8 въпроса към салон за маникюр Eighty-8

Лондонският салон за маникюр Eighty-8, със студия в Нотинг Хил, Ковънт Гардън, Батърси и Челси, се разраства от 2017 г. насам. На своя уеб сайт те се описват като „салон за маникюр, на който можете да имате доверие (и който ще заобичате)“. Разчитайки на качество и лукс, те са изградили верига с над 50 служители и салони в централен Лондон. Управлението им обаче не е лесна задача, но именно тук Fresha наистина се откроява. 

Затова седнахме със собственика Лам Хо, за да му зададем осем въпроса за историята на салона, защо използва Fresha и накъде вижда да се развива неговата марка салони за маникюр. 

1. Защо нарекохте салона си Eighty-8?

88 е моята година: роден съм през 1988 г. Вярвам, че това е късметлийска година и късметлийско число.

2. Какво ви вдъхнови да отворите своя салон? 

Работя в сферата на маникюра и красотата от 2012 г. и докато работех, забелязах празнина на пазара: маникюрно студио с техници, които притежават наистина добри умения. Затова създадох своята марка. 

3. Какво ви отличава от другите салони за маникюр? 

Защото нашите клиенти остават с приятно впечатление, когато влизат в салона ни. Не само качеството на процедурата, но и релаксиращата атмосфера. Чувстват се като у дома си. 

Понякога клиентките идват в салона след дълъг работен ден, уморени и изтощени, за да си направят маникюр или педикюр, а ние им помагаме да се отпуснат. 

4. С какво ви кара да се гордеете Eighty-8?

Хората. Много се гордея с екипа си, който беше до мен и винаги ме подкрепяше през последните години. Моят екип е много важен за мен. Най-много се гордея с това как оцеляхме по време на пандемията от Covid-19, която беше много тежка. Но оцеляхме и успяхме. 

5. Кое ви харесва най-много в това да сте собственик на малък бизнес? 

Мисля, че е знанието, което придобиваш. Ако притежавате фирма, трябва да сте запознати с множество различни аспекти на бизнеса. Например, не се занимавам с маркетинг, но трябва да знам как да говоря с клиентите си. И не съм счетоводител, но трябва да разбирам управлението на паричните потоци, за да поддържам бизнеса на прав път. 

Избрах Fresha, защото предлагаха много – не само система за резервации, но и функции за управление. Техните функции наистина обогатиха бизнеса ми.

6. Как работата с Fresha е помогнала на вашия бизнес?

Fresha е чудесен партньор за моята марка не само по отношение на системата за резервации, но и заради другите функции, които предлага. Най-хубавото на приложението е управлението на различни обекти – според мен това е най-полезното за моя бизнес. Имам чувството, че екипът на Fresha също е част от моя екип, защото винаги е на разположение, ако нещо се случи в системата или ако с екипа ми имаме нужда от каквато и да е поддръжка. Те ни помагат веднага.

7. Имате ли любима функция във Fresha?

Имат много добра функция за отзиви: след всеки един час клиентът получава имейл с покана да остави отзив. Освен това маркетинговите имейли, които можем да изпращаме чрез Fresha, също привличат много клиенти да се върнат в нашия салон за още една процедура. Така че от време на време, когато имаме някаква промоция или специална оферта, можем да изпращаме на клиентите съобщения за нея.

Харесва ми и тяхното управление на обектите. Не е лесно да се управляват множество обекти, но Fresha наистина ми помогна да се справя с управлението на всичко. С Fresha мога да имам отделни календари за всичките си обекти, но също така мога да виждам какво се случва във всеки от тях, защото в приложението имам подробни отчети за всеки обект и ги проверявам, преди да взема каквото и да е решение. 

8. Можете ли да посочите пример за случай, в който Fresha ви е помогнала в трудна ситуация? 

Преди да започна да използвам Fresha, не забелязвах колко много са отменянията и така наречените случаи на „неявяване“ на клиенти. Но когато започнахме да използваме Fresha, всичко това стана ясно видимо в отчетите. Така че екипът на Fresha се свърза с мен и ми даде съвет как мога да реша проблема, като въведа такса за анулиране и за неявяване, и броят на анулиранията веднага намаля.

Лам ни казва, че след пет години вижда възможност Eighty-8 да се разшири.

Не само в Лондон, а в цяла Великобритания. „Виждам потенциала Eighty-8 да се превърне в международна марка“, споделя той. 

„Бих препоръчал Fresha на всеки собственик на бизнес в индустрията за красота. Просто е феноменално.“

Разгледайте Fresha – водещата в света платформа за онлайн резервации – за да видите какво може да направи за вашия бизнес.