10 spørgsmål til Tina Michael, grundlægger af en af East Londons mest populære saloner, Shoreditch Nails

Tina Michael startede som selvstændig neglekunstner med én arbejdsdag om ugen, men har siden udviklet sin salon, Shoreditch Nails, til et af Østlondons mest unikke og indbydende steder – hvor kunderne kan få neglebehandlinger af høj kvalitet i alle afskygninger og købe neglelak fra Tinas egen miljøvenlige serie.

Vi talte med Tina, og hun fortalte, hvorfor det at opbygge et fællesskab er noget af det vigtigste, enhver salonejer kan gøre for at få sin forretning til at vokse, og hvordan Fresha hjalp hende med at gøre netop det for Shoreditch Nails.

Fortæl os om din rejse som ejer af en neglesalon.

Jeg har en uddannelse i modejournalistik. Mens jeg arbejdede for en lille startup, tog jeg et deltidskursus i manicure og pedicure, så jeg kunne starte min egen virksomhed.

Jeg lejede et lille lokale i en frisørsalon i Shoreditch, hvor jeg fokuserede på at skabe kontakt med kunderne og tilbyde fejlfri neglebehandlinger. Det krævede en masse hårdt arbejde – i starten arbejdede jeg der én dag om ugen, så to dage; og til sidst havde jeg nok stamkunder til at sige op på mit arbejde. Efter et par år besluttede jeg mig for at flytte til et sted, der var mit eget. 

Hvordan sørger du for, at din neglesalon skiller sig ud?

Vi fokuserer på naturlige negle, farver og neglekunst. Vi bruger så vidt muligt miljøvenlige produkter fra lokale producenter. 

Derudover skiller vi os ud på grund af vores unikke indretning. Vi har indrettet vores saloner som hyggelige, indbydende steder, hvor kunderne kan komme sammen med venner eller endda arbejde på deres bærbare computere, mens de nyder en drink. 

Hvad er kunderne mest vilde med ved Shoreditch Nails?

Vores negledesign spænder over fem niveauer – fra minimalistisk og elegant til detaljeret og sprudlende. Kunder kan få deres negle til at afspejle deres stil, humør eller det arrangement, de skal til. Det er supergivende at se kunderne hygge sig og være vilde med deres behandlinger.

Hvad er hemmeligheden bag din succes?

At skabe kontakt med kunder og opbygge et fællesskab. Der er mange lokale virksomheder i Shoreditch, så vi fik vores navn kendt ved at henvende os til folk i nabolaget med rabatter og særtilbud. 

Hvad har været din største udfordring indtil videre som ejer af en neglesalon?

At håndtere vores hurtige vækst! Det er et godt problem at have, men det har været en udfordring at sikre, at vi har et team, der kan betjene vores voksende kundeliste. Derfor har vi oprettet vores Akademi, hvor vi uddanner nye negleteknikere, lærer dem at udføre neglearbejde af høj kvalitet og yde den bedste kundepleje. Når de er færdiguddannede, har de mulighed for at blive en del af vores team. Det har hjulpet os med at bemande vores saloner med dygtige teknikere, samtidig med at det har givet kreative mennesker, der ønsker at skifte karriere eller lære noget nyt, nye muligheder. 

Hvad fik dig til at begynde at bruge Fresha?

Da jeg startede virksomheden, vidste jeg, at kunderne ville ønske at booke online, og jeg valgte Fresha som vores bookingplatform af to hovedårsager. 

Det er meget nemt at integrere med vores websted og sociale medier. Jeg vidste, at potentielle kunder gerne ville se vores neglearbejde på Instagram, før de bookede, så Freshas "Book nu"-knap på Instagram har været uvurderlig.
 

Hvor nemt var det at komme i gang med Fresha?

Det var virkelig nemt og praktisk, hvilket var vigtigt for mig. Jeg skulle konfigurere vores Fresha-konto, samtidig med at jeg skulle tage mig af alle de andre opgaver, der følger med at starte en ny virksomhed. Takket være Freshas enkelhed og brugervenlighed havde jeg én ting mindre at bekymre mig om. Inden for en uge efter, at vi havde lanceret virksomheden og tilmeldt os Fresha, begyndte aftalerne at vælte ind, og vi var fuldt bookede.

Hvordan har Fresha hjulpet dig med at skabe vækst i din virksomhed?

Fresha var virkelig med til at få gang i tingene på vores andet studie i Dalston. Når kunderne bookede, kunne de se, at vi havde en anden lokation i nærheden. Det betød, at de kunne vælge den salon, der lå tættest på dem, eller som havde ledig tid til deres aftale. 

Derudover gjorde Freshas produktbutik og lageradministration hele processen nemmere, da vi lancerede vores egen miljøvenlige neglelakserie. 

Hvilken Fresha-funktion er din absolutte favorit?

Kampagneværktøjet er meget vigtigt for os, især rabatkoderne. 

Hvilket råd har ejere af neglesaloner allermest brug for at høre?

Det er helt afgørende at være opmærksom på detaljerne! Skab kontakt til hver enkelt af dine kunder, og opbyg et fællesskab, der elsker det, du gør. Det er utroligt vigtigt for din indtægtskilde at have en solid liste over stamkunder.

Det er meget nemmere med en bookingplatform som Fresha. Det gør det nemt for dine kunder at booke online med en Fresha-markedspladsprofil og en "Book nu"-knap på dine sider på sociale medier. Og når kunderne selv booker online, betyder det langt mindre administrativt arbejde for dit team.