Как Fresha помогна на WILLOMINA, салон, базиран в Сидни, да се справи с възходите и паденията при управлението на бизнес

„Мисля, че е нещо много хубаво да започнеш бизнес, без да знаеш какво правиш, защото буквално трябва да се потопиш и просто да плуваш.“

Срещнахме се със съсобствениците на WILLOMINA, Касандра и Крис, за да поговорим за техния опит в развитието на бизнеса им, за това как Fresha им е помогнала по този път, както и за техните съвети към хората, които тепърва започват в индустрията за красота и уелнес. 

WILLOMINA се намира в сърцето на Улара Вилидж, Сидни

Щом прекрачите прага, веднага ви впечатляват прозорците от пода до тавана, които заливат салона (и множеството растения в него) със слънчева светлина. Просторът на помещението е умело контрастиран с откритите тухлени стени и бетонните подове.

„Когато дойдохме, тук беше почти само развалини.“ Така че имахме възможност да проектираме от самото начало, което беше наистина, наистина страхотно.“

„Бяхме много развълнувани, че разполагаме с помещение с толкова много естествена светлина.“ Мисля, че това, което кара хората да се чувстват най-добре, са естествената светлина и природата.“

За стартирането на бизнеса Касандра ни споделя : „Беше огромно предизвикателство, защото никога преди не бяхме управлявали собствен бизнес.“

„Има толкова много неща, за които човек не се сеща в началото, когато отваря собствен салон.“ 

Но макар че беше трудно, Крис добавя: „Някак си е хубаво просто да се носиш по течението и да се пробиваш напред с усилия.“ Не мисля, че някога ще го направиш съвършено.“

Въпреки трудностите обаче има някои огромни предимства от това да имаш собствен бизнес. Fresha попита Крис коя е любимата му част от това да бъде собственик на малък бизнес. Той каза: „Това е възможността да изградиш бранд от нулата.“ Преди шест години и половина WILLOMINA не съществуваше. А сега имаме бранд, който има значение и струва нещо. За Каси и за мен това беше изключително удовлетворяващо.“

Около четири години след като стават собственици на WILLOMINA, Крис и Касандра започват да работят с Fresha, за да получат помощ в управлението на салона си, да го развиват и да се справят с предизвикателствата, с които се сблъскват по пътя. 

„Започнахме да използваме Fresha, когато платформата беше съвсем нова“, казва Крис, „и тя се оказа невероятна за управлението на салона, на екипа и на стоково-материалните запаси.“ Използваме го от две години и половина: това е инструмент за управление „всичко в едно“, който разполага с всичко необходимо.“

Fresha е софтуер за салони, който помага с всички аспекти на управлението на салона – от изплащането на възнагражденията на служителите, през приемането на резервации, до представянето на вашия бизнес на тяхната платформа.

„Функцията за онлайн резервации се оказа изключително полезна за всички наши клиенти.“ Това намали броя на телефонните обаждания, които нашите мениджъри трябва да приемат.“

„Отчитането чрез Fresha също е страхотно – то прави вземането на решения наистина лесно.“

„Харесва ми, че мога да преглеждам информацията и само с няколко щраквания да видя името на моя стилист и всичко, което е направил през седмицата, точно пред мен“, казва Касандра. Функциите за отчитане и анализ на Fresha дават възможност на Крис и Касандра да следят всичко в бизнеса, включително нивата на запасите, комисионите и продажбите. Всичко на едно място. 

Но не става въпрос само за ежедневието в салона. Крис и Касандра използват Fresha, за да привличат нови клиенти и да насърчават настоящите си клиенти да резервират отново. Крис и Касандра използват масови кампании, за да комуникират с клиентите си както по имейл, така и чрез текстови съобщения, и веднага виждат възвръщаемостта на инвестицията. 

„Маркетинговата функция промени коренно нещата.“

„Вече можем да изпращаме красиви шаблони, които са предварително подготвени от Fresha“, казва Крис. „Можем да популяризираме Свети Валентин, можем да популяризираме Коледа, можем да популяризираме Великден. И е толкова лесно. Буквално с няколко натискания на бутони и всичко е готово.“

А профилът им на пазарната платформа привлича все повече нови клиенти

„Платформата Fresha наистина ни помогна да станем по-забележими в бранша.“ Там имаме наистина хубави снимки. Това означава, че когато хората търсят място за подстригване, те ни виждат и ние сме част от процеса, в който обмислят вариантите си. Благодарение на това привлекохме доста нови клиенти.“

Това им дава възможност да покажат своето красиво помещение и какво отличава WILLOMINA. А с над 18 милиона потребители месечно и 20 000 запазени часове всеки ден, платформата Fresha е най-добрият начин да достигнете до нови клиенти.

„С какво ме изпълва с гордост WILLOMINA?“ Мисля, че цялото нещо. Беше нещо огромно.“  

„Изградихме общност от фризьори, които продължават да говорят за нея дори след като са си тръгнали.“ Енергията и атмосферата са невероятни. Така че за мен най-важното е общността, която създадохме, защото такава не е съществувала в Сидни преди това.“

„Ако трябваше да дам един съвет на млад специалист в моя бранш, той би бил да се наслаждава на пътуването“, каза Крис пред Fresha.

„Има много върхове, но има и много спадове.“ Така че, когато сте на върха, ценете този момент.“

„И тъй като не можете да се подготвите напълно, за да започнете, просто трябва да го направите. Никога няма да има точно подходящ момент.“ Но мисля, че ако стигнеш до края на живота си и знаеш, че си дал всичко от себе си, най-лошото, което може да се случи, е да си научил няколко урока по пътя.“