Få mere at vide om, hvordan kunder booker aftaler online
I denne vejledning får du en oversigt over kundernes bookingrejse, og du kan se, hvordan din markedspladsopsætning påvirker, hvordan kunder interagerer med og booker din virksomhed.
I denne artikel
Sådan kan kunder booke aftaler online
Kunder kan opdage og booke hos din virksomhed på forskellige måder. Nye og tilbagevendende kunder kan gennemse dine tjenester, tjekke tilgængelighed og booke aftaler direkte via din Fresha-onlineprofil på en af følgende måder:
Sådan booker du en aftale online
- Bookingforløbet begynder med, at kunderne vælger den behandling, de ønsker, fra din liste med tjenester. Kunder kan vælge flere tjenester, der skal medtages i én enkelt aftale.
- Afhængigt af dine indstillinger for onlinetilgængelighed kan kunderne derefter forudvælge en specialist, der skal udføre deres behandling. Hvis der er booket flere tjenester, har de også mulighed for at vælge en forskellig fagperson til hver tjeneste.
- Kunder kan se din tilgængelighed i realtid baseret på din kalender og dine planlagte vagter og vælge den dato og det tidspunkt, der passer dem bedst.
- I det sidste trin gennemgår kunderne alle bookingoplysninger, herunder:
- Valgte tjenester, dato og klokkeslæt.
- Tildelt(e) medarbejder(e), hvis valgt.
- Tjenestens samlede pris.
- Vigtige oplysninger om din virksomhed.
- Mulighed for at skrive en note til dit team.
- Hvis din virksomhed har aktiveret aftalebeskyttelse, f.eks. registrering af kortoplysninger eller krav om forudbetaling, skal kunderne angive disse oplysninger for at sikre deres aftale.
- Når kunden har bekræftet sin aftale, modtager vedkommende en notifikation med bookingoplysningerne.
Skriv en anmeldelse
Baseret på dine Indstillinger for automatisering kan du aktivere Tak for besøget-beskeder, der skal sendes til kunder via email og SMS. Disse beskeder udløses, så snart aftalen er betalt i din kalender, og de vil bede kunderne om at give en stjernebedømmelse baseret på deres oplevelse.
- Kunder kan se deres tidligere aftaler på deres Fresha-kundekonto og kan bedømme deres oplevelse med din virksomhed.
- Kunderne kan skrive en anmeldelse, der bliver offentliggjort på din markedspladsprofil.
Kunder kan skrive en anmeldelse eller slette den når som helst efter deres aftale. De har også op til 30 dage til at redigere deres anmeldelse efter offentliggørelse. Din virksomhed kan besvare anmeldelser, når du vil, og vi anbefaler, at du besvarer dem regelmæssigt for at styrke kundeforholdene og vise, at du værdsætter deres feedback.
Ofte stillede spørgsmål
- Sikkerhed og tillid: Bekræftede konti hjælper med at reducere antallet af udeblivelser, spam og svigagtige bookinger.
- Kundeadministration: Hver booking er knyttet til en kundes historik, så du trygt kan sende bekræftelser, påmindelser og markedsføringskampagner.
- Nem genbooking: Kunder kan nemt administrere, ombooke eller genbooke aftaler når som helst via deres konto.
- Som virksomhed: Dit svar vises under navnet på dit sted.
- Som medarbejder: Dit svar vises under den individuelle medarbejders navn. Dette bruges typisk, når vedkommende har udført aftalen eller bliver nævnt i anmeldelsen.
Kunder skal oprette eller logge ind på en Fresha-kundekonto for at booke og bekræfte en aftale online.
Alle kan gennemse dine tjenester og se tilgængelighed uden at logge ind, men bookinger skal være knyttet til en bekræftet kundeprofil. Dette hjælper med at beskytte aftalerne og sikrer en pålidelig oplevelse for både dig og dine kunder.
Her kan du se, hvorfor det er påkrævet at have en Fresha-kundekonto:
Hvis en kunde ikke ønsker at oprette en konto, kan du stadig booke vedkommende manuelt fra din kalender ved at tilføje kundens navn og mobilnummer.
For hver onlinebooking, du modtager via Fresha, kan du se, hvordan kunden bookede sin aftale, ved at åbne fanen Aftaler på platformen og filtrere kolonnen Kanal. Kanalfilteret viser det website eller den platform, kunden har brugt til at booke, f.eks. Facebook, Instagram og meget mere.
For at få et samlet overblik over, hvor dine kunder booker fra, kan du bruge rapporten Kundeindsigt til at spore bookingkilder på tværs af din virksomhed.
Du kan se alle aftaleopdateringer, der er sendt til dine kunder, i Beskedhistorik. Klik på Marketing i hovedmenuen til venstre, og vælg derefter Beskedhistorik under Beskeder for at se hver notifikation, herunder dato og tidspunkt for afsendelse.
Hvis du vil se notifikationer for en enkelt aftale, skal du åbne aftalen i din kalender, klikke på Handlinger (tre prikker) og vælge Se aftaleaktivitet. Aktivitetsloggen viser klokkeslættet, hvor aftalen blev booket, eventuelle statusændringer og alle relaterede notifikationer med tidsstempler.
Når kunder giver en anmeldelse af din virksomhed på Fresha, kan du svare på dine anmeldelser fra afsnittet Marketing på platformen ved at åbne fanen Anmeldelser og svare på feedbacken.
Du kan besvare dine kundeanmeldelser på to måder:Du kan vælge at besvare anmeldelser offentligt eller privat. Offentlige svar kan ses på din markedspladsprofil.
