Nimbus Co: Introducerer et nyt wellness-mærke til Australien med lidt hjælp fra Fresha

I 2016 tog medstifteren Neil O’Sullivan et spring ud i det ukendte og lancerede Nimbus Co, Australiens første infrarøde saunastudie. Takket være masser af hårdt arbejde og god strategi har risikoen betalt sig – Nimbus Co er vokset til fire succesfulde steder rundt om i landet, og der er flere på vej. Neils vision var klar: "Når du besøger Nimbus Co, vil vi gerne have, at du føler dig så afslappet, at du svæver blandt skyerne. Det er der, navnet kommer fra." 

Skabelse af den perfekte oplevelse

Hvert af Nimbus Co's fire studier har sin egen karakteristiske identitet med forskellige specialer og en æstetik, der afspejler studiets placering. "I Bondi fokuserer vi på massage, mens det oppe i Byron handler om myoterapi." "På den måde kan hvert studie udvikle sin egen personlighed og skræddersy sine tjenester efter, hvad de lokale kunder ønsker," forklarede Neil. 

De sammensætter hele oplevelsen: lige fra indretningen og musikken til de miljøvenlige produkter, de bruger i hver behandling. "Vi deler endda vores spillelister på Spotify, så kunderne kan tage lidt af Nimbus med sig, uanset hvor de tager hen!" fortalte Neil os. 

For Nimbus Co betyder hver eneste detalje noget – også valget af bookingplatform.

Skift til Fresha for at få en alt-i-én-løsning til administration af spaer

Det var en af Neils medarbejdere, der introducerede ham for Fresha. "Vores tidligere bookingsystem var klodset," mindedes han. "Det fungerede ikke rigtig for os eller for kunderne, så at prøve Fresha

 At prøve det var en selvfølge. Vi fandt hurtigt ud af, at det opfyldte alle vores krav."

Da de er fuldt bookede hver uge, er tiden kostbar for teamet hos Nimbus Co – derfor er de vilde med, hvor nemt Fresha er at bruge. "Vi havde brug for en platform, som vi ikke skulle bruge en evighed på at lære at bruge. Fresha er supernemt for os at bruge: Jeg kan se vores bookinger, teamets vagtplaner, salgsrapporter og alt muligt andet direkte fra min telefon, uanset hvor jeg er.  

"At Fresha gør det muligt for kunder at finde os online og booke med blot et par klik – det alene var kæmpestort for os." Vi har aldrig fortrudt."

Men for Neil var det Freshas problemfrie onlinebookingsystem, der virkelig overbeviste ham om at vælge platformen. "Det faktum, at Fresha gør det muligt for kunder at finde os online og booke med blot et par klik – det alene var kæmpestort for os." "Vi har aldrig fortrudt," forklarede Neil. 

Neil er også vild med, hvor enkel oplevelsen er for deres kunder. "Kunderne behøver ikke engang at tage deres kort med. "Fra booking til betaling er hele oplevelsen så problemfri – det er det, der får kunderne til at komme tilbage," fortalte han os.
 

Skab resultater med Freshas marketingværktøjer

Neil bruger Freshas marketingværktøjer til at dele nyheder og særtilbud, der får dem til at blive booket op. Især kampagner med massemarkedsføring via SMS og e-mail giver ham mulighed for at reagere på udfordringer, efterhånden som de opstår. "Lad os sige, at det er en varm dag, hvor folk ikke har lyst til at gå i sauna. Så kan vi bruge Fresha til at sende en kampagne, der promoverer vores isbade." "Med alle de gratis skabeloner, vi kan vælge imellem, kan vi oprette en kampagne og sende den på cirka 30 sekunder," forklarede han.

"Folk ser vores billeder, tjekker vores medarbejdere ud og læser vores anmeldelser, og alt det skaber tillid, som fører til deres første booking."

Derudover har det at vise deres spa på Fresha-markedspladsen åbnet døren for en stabil strøm af nye kunder. "Vores markedspladsprofil er en af vores største kilder til nye kunder," sagde Neil. "Folk ser vores billeder, tjekker vores medarbejdere ud og læser vores anmeldelser, og alt det skaber tillid, som fører til deres første booking." 

Brug af medlemskaber til at skabe en stabil indtægtskilde 

For en virksomhed i vækst er der ikke noget bedre end garanteret indtægt – og Freshas medlemskabsfunktion giver Nimbus Co netop det. "Vi har bygget virksomheden op omkring vores medlemskaber." Mange kunder ønsker regelmæssige saunabesøg som en del af deres rutine, så de er vilde med tanken om at købe en pakke med ugentlige eller månedlige behandlinger," fortalte Neil os. "Og med medlemskaber til en lang række priser og løbetider er der noget for enhver kunde."

Personlig support hele vejen igennem

Med blikket rettet mod fremtiden er Neil begejstret for de muligheder, Fresha åbner for Nimbus Co. "Platformen har allerede hjulpet os med at løfte spaet til nye højder, og den bliver bare bedre og bedre med nye funktioner og nye muligheder for vækst," sagde han. 

Ifølge ham har den personlige support fra Fresha været en afgørende del af rejsen: "Vores kundeadministrator har været ved vores side hele vejen." Det er netop dette niveau af support, der adskiller Fresha fra mængden – jeg vil anbefale dem til enhver virksomhed, der leder efter en bookingplatform, som virkelig forstår deres behov."