Jak najímat nové zaměstnance do salonu (se silnými strategiemi pro jejich zapracování)
Přijetí nového zaměstnance patří k těm nejzajímavějším okamžikům v roce majitele salonu. Našli jste tu správnou osobu. Řekli ano. A teď začíná ta skutečná práce.
Rozhodnutí o náboru je jen začátek. Způsob, jakým tu osobu začleníte do týmu, a to, co připravíte před její první směnou i v následujících týdnech, určuje vše, co přijde potom. Když to uděláte správně, získáte skvělého nového člena týmu, který se od prvního dne naplno angažuje ve vašem salonu.
Tento průvodce se zabývá oběma aspekty: nejprve nalezením té správné osoby a poté tím, jak jí pomoci prosperovat. Pro ucelenější pohled se tento průvodce dobře doplňuje s našimi návody na budování pozitivní kultury v salonu a na stanovení pravidel pro váš salon.
Na co se zaměřit při náboru personálu do salonu
Silné portfolio je vstupní branou. To ale není to, co je udrží ve vašem týmu.
Technické dovednosti lze rozvíjet. Postoj, který člověk přináší, způsob, jakým jedná s kolegy a klienty, jak reaguje na zpětnou vazbu, jak se chová v náročný den – tyhle věci se později formují mnohem hůř. Když přijímáte nové lidi, tyto vlastnosti jsou stejně důležité jako to, co daný člověk umí za křeslem.
To, co ve skutečnosti hledáte, je soulad. Hodí se pracovní styl tohoto člověka ke kultuře, kterou budujete? Odpovídají jejich hodnoty tomu, za čím si váš salon stojí? Všímejte si, jak daná osoba mluví o svých předchozích pozicích, jak popisuje svůj vztah s klienty a zda projevuje upřímný zájem o váš salon – to vám napoví víc než jakýkoli technický test.
„Každé rozhodnutí o náboru je zároveň rozhodnutím o kultuře. Když k vašemu týmu někdo přibude, buď to, co jste vybudovali, posílí, nebo to stáhne jiným směrem. Nejúspěšnější majitelé salonů považují soulad s kulturou a hodnotami za zásadní kritéria už v průběhu výběrového procesu, ne jen za příjemné bonusy, které přijdou na řadu až poté, co jsou splněny všechny technické požadavky.“
James, vedoucí značky a obsahu, Fresha
Pomůže, když půjdete do toho s jasnou představou o tom, co váš salon skutečně potřebuje. Výzkum společnosti Gallup o zapadnutí do týmu opakovaně ukazuje, že zaměstnanci, kteří mají pocit skutečného sounáležitosti s týmem, podávají lepší výkon a zůstávají déle. Nábor zaměstnanců, kteří do týmu zapadnou, není žádná maličkost. Je to praktické rozhodnutí.
Jak napsat nabídku práce v salonu, která přiláká ty správné kandidáty
Většina nabídek práce v salonech vypadá stejně. „Hledáme zkušeného stylistu. Konkurenceschopná odměna. „Přihlaste se přímo u nás.“ To je v pořádku. Navíc to nepřiláká lidi, se kterými se chcete skutečně setkat.
Váš inzerát na pracovní nabídku je prvním dojmem z vaší firemní kultury, který potenciální člen týmu získá. Dává jim vědět, jaký typ salonu provozujete, ještě než vkročí dovnitř. Buďte tedy konkrétní. Jak vypadá typický týden? Co se vašemu týmu na práci u vás líbí? Co skutečně nabízíte – ať už je to vzdělávání, flexibilita, jasná cesta k postupu nebo prostředí založené na spolupráci?
Tyto detaily přilákají tu správnou osobu a přirozeně odfiltrují ty, kteří nejsou vhodní. To šetří čas všem. Taky hned dává najevo, že váš salon stojí za to, aby se k němu člověk přidal.
Pohovor v salonu: otázky, které vám prozradí něco skutečného
Nejužitečnější otázky na pohovoru nejsou ty, na které existuje správná odpověď. Jsou to ty, které vám ukážou, jak daný člověk uvažuje a co skutečně považuje za důležité.
Několik, které stojí za to zahrnout:
- „Povězte mi o schůzce, na kterou jste opravdu hrdí.“ Zjistíte, jak je na tom s řemeslným zpracováním, péčí o klienty a jak vnímají svou vlastní práci.
- „Jak preferujete dostávat zpětnou vazbu?“ Řekne vám to hodně o sebeuvědomění a otevřenosti vůči rozvoji.
- „Jak si představujete skvělé týmové prostředí?“ Odhalí jejich hodnoty vedle těch vašich.
- „Popište mi, jak byste postupovali s klientem, který není spokojený s výsledkem.“ Testuje komunikaci a vyrovnanost v jediné otázce.
Společnost pro řízení lidských zdrojů doporučuje, aby se otázky při pohovoru týkaly skutečného chování v minulosti, nikoli hypotetických situací. „Povězte mi o situaci, kdy…“ odhalí, jak se člověk skutečně zachoval, ne jak si myslí, že by se zachovat měl.
Důvěřujte taky svým instinktům. To, jak se někdo objeví na pohovoru, jestli klade promyšlené otázky o vašem salonu a jak se chová k tomu, kdo ho u dveří přivítá – to vše vám napoví stejně jako cokoliv, co zazní v místnosti.
Jak nastavit nového zaměstnance salonu na platformě Fresha ještě před jeho prvním dnem v práci
Když se trochu připravíte, než někdo vejde dovnitř, opravdu to udělá velký rozdíl. Dá mu to najevo, že jste ho očekávali, a navíc může hned začít přijímat rezervace, místo aby první ráno strávil přípravou.
Tady je, co je potřeba vyřešit předem:
Přidejte je do svého pracovního prostoru na Fresha, aby byl jejich profil připraven k použití.
Nastavte jejich služby, dostupnost a podrobnosti, aby si je klienti mohli od začátku správně rezervovat.
Nastavte jim přístup a oprávnění ještě před jejich příchodem, rozhodněte, k čemu potřebují přístup pro svou roli, a upravte to, jak se budou zapojovat.
Sestavte rozpis směn na první týden, aby přesně věděli, kdy a s kým budou pracovat.
Nic z toho nezabere moc času. To vše naznačuje, že vedete dobře organizovaný a profesionální provoz. Tento signál je důležitější, než si většina majitelů uvědomuje.
Andrew Jose, zakladatel londýnské společnosti Andrew Jose, vysvětlil: „Přechod na Freshu byl opravdu velmi snadný. Způsob, jakým systém funguje, je docela intuitivní, takže si na něj kadeřníci velmi rychle zvykli.
Fresha nabízí všechny prvky, které naše firma potřebovala – zpracování plateb kreditními kartami, tržiště a samotné rezervace, které jsou plně integrované s platformami sociálních médií, které používám.“
Jak vypadá kvalitní úvodní školení v prvním týdnu v salonu
Cílem v prvním týdnu není probrat úplně všechno. Jde o to, aby se člověk cítil schopný a opravdu vítaný.
Hned první den je společně proveďte vaším rezervačním systémem. Ukažte jim, jak se spravují schůzky, jak fungují poznámky o klientech a jak probíhá placení. Rozhraní Fresha je intuitivní, ale i tak je pro začátek nejlepší projít si ho s průvodcem.
Představte své standardy v praxi, nejen na papíře. Jak zdravíte klienta? Jak vypadá skvělá konzultace ve vašem salonu? Jak ukončíte schůzku a motivujete klienta k další rezervaci? Tyhle věci pro vás jsou naprostou samozřejmostí. Pro někoho nového jsou naprosto nové.
„První týden novému členovi týmu napoví vše, co potřebuje vědět o tom, jestli se rozhodl správně.“ Salony, které zvládají onboarding správně, se nezabývají jen logistikou – dávají člověku pocit, že přišel na místo, které na něj čekalo a je opravdu nadšené, že je tady.“
Iasmina, manažerka pro obsahový marketing, Fresha
Pozvěte je, aby si už během prvních několika dnů vytvořili svůj profesionální profil na tržišti Fresha. Pro stylistu, kterému záleží na jeho řemesle, znamená viditelná přítomnost na platformě od prvního dne, že má do čeho investovat.
Udržujte svůj tým v salonu ve spojení pomocí Fresha Connect
Jakmile se někdo stane součástí týmu, je to právě každodenní komunikace, díky které všechno funguje hladce. A v rušném salonu musí být tato komunikace rychlá, srozumitelná a snadno dostupná i mezi jednotlivými termíny.
A právě tady přichází na řadu Fresha Connect. Je to plně integrovaný nástroj pro zasílání zpráv ve stylu Slacku, zabudovaný přímo do vašeho pracovního prostředí Fresha. Díky tomu si členové týmu můžou psát, sdílet novinky a zůstat vzájemně sladěni, aniž by museli přecházet do osobní skupiny na WhatsAppu nebo do jiné samostatné aplikace.
Pro nového člena týmu je to obzvlášť cenné. Mezi jednotlivými klienty si můžou položit rychlou otázku, aniž by to působilo jako něco velkého. Před začátkem směny si může přečíst předávací poznámky. Může být průběžně informován o změnách v rozvrhu, aniž by musel kontrolovat tři různá místa.
Díky kanálům zůstávají konverzace přehledně uspořádané. Můžete si nastavit vyhrazené kanály pro každodenní provoz, předávání směn, kontroly zásob nebo cokoliv dalšího, co váš tým potřebuje. Vše zůstává tam, kam patří – v rámci pracovního postupu vašeho podniku, místo aby to bylo roztroušeno po osobních zařízeních.
Pro salony s více provozovnami roste Fresha Connect spolu s vámi. Každá provozovna může mít své vlastní kanály, přičemž vy si zachováte úplný přehled o celém podniku. Více se dozvíte v úplném oznámení o Fresha Connect.
Budování důvěry a sounáležitosti v prvních 30 dnech
Výzkum časopisu Harvard Business Review ukazuje, že u zaměstnanců, kteří projdou strukturovaným onboardingovým procesem, je výrazně vyšší pravděpodobnost, že po třech letech budou stále ve firmě. Investice do těch prvních týdnů se vyplatí.
V této fázi fungují krátké rozhovory lépe než formální hodnocení. Pětiminutová schůzka na konci každého týdne vám umožní sledovat, jak se nováček zabydluje, a zároveň mu dává prostor, aby mohl včas zmínit cokoliv, co ho trápí.
Konkrétní pozitivní zpětná vazba buduje sebevědomí rychleji než cokoli jiného. „Vaše barevná konzultace ve čtvrtek byla opravdu skvělá, naprosto jste pochopila, co klientka potřebovala,“ má mnohem větší váhu než obecné „dobrá práce“. Dokážou zopakovat něco konkrétního. Z toho roste sebevědomí.
Nastavte jim strukturu provizí ve Fresha co nejdřív, aby od začátku chápali, jak fungují jejich výdělky. V tomto ohledu transparentnost rychle buduje důvěru.
Na konci prvního měsíce vám krátký, do budoucna orientovaný rozhovor o tom, jak se věci mají a co bude dál, dá oběma příležitost nastavit tón pro zbytek roku.
Často kladené otázky o náboru a onboardingu personálu salonu
Na co bych se měl/a zaměřit při přijímání nového stylisty do svého salonu?
Hledejte soulad mezi hodnotami a pracovním stylem kandidáta a kulturou, kterou jste vybudovali. Technické dovednosti jsou důležité a časem je lze zdokonalovat. Obtížnější je změnit, jak se člověk chová ke svým kolegům, jak reaguje na zpětnou vazbu a zda jeho přístup k péči o klienty odpovídá standardům vašeho salonu. Při pohovoru pokládejte otázky, které odhalí skutečné chování z minulosti, nikoli hypotetické odpovědi.
Jak napsat nabídku práce do salonu, která přiláká ty správné lidi?
Buďte konkrétní a vytvořte si vlastní styl. Popište kandidátům, jak skutečně vypadá typický týden, co si váš tým na práci u vás cení a co nabízíte, pokud jde o rozvoj, flexibilitu nebo kariérní postup. Inzerát, který odráží vaši firemní kulturu, přiláká kandidáty, kteří mají skutečný zájem o to, co jste vybudovali, a nehledají jen další volné křeslo.
Jak dlouho trvá zaučení nového zaměstnance v salonu?
Strukturované zaučení trvá první čtyři až šest týdnů. První týden se věnuje základům: rezervačnímu systému, vašim standardům v praxi a nastavení účtu na platformě Fresha. Ve druhém a třetím týdnu jde o budování sebedůvěry v práci. Na konci prvního měsíce by se měl dobře podporovaný člen týmu cítit dobře zaběhnutý, produktivní a mít jasno v tom, co se od něj očekává.
Jak na Fresha přidám nového člena týmu?
Na svém řídicím panelu Fresha můžete přidat nového zaměstnance do svého pracovního prostoru, nastavit jeho profil se službami a dostupností, nakonfigurovat jeho přístupová oprávnění a vytvořit jeho rozvrh směn – to vše ještě před jeho prvním dnem. V Centru nápovědy Fresha najdete podrobný průvodce pro každý z těchto kroků.
Co by mělo zahrnovat zaškolení nových zaměstnanců salonu v prvním týdnu?
Projděte praktické základy: jak funguje váš rezervační systém, jak se spravují poznámky ke klientům a jak probíhá proces placení. Proveďte je v praxi vašimi standardy služeb. Pozvěte je, aby si na tržišti Fresha vytvořili svůj profesní profil. Uveďte jim jméno osoby, na kterou se mohou obrátit s dotazy. Cílem prvního týdne je, aby se nový zaměstnanec cítil skutečně připraven a opravdu vítán.
Když se nábor a onboarding povedou dobře, nastaví to tón pro všechno, co přijde potom. Čas, který investujete do prvních několika týdnů, poskytne novému zaměstnanci základ, aby mohl růst, přispívat a zůstat – a vašemu salonu tým, který se s každým skvělým člověkem, kterého přijmete, neustále posiluje.
👉 Všechny praktické kroky najdete zde. Dobře napsaná nabídka práce. Pohovor, který vám prozradí něco skutečného. Pracovní prostor na Fresha, který je připraven dřív, než zaměstnanec vstoupí do dveří. Přidejte nového člena týmu, nastavte mu oprávnění a vytvořte mu rozvrh první směny ještě před jeho prvním dnem. A první měsíc založený na konkrétní zpětné vazbě, jasných provizních strukturách a Fresha Connect, díky kterému jsou všichni na jedné vlně.
Ještě nejste na Fresha? Podívejte se, co všechno může platforma udělat pro váš salon, nebo se ještě dnes zaregistrujte zdarma.
Související články
Jak stanovit ceny služeb pro řasy a obočí: Průvodce pro majitele salonu
Podle společnosti Grand View Research měl globální trh s prodlužováním řas v roce 2022 hodnotu 1,61 miliardy dolarů a do roku 2030 by měl dosáhnout 3,09 miliardy dolarů, přičemž jeho roční tempo růstu má činit 8,6 %. Laminace obočí, která byla před pěti lety sotva běžnou službou, má dnes ve velkých amerických městech čekací listiny. Poptávka nikdy nebyla silnější, takže když se naučíte správně nastavit ceny, připravíte se na úspěch.
Proč byste měli přidat keratinová ošetření do nabídky svého salonu
Pojďme si povídat o jednom z nejspolehlivějších zdrojů příjmů v oblasti péče o vlasy – o keratinových ošetřeních. Obchodní argument je opravdu jednoduchý – keratinová kúra trvá dvě až tři hodiny a naše data z Freshy ukazují, že ceny těchto procedur se obvykle pohybují od 150 do 600 dolarů, v závislosti na délce vlasů a vašem trhu (cenové srovnávací údaje pocházejí z Freshy a z každoročního cenového průzkumu časopisu Salon Today). Porovnejte to se standardním fénováním za 45 až 65 USD.
