Стартиране на функция на Fresha: Представяме ви ИИ асистент

Телефонът ви не спира да звъни. Съобщенията продължават да пристигат. Запитванията не чакат, а в натоварен салон, спа, клиника или бръснарница просто не можете да отговорите на всичко в реално време.

Ами ако не се налагаше?

С изключителна радост ви представяме ИИ асистента на Fresha – революционна иновация, създадена да промени из основи начина, по който фирмите приемат резервации, управляват комуникацията с клиентите и превръщат търсенето в реални, измерими приходи. Благодарение на двупосочната комуникация, предоставена от изкуствения интелект и напълно интегрирана в профила на всеки клиент във Fresha, всяко взаимодействие става свързано, контекстуално и готово за реализация още от първото запитване.

Във Fresha, най-препоръчваната в света платформа за резервации за красота и уелнес, базирана на изкуствен интелект, винаги сме вярвали, че безпроблемното потребителско изживяване както за клиентите, така и за бизнеса, трябва да бъде безпроблемно, а не стресиращо. Всяко запитване от клиент трябва да бъде възможност, а не пропуснат момент. Сега правим още една стъпка напред.

Това не е просто пускане на нова функция – Fresha задава стандарта за това как бизнесите в областта на красотата и уелнеса улавят и конвертират търсенето с най-модерния, мощен и интуитивен ИИ асистент в индустрията.

Какво представлява ИИ асистентът на Fresha?

Вашият ИИ асистент е интелигентен помощник, вграден директно във вашия профил във Fresha, предназначен да поддържа екипа ви, като обработва запитванията на клиентите от първия контакт до резервацията и след това, без да повдигате пръст.

Той отговаря незабавно на входящи обаждания и съобщения, разбира какво търсят клиентите ви и в реално време ги насочва при резервации, пренасрочвания, отменяния или при въпроси, прости като „Къде мога да паркирам?“. Независимо дали става въпрос за проверка на наличността, потвърждаване на детайли или запазване на редовен час, той отговаря на клиентите ви естествено и точно, като използва информацията, която вече е включена във вашия профил във Fresha.

Той познава вашите услуги, вашия екип, вашата наличност и вашите клиенти. Той е свързан с бизнеса ви в реално време и, тъй като работи заедно с екипа ви, а не вместо него, гарантира, че всяко запитване ще бъде обработено, докато служителите ви остават съсредоточени върху предоставянето на отлично обслужване.

Персонализирано за вашата марка, вашия бизнес, по вашия начин

ИИ асистентът е създаден да представя вашия бизнес точно така, както искате да бъде възприет.

Невероятно мощен, но изненадващо човешки, той е напълно персонализируем, което ви позволява да приспособите всичко – от тона на гласа до акцента, за да направите всяко взаимодействие естествено, познато и в унисон с вашата марка. Независимо дали вашият бизнес е изискан и професионален, или топъл и разговорен, ИИ асистентът се адаптира, за да съответства.

Можете да избирате от широка гама гласови стилове и акценти, за да оформите начина, по който бизнеса ви звучи за клиентите още от първото взаимодействие. Не става въпрос само за отговаряне на запитвания, а за това всеки път да представяте марката си по правилния начин.

Освен това имате пълен контрол върху това кога е активен. Можете да го пуснете денонощно, за да не пропуснете нито една възможност, или да го настроите да поддържа екипа ви в определени часове през деня. И колкото и да се засили натоварването, ИИ асистентът се адаптира към вас. Той може да обработва няколко обаждания и разговори едновременно, както по телефона, така и чрез съобщения, като отговаря мигновено и последователно, независимо дали имате едно запитване или много.

Освен това работи в тандем с Fresha Connect, като не се ограничава само до обажданията, а управлява и съобщенията от клиентите чрез SMS и Чат в приложението със същата бързина и последователност. Резултатът е безпроблемна, непрекъсната комуникация по всички канали, което освобождава още повече време за вашия персонал, като същевременно поддържа всяко взаимодействие с клиентите свързано – всичко това предоставено от изкуствен интелект.

Вградено в начина, по който работи вашият бизнес

ИИ асистентът е изцяло интегриран в платформата Fresha, което означава, че всичко остава перфектно синхронизирано от първото взаимодействие. Всяка резервация, анулиране и пренасрочване се отразяват незабавно в календара, плащанията и клиентските ви записи. Свързано е с профилите, предпочитанията и бележките на вашите клиенти, така че всяко взаимодействие е информирано и последователно. Няма какво да актуализирате ръчно и няма какво да съгласувате по-късно. 

От първото запитване до потвърдения запазен час – всичко протича в един непрекъснат, безпроблемен поток. 

Пълна видимост, вградена във всяко взаимодействие

ИИ асистентът не само обработва разговорите, но и ви дава пълна видимост към тях.

Със специално интелигентно табло, вградено във Fresha, можете да прослушвате обаждания, да преглеждате разговори и да разбирате точно как се обработват запитванията във вашия бизнес. Всяко взаимодействие се записва, организира и е лесно за преглед, което ви дава пълна увереност в ефективността на комуникацията с вашите клиенти.

Освен това ще имате достъп до подробни отчети и анализи – от обема на обажданията и ефективността на реализациите до тенденциите във времето. Тук можете също да управлявате настройките за комуникация, включително да контролирате кой може да се свърже с вашия бизнес, да филтрирате спам и нежелани взаимодействия и да поддържате пълен надзор върху комуникационните потоци във вашия бизнес. Това ви дава ясна представа откъде идва търсенето, как се обработва то и къде има възможности за подобрение.

Не става въпрос само да отговаряте на всяко запитване, а и да ги разбирате, да се учите от тях и непрекъснато да подобрявате начина, по който работи вашият бизнес.

Защо на вашия бизнес му е нужен ИИ асистент?

Реалността е проста: пропуснатите обаждания означават пропуснати приходи.

Данните на Fresha показват, че значителна част от входящите обаждания остават без отговор, като все повече запитвания от клиенти сега се правят извън стандартното работно време. Това означава, че търсенето изчезва в реално време.

ИИ асистентът е създаден, за да улови това търсене, като гарантира, че на всяко запитване се отговаря и се предприемат действия по всяка възможност, независимо дали вие сте там или не.

Още в началния етап на внедряването си ИИ асистентът вече е осигурил поддръжка за десетки хиляди взаимодействия с клиенти в пилотните бизнеси, като е помогнал на партньорите да улавят и управляват търсенето в мащаб. Ранното внедряване също беше силно, като все по-голям дял от бизнесите, участвали в пробния период, избраха да продължат след тестването, което отразява нарастващото доверие в ИИ асистента като постоянно активен комуникационен слой за съвременните бизнеси в областта на красотата и уелнеса.

От запитване до потвърдена резервация

ИИ асистентът придвижва всяко взаимодействие напред – не само отговаря, но и предприема действия.

Всеки разговор се превръща във възможност – независимо дали става дума за отговор на въпрос, осигуряване на резервация или промяна на запазен час. Той подобрява клиентското изживяване, като същевременно естествено насочва взаимодействията към ясни резултати.

В хода на разговора той може безпроблемно да предложи предплащане и защита на запазените часове, което помага да се засили ангажираността и да се намалят анулиранията в последния момент.

Ето какво се случва, когато всяко запитване се обработва последователно.

„ИИ асистентът представлява фундаментална промяна в начина, по който бизнесите управляват комуникацията с клиентите“, сподели Уилям Зекири, съосновател и главен изпълнителен директор на Fresha. „Твърде дълго пропуснатите обаждания означаваха пропуснати приходи. Създадохме решение, което гарантира, че на всяко запитване от клиент се отговаря незабавно всеки път, като същевременно помага на нашите партньори да превърнат повече от тези взаимодействия в потвърдени и защитени резервации. Става дума за достигане на изцяло нови нива на ефективност и растеж.“

Връщане на време на вашия екип

Вашият екип никога не бива да избира между клиента пред себе си и телефона, който звъни до него.

ИИ асистентът премахва този натиск изцяло, като гарантира, че всяко входящо запитване се обработва, а вашият екип може да се съсредоточи върху предоставянето на изключително обслужване.

Резултатът е ден, който изглежда по-спокоен, по-контролиран и много по-лесен за управление, дори в най-натоварените моменти.

По-плавен процес на резервация за всеки клиент

За клиентите изживяването е незабавно.

Няма чакане, няма размяна на съобщения напред-назад и няма несигурност – само ясен път от запитването до резервацията. От момента, в който се свържат, всичко изглежда по-бързо, по-просто и по-лесно за навигация, създавайки изживяване, което е подходящо за всички, независимо дали предпочитат да се обадят, да изпратят съобщение или просто да свършат нещата бързо.

Така трябва да изглежда модерното резервиране.

„Това е един от най-важните моменти в клиентското пътуване“, сподели Джеймс Хейуърд-Браун, ръководител „Бранд и съдържание“ във Fresha. „Обаждането до бизнес трябва да е лесно, бързо и ефективно, а за партньорите всяко обаждане трябва да има значение. ИИ асистентът запълва тази празнина, като предоставя на клиентите безпроблемно изживяване в съответствие с бранда, докато работи на заден план, за да стимулира реализациите и да увеличи максимално стойността на резервациите.“

Част от начина, по който работи Fresha

ИИ асистентът е част от това как Fresha продължава да се развива като цялостна платформа за бизнеси, свързани с красота и уелнес, като сближава комуникацията, резервациите и операциите в едно единно изживяване. Заедно с функции като Fresha Connect, това гарантира, че всяко взаимодействие – от първото запитване до вътрешната координация – протича безпроблемно в рамките на една и съща платформа.

Тъй като всеки месец в Fresha вече се осъществяват милиони взаимодействия с клиенти, това представяне е важна стъпка напред в начина, по който се улавя и конвертира търсенето в мащаб. Fresha не само помага на бизнеса да бъде в крак с времето. Тя изгражда инфраструктурата, която им позволява да работят бързо, последователно и уверено в един свят, който никога не спира.

И с ИИ асистента всяко обаждане най-накрая има значение.

ИИ асистентът първо ще стартира на англоезичните пазари, а след това ще се разшири поддръжката на допълнителни езици в световен мащаб.

👉 Разгледайте Fresha Connect , за да разберете как Fresha променя комуникацията с клиентите чрез безпроблемни съобщения, базирани на изкуствен интелект.

👉 Открийте Връзка с екипа, за да видите как Fresha обединява вътрешната комуникация, сътрудничеството и ежедневните операции в една свързана платформа.