Sådan sender kunderne beskeder til dig
Få mere at vide om, hvordan kunder kan kontakte din virksomhed, svare på beskeder og holde kontakten via Kundekontakt.
I denne artikel
Om Kundekontakt
Kundekontakt er en af de effektive funktioner, der er inkluderet i Fresha Connect, og som muliggør tovejsbeskeder mellem dig og dine kunder direkte i Fresha. Kunder, der har booket en aftale hos dig, kan starte en samtale, så det er nemt at stille spørgsmål eller drøfte deres booking uden at skulle lede efter dine kontaktoplysninger.
Når en kunde sender en besked, vises den i din Indbakke til kundebeskeder sammen med kundens profiloplysninger og seneste aftaleaktivitet, hvilket giver dig det fulde billede, så du kan administrere samtaler effektivt.
Sådan starter kunder en chat
Kun kunder, der har booket en aftale hos dig, ser muligheden for at sende beskeder på deres Fresha-konto. Fra deres aftaleoplysninger kan de åbne en samtale og sende en besked direkte til dit team – alt sammen i Fresha.
Sådan modtager og besvarer kunder beskeder
Når du sender en besked eller svarer, får kunderne øjeblikkeligt besked via Fresha-appen og via email med et link til at se og fortsætte samtalen på Fresha.
I chatten kan kunder sende beskeder, vedhæfte billeder og reagere på beskeder med emojis.
Alle samtaler forbliver tilgængelige i Fresha, så både du og dine kunder nemt kan se tidligere beskeder, når det er nødvendigt.
For at kunderne ikke går glip af en besked, skal du opdatere kundeprofiler og inkludere et gyldigt telefonnummer og en gyldig e-mailadresse.
Ofte stillede spørgsmål
- Adgang til kundechats: Giver medarbejdere mulighed for at se alle kundesamtaler, herunder beskedhistorik og vedhæftede filer.
- Besvar kundechats: Giver medarbejdere mulighed for at sende svar og starte nye samtaler med kunder.
Ja, du har fuld kontrol over, hvem der kan få adgang til kunde-beskeder i dit arbejdsområde.
Der er to nye tilladelsesindstillinger:
Medarbejdere, der allerede har adgang til Kunder (tilladelse på øverste niveau), får automatisk aktiveret disse nye tilladelser. Du kan justere dette via dine Tilladelsesindstillinger.
Du modtager en notifikation, når du får en ny besked fra en kunde. For at sikre, at du aldrig går glip af en besked, check, at dine notifikationsindstillinger er aktiveret.
Du kan få adgang til din indbakke når som helst ved at vælge chatikonet i værktøjslinjen øverst på skærmen. Alle kundesamtaler gemmes i din indbakke med kundebeskeder under Fresha Connect, hvilket gør dem nemme at administrere.
Kun kunder, der har booket en aftale, kan starte en samtale med dig. Dette sikrer, at du kun modtager beskeder fra rigtige kunder.
Du kan når som helst starte en samtale med enhver på din kundeliste. Kunder, som modtager beskeder fra dig, har mulighed for at svare.
Der er ingen ændringer i, hvordan dine** automatiske notifikationer og massekampagner **fungerer. Kundekontakt giver et nyt dedikeret sted til tovejssamtaler mellem dig og dine kunder.
Ja, du kan forhindre bestemte kunder i at sende beskeder til dig ved at angive dem som** **blokerede i deres kundeprofil.
Hvis du foretrækker ikke at bruge kunde-beskeder, kan du slå dem fra når som helst under afsnittet Kunder i dine Indstillinger for arbejdsområde. Du kan nemt aktivere det igen når som helst.
Hele din kundechathistorik bliver i Fresha på ubestemt tid, så du altid kan se tidligere samtaler igen.
Når du lukker en samtale fra din indbakke, flyttes den til listen Lukkede for dig. Din kunde kan stadig se hele samtaleloggbogen under beskeder på sin Fresha-konto. Hvis vedkommende sender en ny besked, vender samtalen automatisk tilbage til **listen Åbne i din indbakke med den fulde historik tilgængelig.
Kunderne ser hele samtalen fra deres side, herunder eventuelle billeder, du vedhæfter, og emoji-reaktioner fra begge sider. Samtalehistorikken er altid synlig for både dig og din kunde.
Kunder kan svare fra en webbrowser eller blot svare på chatten via linket i den e-mailnotifikation, de modtager. Uanset hvad føjes deres besked automatisk til samtalen i Kundekontakt.