Příběh salonu Menicure, nejlepšího místa v Torontu pro péči o nehty a pleť mužů

V roce 2020 si zakladatel Menicure Richard Arnold všiml mezery na kanadském trhu s kosmetickými službami v Torontu: zatímco holičství pro muže bylo v hojném počtu, neexistovala žádná specializovaná místa pro pánskou péči o nehty a pleť nebo pro odstraňování chloupků. Rozhodl se proto vytvořit místo, kde by se muži cítili příjemně při procedurách, které jsou obvykle považovány za „ne pro ně“, a zároveň změnit torontský pohled na mužnost.

„Jsme tu proto, abychom bořili stereotypy a přiměli svět dívat se na mužskou péči o vzhled jinak.“

Od piva zdarma až po televize s oblíbenými pořady klientů – Richard vytvořil Menicure jako bezpečné místo, kde se nikdy neupouští od pohodlí a kde se péče o sebe oslavuje. „Jsme tu proto, abychom bořili stereotypy a přiměli svět přemýšlet o péči o vzhled mužů jinak,“ řekl nám Richard. Jeho tým sdílí stejnou filozofii, což je vidět na prvotřídní kvalitě jejich služeb manikúry, pedikúry a depilace voskem. 

A Fresha jim s tím pomáhá na každém kroku. Richard využívá platformu k zefektivnění provozu, aby mohl služby Menicure nabídnout co největšímu počtu klientů a rozšířit podnikání.

„Fresha pro nás splnila všechna očekávání.“

Richard předtím, než začal používat Freshu, vyzkoušel různé jiné platformy, ale žádná z nich se pro Menicure nehodila.  Buď jim chyběly základní funkce, jako je možnost dávat spropitné a inteligentní plánování, nebo základní funkce nabízely až v rámci drahých placených verzí. „Fresha pro nás splnila všechna očekávání,“ řekl Richard. 

„Báli jsme se, že přechod na nový software bude noční můra.“ „Nastavení Freshy bylo ale opravdu snadné – většina kroků probíhala automaticky,“ pokračoval. „Je to tak uživatelsky přívětivé, že jak náš tým, tak klienti začali platformu používat jako profesionálové během chvilky.“ A navíc je jejich zákaznický servis lepší než u všech ostatních poskytovatelů, které jsme vyzkoušeli.“

Pravidelné informování klientů díky automatizovanému marketingu

Pro Menicure je klíčové zůstat v kontaktu s klienty. Richard využívá upozornění pro klienty od Freshy, aby udržel klienty v kontaktu od chvíle, kdy si rezervují termín, a zajistil, že zůstanou s Menicure v kontaktu i dlouho po svých návštěvách. 

„Je nesmírně důležité být s klienty v kontaktu a udržovat jejich zájem o naši značku.“ Fresha nám to umožňuje, aniž bychom museli hnout prstem.“

„Klienti, kteří se nedostaví na termín, představují pro naše podnikání jedno z největších rizik, a připomínky termínů od Freshy nám pomáhají držet jejich počet na minimu,“ vysvětlil Richard. „Naši klienti mají nabitý program, takže připomenutí termínů od Freshy dělají opravdu velký rozdíl.“ Po každém ošetření klientům posílá automatické děkovné zprávy přes Fresha, aby jim dal najevo, jak si jich váží, a zároveň je vybízí k tomu, aby nechali spropitné a napsali recenzi.

Richard také využívá automatizované marketingové kampaně Fresha k rozsílání speciálních nabídek – vítá jimi nové klienty, odměňuje ty stálé a oslavuje s nimi jejich narozeniny. „Je nesmírně důležité být v kontaktu s klienty a udržovat jejich zájem o naši značku,“ řekl Richard. „Díky Fresha to zvládneme, aniž bychom pohnuli prstem.“

Přijímání rezervací na sociálních sítích nonstop

Menicure využívá sociální sítě k tomu, aby se jeho poselství dostalo do celého světa a aby mohl ukázat skvělou práci svého týmu. Díky integracím Fresha na sociálních sítích upoutávají pozornost klientů nápadným tlačítkem „Rezervovat“ na všech svých profilech na sociálních sítích.

Richard ví, že skvělý zážitek z rezervace je klíčem k tomu, aby se klienti vraceli – čím snazší je rezervace, tím plnější mají kalendář a tím méně času musí jeho tým věnovat správě rozvrhů. „Naši klienti si můžou rezervovat přímo z Instagramu, Facebooku a Map Google – ze všech aplikací, které každodenně používají,“ řekl Richard. „Rezervace je opravdu snadná a tým nemusí trávit čas u telefonu domlouváním termínů.“

Úplný přehled o podniku, a to kdykoli

Díky přehledům z Fresha má Richard neustále přehled o tom, co se děje, aniž by musel být každý den přímo v podniku. Kromě pohodlí, které přináší automatizovaná fakturace, sledování zásob a rychlé uzávěrky pokladen, využívá Richard cenná data z přehledů k tomu, aby s jistotou činil ta nejlepší rozhodnutí pro růst Menicure.

„Díky přehledům od Fresha mám okamžitý přehled o tom, jak si firma vede, i když pracuji na dálku.“ 

Richard využívá své přehledy ke kontrole tržeb a spropitného a také k tomu, aby zjistil, které služby jsou nejpopulárnější. Pomáhají mu rozhodovat o směřování firmy – od toho, jaké marketingové kampaně a promo akce spustit, až po to, jaké školení a zdroje by jeho tým mohl potřebovat. „Díky přehledům od Freshy okamžitě vidím, jak se firmě daří, i když pracuji na dálku,“ řekl.

Pohled do budoucna: více poboček a ještě větší úspěch pro Menicure

Richard neustále plánuje do budoucna a ví, že Fresha bude hrát klíčovou roli v úspěchu Menicure. „Viděli jsme, jak snadné je na platformě přidávat další provozovny a spravovat je. „Což je skvělé, protože už teď plánujeme otevřít další dvě pobočky Menicure,“ prozradil. „Fresha pro nás není jen služba, ale skutečný partner.“ Každá funkce, kterou vytvoří, a každá rada, kterou nám dají, nám pomáhají posunout podnik tam, kam ho chceme dostat.“