aflyses, fordi depositummet ikke blev betalt inden for den krævede tidsfrist.
Vilkårene for aflysning og udeblivelse oprettes automatisk ud fra den betalingspolitik, du har konfigureret for din virksomhed, i stedet for at blive skrevet manuelt. Disse vilkår vises til kunderne i et standardiseret format under bookingprocessen, hvilket hjælper med at holde oplysningerne ensartede og sikrer, at kunderne forstår, hvad der gælder, før de bekræfter en aftale.
Hvis du manuelt booker en aftale for en kunde, vil standardpolitikken for den pågældende booking være Ingen politik anvendt, hvilket deaktiverer automatisk annullering.
Hvis du deaktiverer indstillingen for automatisk aflysning, vil aftaler, der allerede er booket med denne indstilling aktiveret, stadig blive aflyst som planlagt.
Ændringen gælder kun for nye aftaler, der bookes, efter at indstillingen er slået fra. Eksisterende bookinger, der er foretaget, mens indstillingen var aktiveret, påvirkes ikke.
