Flet kundeprofiler
I denne vejledning får du mere at vide om, hvordan du fletter dubletter af kundeprofiler i dit arbejdsområde.
Sådan fungerer sammenfletning af kunder
Fresha identificerer duplikerede kundeprofiler, når den samme e-mail eller det samme telefonnummer bruges.
Hvis en kunde booker online ved hjælp af oplysninger, der stemmer overens med profiler i salonen/klinikken, fletter systemet automatisk dem til én profil. Der vises en meddelelse, hvis du forsøger at tilføje en ny kunde, hvis detaljer matcher en eksisterende kunde.
Når du fletter en kundes profil, samles alle kundens oplysninger, salg og aftaler under én profil, og det kan ikke fortrydes.
Sammenflet enkelte profiler
- Gå til Kunder i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Vælg Kundeliste i menupanel til venstre.
- Vælg en kunde på din kundeliste for at åbne vedkommendes profil.
- I visningen af kundeprofilen skal du klikke på Handlinger og vælge Flet profiler.
- I visningen Flet dubletter skal du sætte kryds i afkrydsningsfeltet ved siden af de foreslåede kunder.
- Vælg Tilføj en anden kunde for manuelt at tilføje en kunde, der ikke er på listen.
- Vælg Tilføj en anden kunde for manuelt at tilføje en kunde, der ikke er på listen.
- Klik på knappen Flet valgte nederst for at flette kundeprofilerne.
- I pop op-vinduet med kundeoplysninger skal du vælge det korrekte navn, den korrekte mobil eller den korrekte e-mail.
- Klik på knappen Sammenflet og gem for at bekræfte.
Når de er fletet, kombineres de valgte kundeprofiler til én.
Ofte stillede spørgsmål
Når du fletter kundeprofiler, kombineres alle aftaler, salgshistorik og oplysninger fra begge profiler i én enkelt profil.
Sammenfletninger er permanente, så det er bedst at gennemgå profilerne omhyggeligt, før du bekræfter.
Fresha ser på e-mailadresser eller mobiltelefonnumre for at identificere potentielle dubletter. Kunder kan oprette flere profiler ved hjælp af det samme mobilnummer, men forskellige e-mailadresser.
Profiler, der er knyttet til Markedsplads-konti, kan ikke flettes sammen med hinanden. Du kan dog flette en markedspladsprofil med en matchende profil i salonen, hvis kontaktoplysningerne er de samme. Hvis en kunde har flere Markedsplads-konti, skal du opfordre vedkommende til at bruge én enkelt konto eller opdatere sine kontooplysninger.
For at undgå forvirring og sikre nøjagtige optegnelser anbefaler vi, at kunder bruger forskellige kontaktoplysninger til separate konti. Hvis to profiler har den samme e-mailadresse eller det samme mobilnummer, fletter Fresha dem automatisk, når kunden booker online.
Når en profil i salonen/butikken slås sammen med en markedspladsbrugerprofil, bibeholder systemet automatisk navnet fra markedspladsprofilen.